情绪主宰：主播的超维进化 第39章 寻找对策，平台的沟通

苏然盯着电脑屏幕右下角的时间，三点十七分。距离他上次刷新邮箱已经过去整整三十七分钟，页面还是那个页面，没有新消息提示，连个自动回复都没有。

他伸手把桌上的半杯凉茶端起来，喝了一口，茶水涩得有点发苦，但他没皱眉。这茶是林悦前天顺手带来的，说是老家亲戚种的，能提神。现在看来，提不提神不好说，至少让他有了个理由不停起身接水、倒水、再接水——好让身体动起来，不至于被焦虑压在椅子上动弹不得。

张峰的消息在这时跳了出来：“材料我按你列的顺序重新排了，视频证据都转成平台支持的格式，随时能上传。”

苏然回了个“好”，手指在键盘上顿了顿，又补了一句：“你说咱们这算不算草台班子打官司？证据都是自己拍的，证人全是粉丝，原告还得兼职律师。”

张峰秒回：“那你就是身兼数职的全能型被告，主打一个自产自销。”

苏然笑出声，肩膀松了一下。

他知道现在做的每一步其实都没什么保证。平台每天收到多少申诉？一个小主播说自己被针对，听起来跟楼下大爷说小区物业针对他一样可信。但不一样的是，他手里有东西——不是情绪，是实打实的时间线、截图、数据波动曲线，还有那些品牌方突然撤合作时留下的只言片语。

他打开文档，标题写着《关于近期直播生态异常的说明及求助申请》。这名字是他和林悦商量半天定的，太软了像求情，太硬了像控诉。最后折中，走“理性求助”路线。

林悦视频通话进来的时候，他正在调整第三段措辞。

“你又改‘恶意引导’那段？”她一眼就看出来了。

“怕太尖锐。”苏然挠头，“万一他们觉得我在煽动舆论怎么办？”

“可事实就是有人组织发帖。”林悦靠在椅背上，语气轻松，“你写‘部分用户言论存在高度相似性’，他们懂什么意思。别把自己绕进去，你不是在写检讨，是在讲理。”

苏然点点头，删掉那句绕来绕去的话，换成：“经核查，多个匿名账号发布内容模板一致，发布时间集中于直播开始前十分钟，疑似干扰正常观看秩序。”

“这才对嘛。”林悦笑了，“你现在像个正经人了。”

“我一直很正经。”苏然假装委屈，“我只是穷得比较明显。”

两人说着话，文档一页页过，张峰那边也把整理好的附件打包发来。视频链接、评论截图、后台数据导出表，甚至连#我们相信苏然#这个话题的传播路径都做了简易图示。

“你还真当这是法庭呈堂证供了。”苏然看着那份传播图，忍不住笑。

“不然呢？”张峰声音从手机里传来，“咱们没背景没关系，唯一能拼的就是准备充分。他们要是敢装看不见，我们就一五一十摆出来，看谁脸皮厚。”

苏然没再调侃。他知道张峰说得对。

以前他总觉得，只要内容够真实，观众能看懂，就够了。可现实是，有人能在你看不见的地方悄悄关灯，而你连开关在哪都不知道。

他合上文档，深吸一口气，点了保存。

接下来是送信环节。

普通客服通道他早就试过了，提交完申诉后系统回了个“已受理”，然后石沉大海。这次他不想走流程，得找人看得见的地方扔石头。

凌晨三点翻旧邮件找到的那个训练营负责人邮箱，成了唯一的突破口。那人姓陈，当时讲课还挺实在，说过一句“平台要扶持真正用心的内容创作者”。苏然不知道这话是不是客套，但现在只能当真话用了。

他新建一封邮件，标题加了【紧急】前缀，正文用最简洁的语言列了时间轴：

*7月12日，首次发现合作品牌单方面终止沟通；

*7月14日，直播间推荐量骤降85%，同时段在线人数跌破三百；

*7月16日，三个不同mcN关联账号同步发布质疑内容，话术雷同；

*7月18日，设备商反馈主摄像头需更换零件，报价超出预算；

*7月19日，房东催租，银行卡余额1372元。*

他没提这些事多惨，只写了一句：“我不是抱怨困难，而是想问，一个主播的流量断崖式下跌，到底算不算异常？”

