家居厂那些人 第87章 暴雨前的晨会

德德家居客服部办公室，惨白日光灯下，十张工位挤成格子阵，墙上 “客户满意度 98%” 的红色标语卷了边。奥奥踩着 7 厘米高跟鞋进门，米色西装裙下摆沾了片雨渍，手里攥着皱巴巴的业绩表。

“上周退货投诉率升了 3 个点。” 奥奥把表格拍在会议桌中央，指甲涂着裸色甲油，敲得桌面哒哒响，“张莉，你对接的‘北欧风衣柜’订单，客户说送货时柜角撞凹了，为什么三天没处理？”

张莉缩在工位椅里，手指绞着工牌带子：“物流部说不是他们的责任，让客户自己找安装师傅……”

“让客户找？” 奥奥突然提高声调，办公室瞬间静得能听见空调外机的嗡鸣，“咱们是客服主管还是甩锅主管？小时候我妈说，顿顿吃肉得先把碗洗干净，现在你们连客户的碗都不想碰了？”

这话像根针，扎得在场五个人都低了头。奥奥盯着张莉泛红的眼眶，突然想起十岁那年，自己蹲在菜市场肉摊前，盯着挂着的五花肉咽口水 —— 那时候做梦都想顿顿吃肉，现在冰箱里塞满牛排，却总为业绩失眠。

“今天下班前，必须给客户赔礼道歉，再补送一套定制防尘罩。” 奥奥转身走向自己的工位，留下这句话，“谁要是搞不定，这个月绩效扣 20%。”

奥奥坐在工位前，打开外卖软件，手指在 “红烧排骨饭” 和 “黑椒牛排意面” 间犹豫。手机突然震动，是运营部主管赵凯发来的消息：“下午 3 点，老板要听客服部整改方案，你准备下。”

奥奥盯着屏幕，突然笑了 —— 赵凯上周抢了她提的 “会员专属售后” 方案，现在倒要她来擦屁股。她咬着唇打字：“好啊，正好跟老板说说方案里的漏洞。”

手指按下发送键的瞬间，奥奥想起昨天晚上，自己对着镜子说 “要出家修行” 的蠢样。那时候房租涨了五百，股票又跌了，她裹着被子哭，说看透了挣钱的破事。可现在看着赵凯的消息，她心里竟窜起一股劲：赚不赚钱另说，能让赵凯添堵，真爽。

会议室的暗战

二楼会议室，老板王总坐在主位，手里转着紫砂茶杯。赵凯穿着笔挺的西装，抢先把 ppt 投在屏幕上，标题赫然是 “会员专属售后优化方案 —— 运营部牵头”。

奥奥抱着文件夹，靠在椅背上，目光扫过 ppt 上的条款 —— 跟她上个月提交的方案几乎一模一样，只是把 “客服部执行” 改成了 “运营部统筹”。

“王总，这个方案能有效降低投诉率，还能提升会员复购率。” 赵凯说得唾沫横飞，“下一步我们计划联合客服部，把流程落地……”

“等等。” 奥奥突然开口，声音不大，却让赵凯的话卡在喉咙里，“赵主管，方案里说‘24 小时内响应会员投诉’，可运营部没有售后对接权限，怎么保证响应速度？”

赵凯脸色一僵：“我们可以跟客服部协调……”

“协调？” 奥奥翻开文件夹，抽出一张表格，“这是过去半年运营部转接的投诉记录，平均响应时间是 36 小时，比客服部慢了 12 小时。现在要牵头，是打算让会员等更久吗？”

会议室里的空气瞬间凝固，王总的手指停在茶杯上，目光落在赵凯身上。赵凯额头冒了汗，伸手扯了扯领带：“那是之前的情况，现在我们会改进……”

“怎么改进？” 奥奥追问，身体微微前倾，“是加派人手，还是调整考核机制？上周我跟运营部的同事聊，他们说赵主管更关注销售额，售后的事根本不重视 —— 这话您信吗？”

赵凯猛地拍了桌子：“奥奥！你别血口喷人！”

“我是不是血口喷人，看数据就知道。” 奥奥把表格推到王总面前，“王总，客服部能保证 24 小时响应，但前提是方案得按我们的流程来。要是硬让运营部牵头，最后砸的是德德家居的招牌。”

王总拿起表格，翻了两页，抬头看向赵凯：“赵凯，你这个方案没考虑实际执行问题，回去改。奥奥，客服部先拿个具体的执行细则，明天给我。”

会议室门外，赵凯拦住奥奥，脸色铁青：“你故意跟我作对？”

