“叮咚 ——!”
林家五金店的电子门铃清脆作响,刚开门就迎来了第一位客人 —— 市区 “诚信装修公司” 的刘总,手里拿着一张采购清单,笑着走进来:“建业,今天来给你送大订单!100 套智能门锁、200 副进口合页,下周就得送货,没问题吧?”
林建业穿着蓝色工装,正弯腰擦拭货架上的智能门锁,听见声音立刻直起身,脸上露出憨厚的笑容:“刘总,没问题!智能门锁和进口合页我都备足了货,保证按时送到,质量绝对靠谱!”
他接过清单,快速扫了一眼,拿起计算器噼里啪啦算起来,报出的价格比市场价低了 3 个点:“刘总,这是给老客户的批发价,再给你包送货上门,你看咋样?”
“爽快!” 刘总拍了拍他的肩膀,“就冲你这实在劲,以后我们公司的五金件全从你这儿拿!上次你送的智能门锁,业主反馈特别好,说比实体店便宜还好用。”
送走刘总,建业看着账本上的订单金额,心里美滋滋的。刚把订单登记好,手机又弹出一条线上订单提醒 —— 本地生活平台上,有人下单了一套智能家居配件,备注 “加急送货”。他赶紧拿起配件包,往电动车上绑,转头对正在整理货架的陈慧说:“慧慧,我去给客户送货,店里你先盯着,有大客户来就给我打电话。”
“路上小心点!” 陈慧笑着点头,眼里满是骄傲。自从建业接手五金店,心思全扑在生意上,从拓展客源到优化服务,事事亲力亲为,店里的生意一天比一天红火。
可刚骑出没多远,手机就响了,是线上平台的客服打来的:“林老板,刚才下单的客户投诉,说之前买的智能开关坏了,要求退货退款,还说要给差评!”
建业心里一沉 —— 智能开关是他上个月刚进的新品,质量经过厂家检测,怎么会坏?他赶紧跟客户联系,约定半小时后上门查看。赶到客户家,拆开开关一看,原来是客户安装时接错了线,导致短路烧坏了。
“大哥,这开关不是质量问题,是接线错了。” 建业耐心解释,拿出工具帮客户重新接线,又测试了一遍,开关顺利亮起,“你看,现在能用了。以后安装有不懂的,随时给我打电话,我免费指导。”
客户看着修好的开关,不好意思地说:“真是对不起,错怪你了,我这就把差评删了,再给你点个五星好评!”
解决完投诉,建业回到店里,额头上渗着薄汗,却松了口气。陈慧递过来一杯温水:“没事吧?客户没为难你吧?”
“没事,是个误会。” 建业喝了口水,心里却在琢磨:线上业务虽然方便,但客户安装不懂的地方多,容易出问题。他当即决定,在店里贴出 “免费安装指导” 的告示,线上订单附赠安装视频,还留了自己的电话,方便客户随时咨询。
这个小改动很快见效,线上订单的差评没了,好评越来越多,回头客也多了起来。有个客户特意在平台留言:“老板人实在,安装有问题随时指导,配件质量也好,以后装修还从这儿买!”
可新的麻烦又找上门了。一周后,刘总突然打来电话,语气焦急:“建业,进口合页不够用,能不能再给我加 50 副?明天一早就要,不然工期就得延误!”
建业心里咯噔一下 —— 进口合页是从外地厂家进货的,平时备货只够常规订单,临时加 50 副,厂家那边肯定赶不及。他赶紧翻查库存,发现只剩 30 副,还差 20 副。
“刘总,你别急,我想想办法!” 建业挂了电话,立刻联系周边城市的五金批发商,打了十几个电话,终于在邻市找到一家有货的,愿意当天送货过来。可对方要的运费比平时高 200 块,还不包卸货。
“200 就 200,只要能按时送货!” 建业咬咬牙答应了。当天下午,合页按时送到,他和陈慧一起卸货、清点,忙到天黑才把货整理好。第二天一早,他亲自开车把合页送到装修工地,刘总看着满满一车货,感动地说:“建业,真是太谢谢你了!以后我不仅自己跟你合作,还帮你介绍其他装修公司!”
靠着这份踏实和靠谱,建业的五金店口碑越来越响,合作的装修公司从 8 家增加到 15 家,线上订单占比也从 30% 涨到了 50%。他还听从陈慧的建议,拓展了高端五金件产品线,进口合页、智能门锁、防水胶带等新品摆在最显眼的货架上,吸引了不少追求品质的客户。
有次张婶来店里买螺丝,看见货架上的智能门锁,撇了撇嘴说:“建业,你进这些贵玩意儿干啥?谁买啊?还不如多进点便宜螺丝,销量还高。”
建业笑着说:“张婶,现在年轻人装修都喜欢智能的,这些高端配件虽然贵,但质量好、售后有保障,卖得挺好的。”
“挺好?我看是压货吧!” 张婶嗤笑一声,“你哥的家具厂赚大钱,你这五金店也就是小打小闹,赚点辛苦钱,还折腾这些没用的。”
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