和珅：重生之我在现代混官场 第317章 项目收尾，严格把关

林辰盯着大屏上跳动的数字，手指在键盘上敲下最后一行指令。系统运行平稳，服务响应率维持在97%以上，居民满意度评分稳定在4.8。但他没有松口气。

陈雪从工位起身，走到他旁边，“北区那条烟感修复记录，我已经补录了设备序列号，也触发了回访流程。”

“好。”林辰点头，“但问题不在这一单。”

他调出三点四十六分之后的所有闭合工单，筛选出标记为“已解决”但未收到用户确认反馈的条目。屏幕上跳出三十七条记录。

“这些单子，表面上都关了，可实际有没有人上门，我们不知道。”他说。

刘伟凑过来查看，“有些是夜间报修，维修人员拍了照就关单，连门都没敲。”

“赶进度不能成借口。”林辰打开通讯群组，发布通知：“所有已关闭工单，必须由监督员电话回访确认。没拿到居民答复的，全部重开。”

陈雪皱眉，“这样工作量会翻倍。”

“那就加班。”林辰语气平静，“项目可以快，但不能糙。我们不是交差，是交付。”

刘伟立刻去联系监督员团队。陈雪坐回位置，开始核对财务结算台账与先锋榜数据。几分钟后，她轻声说：“有两个社区的数据对不上。维修次数少两次，贡献值却多记了一次。”

林辰走过去看屏幕。

“电子代签。”陈雪指着签名栏，“系统显示是本人操作，但IP地址来自办公室后台。一线人员让管理员帮忙代录工单。”

林辰沉默两秒，拨通外包公司负责人电话。

对方接得很快，“林县长，您说。”

“我问你，签一个名字，要花多久？”

“也就几秒。”

“那为什么有人替别人签？”

电话那头顿了一下，“最近任务重，他们想早点交差……”

“交差？”林辰打断，“我们做的是民生工程，不是应付检查。一个假签名，会让整个项目失去公信力。你觉得居民知道这事，还会相信系统吗？”

对方没说话。

“从现在起，所有结算工单暂停审核。”林辰说，“没现场视频、没用户确认、没真实签名的，一律不算完成。明天上午，我要看到整改报告。”

他挂了电话，转向刘伟，“你带人抽查五个小区，随机选已完成的工单，现场核实服务情况。拍视频，传后台备案。”

“明白。”刘伟抓起外套就走。

“等等。”林辰递过一张打印好的清单，“按这个查：维修时间、人员到场、问题是否真正解决、居民是否知情。每一项都要有证据。”

刘伟接过纸张，快步出门。

指挥室里只剩键盘敲击声。林辰重新调出终验标准文档，逐条检查。翻到第三页时，他停下。

“家属参观的事，脚本通过了吗？”

陈雪摇头，“安全科还没批复。后台展示界面涉及部分居民报修记录，需要脱敏处理。”

“原计划是后天上午？”

“是。”

林辰站起身，走到大屏前，调出演示环境。“把真实数据屏蔽，用模拟信息代替。比如，把‘张阿姨家水管漏水’改成‘某住户厨房管道故障’。”

“技术上没问题。”陈雪说，“可家长提了个要求——让孩子点派单按钮。”

“真让他们操作？”

“团队怕出错。万一孩子乱点，触发真实工单怎么办？”

林辰想了想，“做个沙箱环境。”

“什么？”

“搭个独立系统，流程和真实的一样，但不连实际网络。让孩子扮演‘智慧管家’，发现问题，发出指令，我们在后台配合演示响应过程。”

陈雪眼睛亮了一下，“这样既安全，又有参与感。”

“就这么办。”林辰说，“你重新设计脚本，重点突出互动。另外，大屏展示内容也要改。”

“怎么改？”

“别只放数据。”他说，“换成居民留言、感谢信、笑脸照片。我们要让人看到温度，不只是效率。”

陈雪开始修改材料。林辰回到座位，打开合同归档系统，逐一核对资金流向。每一笔支出都有凭证，每一份协议都已完成签署。他翻到最后一页，签下名字。

九点零七分，刘伟发来第一条抽查结果。

【南一小区，3号楼204，报修灯泡损坏。维修记录显示当日解决，现场核查：灯仍不亮，开关接触不良未处理。居民不知情。】

林辰立即转发至外包管理群，并附言：“这不是个别现象。今晚所有未达标单位，负责人留下开会。”

陈雪抬头，“要不要通知李主任？”

“不用。”林辰说，“这是我们的事。出了问题，自己扛。”

他又调出全部维保合同，查找违约条款。找到后，复制粘贴进一份通报文件，标题写明：《关于部分服务商未履约情况的警示通知》。

“如果明天整改不到位，按合同扣款。”他说。

陈雪看着他，“真的要罚？”

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