望天鼠 第89章 做成点儿事情，真难

元离年巽月离日 周日 多云

下午时分，那原本湛蓝澄澈的外面天空，此刻却仿佛被一层淡淡的灰色幕布所笼罩，显得有点儿阴沉沉的，那暗沉的色泽仿佛在无声地诉说着，似乎一场即将到来的变故正缓缓酝酿，随时都有可能变天。手机屏幕上的短信指示灯不停地闪烁着，一条条提醒信息如同忙碌的小信使般不断涌入眼帘，上面清晰地显示着未来的几天里，雨水将会淅淅沥沥地下个不停，气温也会随之骤然下降，仿佛大自然这位神奇的魔术师正在悄然施展着它的魔法，提醒着大家要时刻留意天气的变化，做好防寒保暖的准备。

然而，天气的变冷仅仅只是通过增添衣物便能够轻易抵御，可若是那深藏于心底的鼠心一旦变冷了呢？那又该如何是好？这颗鼠心就像是隐藏在灵魂深处的微小火苗，平日里散发着温暖而柔和的光芒，如今却仿佛被一阵突如其来的寒风所吹灭，只剩下微弱的余烬在隐隐跳动。或许需要用无尽的关怀与爱意去重新点燃它，让那曾经炽热的心再次焕发出活力；又或许需要用时间的良药去慢慢温养，等待着它在岁月的洗礼中逐渐复苏。

鼠鼠易平台上的一位客户让鼠妈妈不知道该怎么应对。从前面它客户在鼠鼠易平台下的的订单和沟通情况来看，鼠妈妈从心里觉得应该是遇到了找事儿碰瓷的鼠类了。鼠妈妈想着再捋一下整个过程，看看自己错在了哪里？包裹是不是自己真得打包错了？

这个客户是上个月的最后一个周二傍晚访问鼠妈妈家店铺的，没有咨询沟通，直接下的订单：1.5毫米粗，0.5米长的配件6根。

第二天，也就是周三时，鼠妈妈打包发货的。周四，也就是发货后的第二天，客户收到了包裹。当天客户在鼠鼠易平台上询问鼠妈妈这边问题，具体如下。

客户：给我发的货是多长的 ??