奥奥整理了一下西装领口，嘴角勾出一抹笑：“我只是不想让客户添堵，顺便 —— 不让某些抢功劳的人舒坦。” 说完，她踩着高跟鞋离开，留下赵凯在原地气得发抖。

回到办公室，奥奥打开外卖，红烧排骨饭的香味飘出来。她夹起一块排骨，突然想起小时候，妈妈把唯一的一块肉夹给她，说 “多吃点，长身体”。现在她能顿顿吃肉，却总在这些职场争斗里找快感。

“人啊，就是对得到的视而不见。” 奥奥对着排骨叹气，可下一秒，想起赵凯的脸色，她又忍不住笑了 —— 管它什么意义，先爽了再说。

深夜的危机

晚上 8 点，奥奥刚到家，脱了高跟鞋，手机就疯狂震动。是客服部夜班同事小林打来的，声音带着哭腔：“奥奥姐，不好了！有个大客户订了十套实木沙发，明天就要送货，可仓库说没货了！”

奥奥的心猛地一沉，抓起外套就往外跑：“你先跟客户道歉，说我们会解决，我现在去仓库。”

打车到郊区仓库，冷风裹着雨丝往脖子里灌。仓库管理员老周蹲在门口抽烟，看见奥奥，连忙掐了烟：“奥姐，这批沙发本来今天到，可物流车在高速上出了事故，得后天才能到。”

“后天？客户明天就要用，说是公司周年庆要摆展厅！” 奥奥急得团团转，高跟鞋踩在泥水里，溅得裤脚全是泥点，“能不能从其他仓库调货？”

“周边三个仓库都问了，没同款。” 老周叹了口气，“要不跟客户商量推迟？”

“商量？” 奥奥想起白天跟赵凯的争执，要是这单黄了，赵凯肯定会在老板面前踩她一脚，“不行，必须明天送到。”

她掏出手机，翻遍通讯录，突然想起表哥在邻市开家具厂，有类似款式的沙发。奥奥拨通表哥的电话，声音都在发颤：“哥，能不能借我十套实木沙发？明天早上就要，我给你付租金，双倍！”

表哥沉默了几秒：“你这丫头，又惹什么麻烦了？行吧，我让工人连夜送过去，凌晨就能到。”

挂了电话，奥奥靠在仓库的墙上，看着漆黑的夜空，突然觉得鼻子发酸。白天在会议室跟赵凯斗智斗勇，现在为了一单生意，到处求人。她想起昨天晚上，自己说 “要追求内在成长”，可真遇到事，还是慌得像没头苍蝇。

“人生就是自我编制的网啊。” 奥奥掏出手机，订了份豪华版烤肉外卖 —— 不管怎么样，先吃顿好的，明天还有硬仗要打。

凌晨 4 点，表哥的货车到了仓库。奥奥盯着卸下来的沙发，跟客户订的款式几乎一样，悬着的心终于放下。她给小林发消息：“明天正常送货，没问题了。”

回到家，天已经蒙蒙亮。奥奥把自己摔在沙发上，看着桌上没吃完的烤肉，突然笑了。小时候想顿顿吃肉，现在实现了；以前怕没钱，现在虽然不算富裕，但也饿不着。可为什么还是这么累？

她拿起手机，刷到一条朋友圈：“夏天怀念冬天的冷，冬天怀念夏天的热，人总是不满足。” 奥奥点赞，评论：“至少现在，能吃着烤肉等天亮，也挺好。”

考核的风波

一周后，客服部办公室，大家围着业绩榜议论纷纷。这个月的考核结果出来了，张莉的名字排在最后，旁边标着 “待改进”—— 按照公司规定，连续两个月待改进，就要被调岗。

张莉趴在工位上，肩膀一抽一抽地哭。奥奥走过去，递了张纸巾：“别哭了，说说怎么回事？这个月你的投诉处理率不是上去了吗？”

“是上去了，可赵主管说我跟运营部配合不好，扣了我很多分。” 张莉哽咽着，“奥姐，我知道上次北欧衣柜的事是我不对，可我已经改了……”

奥奥皱起眉，走到电脑前，调出考核表。果然，“部门协作” 这一项，张莉只得了 30 分，而打分人是赵凯 —— 运营部负责对接客服部的协作考核，这明显是赵凯在报复。

“你跟运营部对接的时候，有没有留记录？” 奥奥问。

张莉点点头：“每次对接我都记了台账，还有聊天记录。”

奥奥拿起台账，翻了几页，上面记得清清楚楚：上周张莉帮运营部处理了三个紧急投诉，响应时间都在 20 小时内。她把台账往包里一塞，起身就往运营部走。

赵凯正在办公室喝茶，看见奥奥进来，放下茶杯：“奥主管，有事？”

