望天鼠 第136章 容易生病的“冬天”

元离年巽月艮日 周一 晴

冬日清晨的寒气仿佛能穿透骨髓一般，干冷干冷的空气肆意侵袭着每一寸肌肤。时光悄然流逝，大半个冬季已然过去，但这片土地却仍未迎来那令老鼠们心驰神往的洁白雪花。天空依旧阴沉灰暗，像是被一块巨大的灰色幕布所笼罩，不见丝毫阳光能够穿透这层厚重的阴霾洒向大地。凛冽的寒风呼啸而过，吹得树枝瑟瑟发抖，发出嘎吱嘎吱的声响，仿佛在诉说着对温暖的渴望和期盼。街头巷尾的老鼠们纷纷裹紧厚实的棉衣，步履匆匆地穿梭于寒冷之中，呼出的白气瞬间消散在空中，只留下一道道短暂而模糊的痕迹。整个世界都沉浸在一片萧瑟与冷清之中，等待着那场迟迟未至的雪之盛宴。

在这个没有下雪的冬天，老鼠们更容易生病。鼠妈妈将鼠弟弟送到学校，在去店里的路上，遇到了两三辆救护车，它们“唉吆、唉吆”地呼叫着飞驰而过。每一辆车上都是一个挣扎中的生命。

打开店铺的门，鼠妈妈又打开了电脑登录上鼠鼠易平台。接着，收拾完店铺里的卫生后，开始打快递单准备打包。

鼠妈妈正按着自己的节奏干着活儿，鼠鼠易平台的咨询信息响了。鼠妈妈听到信息声，赶紧放下手里的活儿过去回复咨询的问题。可是，当它点开信息一看，脑袋“懵地”一下，浑身都觉得冒出了冷汗。

“我～又发错了货？”鼠妈妈看着信息，心里自言自语道。愣了很长时间，一直等到看见记录时间的时间条过了一多半，它才慌忙地回复了两个字“您好”。

“我收到的轮胎规格不对！你们发错了！”客户又发了一遍它的问题。

“哪里不对？您发一下图片。”鼠妈妈按部就班地问。

客户那边很快发了一个轮胎的图片，信息随着也发了过来，“我的订单是8x1的轮胎，你给我发的是12x1的。”

“我这边查一下，稍后回复您。”鼠妈妈自己能做的只能不断地回忆那天打包发货的情况，同时，查看着那天的订单情况。等鼠爸爸中午来到店里后，让它查看一下客户的具体信息，看看应该怎么处理这个订单的售后。

鼠妈妈低着头坐在电脑桌前的椅子上，皱着眉头一会儿看看电脑，一会儿闭眼回忆着什么。

“不应该呀！”鼠妈妈忍不住说出了声。它一遍又一遍地翻看着订单，接着又去库房里仔细看两种轮胎的不同。

午饭时分，鼠爸爸终于来到店里。鼠妈妈将那个轮胎的售后订单的情况说给鼠爸爸听，鼠爸爸听了也立刻到电脑上查看。

看过沟通记录，鼠爸爸黑着脸没有说话，满脸都是责怪鼠妈妈发错货的表情。

“你可以说是我发错货了，但是，我想了很长时间，也查看了好几遍，当时我确实发的是8x1的轮胎，我拿袋子打包时，还在想袋子会不会太大！因为，那天我同时还打包了两天12x1的轮胎。打报告后，我发现还可以，没有大很多。”鼠妈妈绷着脸，声音平稳地缓缓地对鼠爸爸说，“你可以不相信，但是，那天我取12x1的轮胎时，一下拿下来三条，将多余的那条又放了回去，我刚才看过，那一条还在上面。所以，不可能发成12x1的。”

鼠爸爸听后，还是没有吱声。它从里屋干活的地方走出来，又坐在电脑桌前，打开那个订单，它查看了一下这个订单的售后详情，仔细地看了客户提交两张的物品图片，这个客户要求换货。

“哦，是有问题。”鼠爸爸看了一会儿，自言自语地说。

“在吗？这个是您上传的图片。”鼠爸爸将售后详情上的图片发在了留言对话框内。

客户那边回复“是的，我拍照上传的。这个是你的包装及快递单。”

“您有没有在其它店里买过轮胎？”鼠爸爸接着问。

“没有。”客户那边回复。

“您是在鼠鼠易平台上买的吗？”鼠爸爸又问道。客户那边没有回复。

等了两刻钟，鼠爸爸想了想，还是给这个客户打了一个电话。说明它发的轮胎图片不是鼠爸爸家的，厂家标志的样式颜色不一样，它家从来没有进过这款轮胎。

客户却一口咬定是从鼠爸爸店里拍的订单，收到的就是这样的。

鼠妈妈将两款轮胎在秤上称了一下，相差只有一百多克，鼠鼠通过秤时，这个重量不好区分。同时，客户发的图片的那条轮胎应该没有防刺层，重量上更不好区分。

“拿这种孬轮胎换我们的好轮胎，还得给它们退钱！它们这样做，我们就一点办法也没有吗？”鼠妈妈非常郁闷地问。

“没办法，只能让它们申请退货退款，咱们不敢给它们办理换货的，因为，它们再来一次发货不对，我们还是一样没办法，损失就又翻了一倍。只能将这样的客户拉入黑名单；但是，它们换一个其它账号再下单，我们还是防不了。”鼠爸爸很恼火地讲，“这是平台的漏洞，平台也知道这样的漏洞，但是，它们不解决。”

“其实，鼠鼠通快递那边，如果可以做到验货后签收，鼠鼠易平台再设置签收后就不再支持退换，就可以解决的。”鼠妈妈思索了一会儿说。

“看你说的，你能想到的，它们能想不到吗？”鼠爸爸又开启了笑话鼠妈妈的模式，“损失是由咱们这些商家承担了，同它们有多大的利益关系?如果真得那么要求，它们怎么留住客户，又拿什么与其它买卖平台pK?快递那边的任务量增大太多，包裹得积压到什么程度！”

“嗯，也是。”鼠妈妈沉默了，随着经济形势越来越严峻，类似这样的事情会越来越多，毕竟，生命体的贪婪是不能被低估的。鼠族也不是一个特例。

一个时辰后，客户回复“是在鼠鼠易平台上买的。你这边能换吗？不行就退货吧。”

“退货吧，亲。不要换货了，订单上有运费险。”鼠爸爸很无奈地说。

这一通操作下来，赔了两次的运费，八十多元的轮胎被换成了不到四十元轮胎。鼠爸爸的心情就可想而知了。憋屈加无奈。你明明知道它们在坑你，你却是一点儿办法也没有。

“已经申请，你那边确认一下。”客户的信息发了过来。

可能是心态不好的原因，鼠妈妈总觉得从这句话里看到了“计谋得逞”的得瑟劲儿。

等到收到客户退回来的不是自己的轮胎的轮胎，客户的钱就会被平台一分不差地退给客户了。鼠爸爸将面对一条不是自己的、不能售卖的轮胎、失去一条自己的轮胎，还得失去两次的运费。

鼠爸爸和购买东西的客户们处在这样的环境里，就像生命体处在今年没有下雪的冬天，很容易就生病了。