我在农行的日子 第28章 网点撤并

2001年农行H省分行营业部为了加强不良资产清收，采用“分账经营、专业清收”模式，清收不良资产贷款。支行相应成立了不良资产清收部。

网点由于不良贷款全部划转，业务量锐减，加之农业银行“三项改革”要求，虽然网点存款业务有所起色，但是省分行营业部网点撤并的布局还是传了出来，新中分理处在撤并网点之中。为此事我们网点还是做了一些努力，一是联系新中镇委、镇政府，向他们说明上级行撤并新中农行网点要求，镇委王书记和镇政府江镇长还特地陪同我一起到?洲支行拜访了支行陈行长，向陈行长恳求保留农行网点，并对后续继续支持农行网点的措施提了一些很好的办法。二是积极帮助寻找网点新址，看能不能将网点搬迁至离城关较近的东城塆，东城湾仍属于新中镇，与城关镇接壤更能体现网点价值。虽然事后支行向分行营业进行了汇报，但是并没有阻隔新中分理处撤并的进程。

银行网点撤并是非常复杂的程序，涉及到业务、人员、客户和监管等多方面协调工作，需系统化推进以确保平稳过渡。

在新中分理处撤并工作中我们主要抓了以下几项关键工作:

一是做好撤并前准备工作。新中分理处撤除后全部业务并入支行营业部。支行办公室9月专程向人民银行提交网点终止报告（邾洲支行有几家网点撤并），包括客户处置计划、债权债务处置方案等。

二是做好客户通知与分流。通过官网、短信、网点张贴等多渠道我们对外进行公告，明确了撤并时间、业务转移方案、替代渠道。

三是对重点客户进行无缝对接。对网点存量贷款、对公账户以及储蓄大户等逐一沟通，提供专属客户经理进行转移服务。

四是内部业务迁移工作。主要是账户转移和档案移交:

账户转移由支行会计股将我们客户账户全部在系统内调整到支行营业部，确保网银、、ATM机、手机银行等渠道无缝衔接；

档案移交由支行会计股牵头会同支行营业部以及我们网点做好客户合同、抵押品权证等纸质及电子档案等移交，在支行会计股相关人员监督下我们网点移交人和支行营业部接交人双人核对并留存交接记录，三方在交接记录上签字。

五是人员安置，这次支行对新中分理处人员的分流还是很理想的，内勤主任舒主任调入支行大库担任副职，主办会计调入凰凤分理处担任内勤主任，有3名员工调入支行库房担任押运员，也算是进入支行机关了。其余人员人随业务走。

六是固定资产处置，新中分理处房产属于银行自有资产，经支行同意进行挂牌出售。

12月18日为新中分理处撤并日期，当天停止办理所有柜台业务，关闭网点终端系统。对外张贴最终公告，由专人指引客户至支行营业部。并拆除银行相关标识。

网点撤并后我和信贷员用了半个多月时间专门做好网点后续收尾工作:

一是客户跟进。我主要是做好大客户回访工作，特别是与几家建筑企业老总和他们的项目经理见面多次进行沟通，请他们一如既往地支持农行工作，对他们耐心解释新中分理处虽然撤除了，但是并不影响新中农行对他们的服务工作，特别是新中分理处对接网点为支行营业部，能向他们提供更优质的服务体验。

二是信贷员留守原网点半个月。继续在原网点处理突发问题以及客户引流问题。

由于很好地做好了撤并前后的细致工作，从而最大限度降低撤并对客户体验、员工士气和品牌声誉的影响，同时也满足监管合规要求。也得到了支行党委的肯定。

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