“赵主管，张莉的协作考核为什么只给 30 分？” 奥奥把台账拍在桌上，“她帮你们处理紧急投诉，记录都在这，你凭什么扣分？”

赵凯拿起台账，翻了两页，冷笑一声：“这些都是小事，真正的协作是要配合我们的销售节奏，她上次耽误了我们的推广活动，扣点分怎么了？”

“耽误推广活动？” 奥奥气得手都抖了，“上次你们的推广活动临时改时间，提前两小时才通知客服部，张莉加班到晚上十点，把所有客户通知到位，你现在说她耽误？”

办公室门口围了不少同事，都在偷偷看热闹。赵凯的脸涨成了猪肝色，猛地站起来：“奥奥，你别太过分！这是运营部的考核标准，跟你没关系！”

“怎么没关系？” 奥奥声音提高，“张莉是客服部的人，你凭私情扣分，就是跟我有关系！今天你必须把分改过来，不然我就去找王总！”

赵凯盯着奥奥，眼神里满是威胁：“你确定要跟我对着干？”

奥奥想起小时候，跟邻居家孩子抢肉吃，死活不松手。现在她长大了，不再抢肉吃，可遇到不公的事，还是不想退让。她挺直腰板：“确定。要么改分，要么找王总，你选。”

半小时后，王总的办公室里，奥奥把台账和考核表放在桌上，把事情的来龙去脉说了一遍。王总看完记录，对着赵凯说：“赵凯，考核要公平，不能带私人情绪。把张莉的分改过来，再写份检讨。”

赵凯脸色惨白，没说话，只是点了点头。

走出王总办公室，奥奥松了口气。她想起自己说过 “赚不赚是次要的，能让别人添堵就好爽”，可现在看着赵凯的样子，她没觉得爽，反而有点累。

回到客服部，张莉跑过来，抱着奥奥哭：“奥姐，谢谢你。”

奥奥拍了拍她的背，看着办公室里同事们感激的眼神，突然觉得心里暖暖的。她想起自己说的 “人生意义是比过去更明白一点”—— 或许，明白 “帮别人就是帮自己”，也是一种成长。

夏天的怀念

七月的下午，太阳把办公室烤得像蒸笼，空调坏了，大家都拿着扇子扇风。张莉趴在桌上，有气无力地说：“好怀念冬天啊，冻不着也热不着。”

“得了吧，冬天你又会说怀念夏天。” 奥奥笑着，擦了擦额头的汗，“去年冬天，你还说宁愿热死，也不想冻得手都伸不出来。”

张莉吐了吐舌头：“好像是哦，人就是这么矛盾。”

奥奥打开手机，看着天气预报，下周要降温。她想起自己每年都这样，夏天嫌热，冬天嫌冷，总在怀念过去的季节。就像职场里，顺利的时候想挑战，遇到困难又想安稳 —— 人啊，总是对当下不满意。

“奥姐，赵主管刚才在老板办公室，好像在说要调整部门架构。” 小林凑过来说，声音压得很低，“听说要把客服部的部分权限划给运营部。”

奥奥的心猛地一紧，手里的扇子停了下来。她知道，赵凯这是还没放弃，想通过架构调整来抢她的权力。

“知道了。” 奥奥深吸一口气，把扇子放下，“兵来将挡，水来土掩。先把手里的客户维护好，其他的事，见招拆招。”

她打开电脑，调出客户名单，开始逐一核对售后情况。手指在键盘上敲击，心里却很平静。以前遇到这种事，她会慌，会生气，会想着怎么报复。可现在，她想起自己的 “吃肉自由”—— 连顿顿吃肉都实现了，还有什么坎过不去？

“人生短暂，别总跟不值得的人较劲。” 奥奥对着电脑屏幕轻声说，“比过去更明白一点，就够了。”

傍晚，夕阳透过窗户照进办公室，把桌椅都染成了金色。奥奥收拾好东西，准备下班。路过业绩榜，她看见自己的名字排在第一，旁边写着 “客户满意度 99%”。

她掏出手机，给妈妈打了个电话：“妈，晚上我回家吃饭，想吃你做的红烧肉。”

电话那头传来妈妈的笑声：“好啊，我早就买好肉了，等着你回来。”

挂了电话，奥奥走出办公楼，晚风拂过脸颊，带着一丝凉爽。她抬头看着天空，晚霞像一块红色的绸缎。小时候想顿顿吃肉，现在实现了；以前想在职场站稳脚跟，现在也做到了。或许，人生的意义，就是在不满足中，慢慢找到满足；在矛盾中，慢慢变得清醒。

奥奥嘴角扬起一抹笑，朝着家的方向走去 —— 那里有妈妈做的红烧肉，有她最踏实的幸福