望天鼠 第78章 鼠爸爸的坚持

元离年震月乾日 周三 晴

鼠爸爸对规则和公正的坚持似乎是刻在了骨子里的，尤其是在它受到了不按规则办事的伤害，被不公正地对待之后，它更是痴迷于对规则和公正的追求。

今天一早，鼠妈妈收到一个退回的配件，打开一看，发现已经使用过了，留下的痕迹已经严重影响了二次销售。鼠妈妈告诉鼠鼠通的快递员，先不要签收，这个需要鼠爸爸确认一下，看看需要怎么处理，麻烦它下午再过来一趟。鼠鼠通的快递员将退回来的包裹又拿走了，同意下午等鼠爸爸在的时候再过来一趟。

午时左右，鼠爸爸到了店里。鼠妈妈将退货破损的事情告诉了它。因为那个配件出货少，鼠爸爸看了看电脑上的订单详情，就知道是哪一个订单出的问题。

“拒收吗？还是需要联系一下客户，和它沟通一下？”鼠妈妈问鼠爸爸。

“拒收的话需要拍照，下午再说。”鼠爸爸神情黯然地看着电脑上的订单情况说，“退货原因是客户选错了尺寸，这订单的售后界面上连一个拒收的按钮都没有。拒收的话，很可能这边的货款被平台强制退给了客户，拒收的货物也返给了客户！财货两空的结局。”

“那怎么办？”鼠妈妈有点儿着急地问，这个订单是包邮的，发货运费鼠妈妈它们这边承担，退货的话，退货运费也是这边承担，来回这就十多元的损失，再加上货物的破损损失也得几十元。如果拒收了，客户很可能会被平台保护，那样客户既收到了全额退款，又拿到了要买的东西。鼠妈妈鼠爸爸这边是货和货款两空，还得赔上来回两次的运费。

遇到这种订单，就只能自认倒霉！没有别的办法。现在什么买卖都不好做，整体剩余还能够生存就不错了。

鼠妈妈前两天又买了一份酱香猪蹄，看着像是一只猪蹄一袋的。前几次，鼠妈妈从别的店铺买的，味道不错，所以，这次鼠妈妈又拍了一单五袋装的。

前天收到后，鼠妈妈没有急着拿回家，因为周末做的肉菜还没有吃完。昨天晚上，鼠妈妈拿回去给鼠爸爸打开了一袋当夜宵，这打开一看，才发现与前两次买的猪蹄差了很多，半个猪蹄的量都没有，除了大骨头和一片猪皮，脚趾都没有一个，鼠妈妈觉得不划算。用筷子夹了一小块放进嘴里，味道也不如前两次买的。鼠妈妈看了看刚刚拿回家的剩余的四袋，挺纠结的。鼠妈妈买了东西，只要不是很差，它不喜欢退来退去的。

鼠妈妈将撕好的猪蹄端到餐桌上，然后就去厨房收拾卫生了。当鼠妈妈再次回到客厅时，看到盘子里的那块肉皮上少了一块，就是一口咬下去的形状。鼠妈妈一看，就知道肯定是鼠弟弟偷偷咬的。

“大鹏，这个肉好不好吃？”鼠妈妈冲着卧室里的鼠弟弟问道。

“不行，没有以前的好吃。”鼠弟弟说，“你别吵吵，我在听故事。”

鼠妈妈略一思考，觉得鼠弟弟说的也是，如果好吃的话，那块肉皮早就进了鼠弟弟的肚子里。前两次的猪蹄它可没少吃。

看着在门口纸袋里装着的剩下的四袋猪蹄，鼠妈妈思量再三，还是决定退掉，这些花了近八十元钱呢！尤其是味道还不好吃，鼠妈妈觉得不值。

鼠妈妈做了退货的决定，就没有再将那四袋放进冰箱里，明天拿回店里，给商家退回去好了。它拿出手机，找到那个猪蹄的订单，点开了“售后申请”的按钮，选择了退货退款，原因就选其它吧，具体原因写上。鼠妈妈本想着扣除自己打开的那一袋的价款，退四袋的钱；

但是，退货数量只有一个，金额也没有看到可以修改的地方。鼠妈妈只能申请了全额退款，又选了上门取件的退货服务，取件码显示出来了，可是鼠妈妈还没有来得及看清取件码，竟然看到退款成功了的提示页面。“这个平台竟然比鼠鼠易平台还偏爱客户吗！竟然在没有退货前，就将货款全额退款了！”鼠妈妈惊讶地自言自语，“这个太不可思议了！”

想不明白就不想了。鼠妈妈决定明天一早先将待退走的猪蹄带到店里，看看有没有鼠鼠通的快递员上门取件吧！

今天早上，鼠妈妈将猪蹄和鼠弟弟的书包水杯一起放进车篓里，先送了鼠弟弟去上学。然后，鼠妈妈就带着猪蹄去开店门了。

一直等到午时末，也没有鼠鼠通的快递员上门取件。鼠妈妈对正在打印快递单的鼠爸爸说起这件事情。它在犹豫，是不管后面怎样，反正钱已经退回来了，也没有老鼠来取件，就占个便宜，白得五袋猪蹄呢？还是联系客服问问这种情况该怎么办理退货？

“你联系客服，问问它们该怎么退货？将咱们吃掉的那一袋的钱扣了。咱们不能占这样的便宜！”鼠爸爸神情严肃地对鼠妈妈讲道，“咱们本身就经常遇到这种不公正的事情，咱们对此很是厌恶，可不能占这种便宜，助长了这种歪风邪气。”

鼠妈妈看着它，有点儿茫然。退货出现这种情况是有问题的，是卖家设置的原因，还是平台管控的原因呢？先问一下客服再说吧！

很快，那边的客服回复说：“需要自行退回，我们有运费险。”

可是，这个操作与鼠鼠易平台的操作完全不一样，鼠妈妈总觉得很怪异。不解地问：“那怎么操作，退货地址是什么？运费怎么支付，你这边款已经退了，我要怎么填写快递单号？”

“运费先垫付 ，把运费付款成功截图 。收到货后找我们补运费。”那边的客服很淡然地说。如果鼠妈妈不问，它们十有**对这事儿就不管了。

鼠妈妈打出退货的快递单，打包好，贴上单子，拍了一个照片，给它们发了过去。

鼠爸爸听了这样处理结果，也觉得有点儿不可思议。“你问它们，可不可以用吃掉的那袋猪蹄的钱抵了运费？这样也不用同它们要退货的运费了。”鼠爸爸对鼠妈妈说。

鼠妈妈再联系客服，那边只说收到后联系它们要运费，对吃掉的那袋猪蹄，丝毫不提。鼠妈妈想，是不是卖家那边退货或投诉质量问题的太多了，才会出现这样的处理情况？若是换了鼠爸爸，出现这种情况，即使产生损失，也会将问题搞得明明白白，谁的原因谁的责任谁承担！如果是自己的责任就不逃避也不推脱，该怎么处理就怎么处理。如果是客户的原因，这个责任，客户也应该担起来。

但是，现在的平台总是将责任都交给卖家承担，因为现在是买方的市场，各大平台都在争抢客户，就只能百般宠着客户了。

鼠爸爸同鼠妈妈说了好多次，这样会将鼠类的品性拉得更低。不要随随便便贪便宜，这个东西是很可怕的，它会让你一发不可收拾，形成一种可怕的习惯，习惯了就形成了一种可怕的品性。不要让自己变成那样的一只老鼠。

鼠妈妈觉得鼠爸爸说得很有道理！