鼠妈妈：您收到的是多长的，这边是按订单发货

客户：我问你们嘞

鼠妈妈：您拍的是1.5毫米粗，0.5米长的配件，6根

客户：我拍的是1.5米长

鼠妈妈：那您选错了，亲，如果粗细可以，您拍1.5毫米粗1.5米长的那个

客户：可有0.5粗，2米长的

鼠妈妈：没有，最细的是0.9毫米粗的。一般脚踏车上用的是1.5毫米粗的

客户：多长

鼠妈妈：有1米也有2米的。您看一下选项，乘号前面的是粗细，后面的是长度

客户：要2米的

鼠妈妈：您收到的配件，粗细合适吗

客户：太粗了

鼠妈妈：再细一些的，有1.2毫米和0.9毫米粗的

客户：有0.5最好

鼠妈妈：没有

同时，鼠妈妈发了表示安慰的表情。

客户：0.9是2米长的吧

鼠妈妈：是的

客户：好的，可有运费险

鼠妈妈：有退货宝，没有运费险

接着，客户又下了第二个订单，0.9毫米粗，2米长的配件5根。鼠妈妈当天安排了打包发货。在周日，也就是本月的第三天，客户一早收到了包裹。然后，没有就没有联系了。

一直到周五的午时，客户突然又下了一个订单，1.2毫米粗，2米长的配件6根。

因为最近是鼠鼠易平台的促销日，虽然鼠妈妈它们店铺没有参加活动，但是订单还是有所增加，所以中午左右的订单就没安排当天发货。

傍晚，这位客户突然问道：在吗

鼠妈妈：您好

客户：你这快递要这么多钱

鼠妈妈：是的

接着就没有了后续。第二天，也就是这周的周六，鼠妈妈安排了打包发货。周日，也就是今天，客户收到了包裹。

今天傍晚，客户又突然联系，问：你给我发多长的

鼠妈妈：2米的。您最后这一次拍的是1.2毫米粗，2米长的

客户：你给我发的只有一米长！你不是在挂羊头卖狗肉嘛！是不是要我每天举报你

鼠妈妈：您拍一下图片，我这边查一下重量。

客户拍了一个手拿着货品的图片，并且问：你自己看看有没有2米？打算怎么给我解决

鼠妈妈将这个情况同鼠爸爸说了，问鼠爸爸能否从鼠鼠通快递那里查一下发货重量。鼠爸爸看了看订单情况和沟通的情况，然后，它接过去回复：你测量的是多长的

客户：一米

鼠爸爸：用尺子量一下

过了一会儿，客户又拍了测量的图片发过来，看着尺寸是一米的。鼠爸爸去忙它自己手里的活儿了。鼠妈妈就直接按正常的流程回复了。

鼠妈妈：好的，我让库房那边查看一下。如果确实是我们发错了，会尽快安排给您补发

客户：快递费还收了我6块钱，鼠鼠通不会超过2块3。关键耽误我用。

鼠妈妈：快递费都是这样的。您前面不是拍过两个订单吗，都是有运费的。

客户：我要举报！每天给你评论

鼠妈妈：您举报什么

客户：挂羊头卖狗肉

鼠妈妈：我们会查看一下打包监控，然后从物流查看重量记录。不明白您说的什么

客户：不明白没事！已经举报过了

鼠妈妈：随便，鼠鼠易平台也得讲道理

客户：对，我拍2米长给我发1米，不是欺诈消费者吗

鼠妈妈：如果确实给您发的是一米的，我们这边会帮您安排补发。上面已经给您说过了

客户：你可想我有损失

鼠妈妈觉得这个客户异常，不知道该怎么继续与它交流了？就又叫了鼠爸爸过来。

鼠爸爸：如果确实发错了，申请退货就可以，没必要对我们进行攻击。

客户：买你家几十个就这个态度！你这配件还是非标的

鼠爸爸：这个配件本来就没有全族统一的标准

客户：我的损失谁来承担

鼠爸爸：你损失什么了

客户：损失钱，给别的老鼠修理助力车

鼠爸爸：再次重申一遍，如果说这个货发错了，你可以申请退货，我们根据退货看下到底是1米还是2米

客户：难道你发货没有重量吗？我会每天不停的举报

鼠爸爸：这样有意思吗

客户：欺诈消费者，欺诈消费者......

接着，这个客户发来了它举报鼠妈妈它们店铺的截图。客户：看鼠鼠通平台处理了

鼠爸爸：好的

客户：态度恶劣。损失惨重，丢掉客户

鼠爸爸：您说的对。我们丢失了您这位客户，会努力改善

客户：怎么说出口的

鼠爸爸：我们会努力改善

客户：老子客户丢掉了，损失惨重，平台不进行赔偿，我会奉陪到底

接着客户发了一个评价截图：大家注意了，这商家欺诈消费者，态度恶劣，长度拍2米长商家只给你发1米长，商家是骗子。产品链接上却显示着好几个老鼠提到“质量很好”。

鼠爸爸：不好意思，我们会努力改善

客户：平台什么时候进行赔偿，什么时候不举报你

鼠爸爸：不好意思，我们会努力改善

看着一个一个的投诉和评价的截图，看着鼠爸爸一再地推让退让，鼠妈妈的心里满是苦涩。鼠妈妈实在想不明白，先不说是不是真得是鼠妈妈这边发错了尺寸，就是真的发错了，鼠妈妈这边也已经表示，可以补发，也可以退货。最后这一个订单，是前一天下单，当天发货，第二天客户就收到了，时间远远没有它前面选错了尺寸耽误的时间长，为什么非要将责任推到鼠妈妈它们身上。客户那边一会儿说尺寸错，一会儿说运费高，一会儿说产品非标，又一会儿说耽误了它的时间，损失了钱！鼠妈妈想不明白，怎么会这样！

鼠妈妈还是想看看鼠鼠通快递那边的重量，但是数量太少了，重量差异太小了，鼠妈妈不能确定鼠鼠通那边的秤有没有称小重量包裹的秤。如果没有，这个证据就没有用了。只能让客户发到付退回来，确认后，给它全额退款。如果这样还不行，那就不要东西了，全额退款给客户。对鼠妈妈的店铺来说，损失已成定局，就看客户要怎么结束了。如果鼠鼠易平台偏向客户，因此处罚了鼠妈妈它们的店铺，鼠妈妈觉得这买卖真得没办法干了。真是太难了！