最后一段，他附上了粉丝自发发起的支持话题热度截图，并写道：“如果观众的声音还能算数，希望平台能听听他们在说什么。”

电击发送前，他看了眼时间：上午十点零八分。

鼠标悬在“发送”按钮上两秒，按了下去。

页面跳出“邮件已成功发送”的提示。

他没关网页，而是把整个邮箱界面置顶，最小化到任务栏角落。就像小时候等考试成绩，明知道不会立刻有回应，还是忍不住把手机攥在手里，生怕错过铃声。

林悦还在视频里，看他动作停了，问：“发了？”

“发了。”苏然点头，“现在就是等。”

“他们会回的。”她说得轻，但语气很稳。

“你怎么知道？”

“因为你这次不是一个人在说话。”她笑了笑，“你背后有一堆人举着喇叭。”

苏然也笑了，但笑完又沉默了一瞬。

他知道等的结果可能很慢，也可能根本没有。平台不是慈善机构，不会因为谁可怜就开绿灯。但他至少做了一件事——不再是坐在角落里等着被遗忘，而是站起来喊了一声：我不服。

张峰这时又发来消息：“我把所有资料做了云端备份，本地也存了两份。万一哪天咱们要开发布会，直接拉投影就行。”

“你还打算开发布会？”苏然打字回他。

“怎么？小主播就不能开新闻发布会了？我还想请你穿西装呢。”

“西装没有，睡衣倒是有一件，破洞的。”

“那就穿破洞西装，主打一个反主流叙事。”

苏然笑着摇头，却感觉胸口那股闷气慢慢散了些。

他打开直播后台，看到预约人数还在涨。昨天还不到两千，现在已经冲到三千五了。虽然比起之前动辄上万的峰值不算什么，但至少说明，有人还在等他上线。

他在个人主页更新动态：“我在努力争取一个公平的机会。无论结果如何，我都不会停下。”

配图是一张他刚拍的照片：桌上摊开的笔记本，上面画着下一场直播的路线草图，从城东老火车站出发，穿过废弃铁轨，终点是上世纪八十年代建的工人文化宫。

林悦看见这条动态，留言：“这次我能猜到下一站吗？”

他回：“不能，但你可以来现场。”

“那我带保温杯，坐第一排。”

“第一排没座位，全是坑。”

“没事，我自带小板凳。”

张峰插嘴：“你们俩能不能别当众撒糖？我这儿忙着整理证据呢。”

“那你忙你的。”苏然回他，“等我们火了，请你当经纪人。”

“行啊，记得给我配个墨镜，走路要甩头。”

三人聊着天，气氛一点点回暖。没有谁再说“要不要放弃”这种话了。

苏然忽然想起什么，打开记账本，翻到最后一页。他拿起笔，在“未来收入预估”那一栏空白处写下一行字：“待平台回复后决定下一步行动”。

写完，他抬头看了眼窗外。阳光正好，照在对面楼墙上，映出一片明亮的光斑。

林悦察觉他不说话，问：“在想什么？”

“我在想，”他说，“如果他们真的不理我，我就换个平台重新开始。”

“那我也换。”她说得干脆。

“我也是。”张峰紧接着冒出来。

苏然看着屏幕上三个并排的对话框，忽然觉得，这场仗哪怕输，也不算太亏。

他关掉聊天窗口，重新打开邮箱页面，刷新了一次。

依旧没有新消息。

他没关，也没退出登录，只是把页面固定在屏幕一角，像守着一盏还没亮的灯。

然后打开地图软件，继续完善路线规划。

笔尖划过纸面，发出沙沙声。

下一秒，手机震动了一下。

他低头看去。

是一条邮件提醒。

发件人：platform-review@******.

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他手指停在半空，心跳快了半拍。