家居厂那些人 第29章 忙碌日常

傍晚六点半，夕阳的余晖刚从德德家居超大展厅的落地窗褪去，展厅里的智能灯光便次第亮起。暖黄色的光线洒在一排排成品衣柜上，勾勒出流畅的线条，浅灰色、米白色、原木色的柜体整齐排列，像是等待检阅的士兵。沙发区里，布艺沙发的柔软触感、皮质沙发的细腻光泽，还有藤编沙发的自然纹理，各自散发着独特的魅力。书桌区则更显精致，简约风、复古风、工业风的书桌错落摆放，桌面上还精心搭配了台灯、绿植等小摆件，营造出温馨的办公氛围。

奥奥踩着高跟鞋快步走在展厅的通道上，浅蓝色的工作服外套搭在手臂上，额前的碎发被汗水微微打湿。作为德德家居的客服小主管，自从展厅推出夜间营业模式，接受客户预约看展后，她的工作节奏就彻底被打乱了，每天都忙得脚不沾地。

“奥奥主管，这边有位客户想了解人体工学椅，还说想看看样品，知道咱们样品低价出售，特别感兴趣。” 刚走到沙发区，新来的客服实习生小林就急匆匆地跑过来，脸上带着一丝紧张。

奥奥点点头，快步跟着小林来到人体工学椅展示区。这里摆放着五六款不同款式的人体工学椅，有黑色的、灰色的，还有浅卡其色的。一位穿着休闲装的男士正坐在其中一款黑色的椅子上，来回调整着靠背和扶手。

“先生您好，我是客服主管奥奥，您对这款人体工学椅感兴趣吗？” 奥奥脸上露出职业的微笑，语气亲切。

男士抬头看了奥奥一眼，笑着说：“你好，我之前在网上了解过人体工学椅，知道对腰好，今天特意预约了晚上过来看看。你们这样品确实挺划算的，就是不知道这样品和新的有啥区别啊？”

奥奥弯下腰，指着椅子的靠背说：“先生您放心，我们的样品只是在展厅展示过，没有被使用过，而且每款样品我们都会定期清洁保养。您看这靠背的网布，弹性特别好，能很好地支撑腰部；还有这个扶手，可以上下左右调节，能适应不同的坐姿。最重要的是，样品价格比新品便宜近三成，性价比特别高。”

为了让男士更直观地感受，奥奥还亲自示范了椅子的各种调节功能，从靠背倾斜角度到座椅高度，都讲解得细致入微。男士边听边点头，不时上手体验，脸上的疑虑渐渐消散。“行，那我就定这款样品了，你们能尽快送货吗？”

“没问题，您今天下单，我们明天就安排仓库发货，大概后天就能送到您家。” 奥奥拿出平板电脑，快速帮男士办理了下单手续，还详细记录了送货地址和联系方式。

刚送走这位客户，奥奥的手机就响了起来，是 400 客服热线转接过来的。“奥奥主管，有位客户反映昨天送到家的成品衣柜，和展厅里看到的样品在品控上有区别，说衣柜门的缝隙比展厅的大，而且柜体表面还有轻微的划痕，客户现在情绪挺激动的，要求退换货。” 电话那头，客服专员的声音有些急促。

奥奥的心一下子提了起来，品控问题是家居销售中最棘手的问题之一。“你先安抚好客户的情绪，告诉客户我们会马上处理，我现在就联系售后师傅，让他尽快上门查看情况。” 挂了电话，奥奥立刻在工作群里联系了售后部门的负责人，把客户的地址、联系方式和问题详细说明，催促他们尽快安排师傅上门。

处理完这个紧急情况，奥奥刚想喝口水，就看到展厅入口处走进来一对年轻夫妻，手里还拿着户型图。“您好，请问是来了解全屋定制的吗？” 奥奥主动迎了上去。

“对，我们刚买了新房，想做全屋定制，顺便看看家具软装，最好能做整案设计，省得我们自己费心。” 妻子笑着说，眼里满是对新家的期待。

奥奥把两人带到全屋定制洽谈区，这里摆放着各种板材样品和设计案例图册。“您二位先坐，我给您介绍一下我们的全屋定制服务。我们有专业的设计师团队，会根据您家的户型、装修风格和您的需求，量身定制衣柜、橱柜、电视柜等家具。而且我们的板材种类很多，有实木颗粒板、多层实木板、生态板等，环保等级都达到了 E0 级，您可以放心使用。”

奥奥一边介绍，一边拿出平板电脑，展示之前做过的类似户型的设计案例。“您看这个案例，和您家的户型差不多，业主也是年轻夫妻，喜欢现代简约风格，我们在设计的时候，充分利用了空间，增加了储物功能，而且在色彩搭配上，采用了浅色系，让整个空间看起来更明亮宽敞。”

夫妻俩看得很认真，不时提出自己的想法和疑问。“我们卧室想做一个顶天立地的衣柜，还想在衣柜里做一些抽屉和隔板，方便分类放衣服。”“客厅的电视柜想做得简洁一点，不要太复杂，但是储物空间要足够。”

奥奥耐心地记录下他们的需求，还拿出板材样品让他们触摸感受。“这款多层实木板质感很好，而且防潮性能强，适合做衣柜和橱柜。如果您喜欢更环保的，这款生态板也是不错的选择，它的表面采用了环保贴纸，图案丰富，还耐磨耐刮。”

不知不觉，已经快晚上九点了，展厅里的客户渐渐少了一些，但奥奥的工作还没结束。她回到办公室，打开电脑，开始整理今天的客户资料和订单信息。桌上的文件夹堆得像小山一样，有全屋定制的设计需求单、家具软装的选购清单、整案设计的初步方案，还有客户反馈的问题记录。

刚整理完几份订单，客服小林又敲门进来了：“奥奥主管，刚才有位客户想预约明天晚上来看沙发和书桌，还想了解一下样品的情况，我已经把时间记下来了，您看需要确认一下吗？”

奥奥接过小林递过来的预约表，上面详细记录了客户的姓名、联系方式和预约时间。“没问题，明天晚上我亲自接待。对了，今天的人体工学椅样品卖出去了一款，你记得跟仓库说一下，把样品区的展示品更新一下，再检查一下其他样品的状态，有问题及时反馈。”

“好的，我马上就去办。” 小林说完，转身离开了办公室。

奥奥揉了揉发胀的太阳穴，端起桌上早已凉透的水杯喝了一口。窗外的夜色越来越浓，展厅里的灯光依旧明亮，偶尔还能听到客服人员和客户交流的声音。她想起刚才那位反映品控问题的客户，心里还是有些担心，于是又拿出手机，给售后师傅发了一条信息，询问是否已经和客户联系上，什么时候能上门。

没过多久，售后师傅回复说已经和客户约好了明天上午上门查看。奥奥这才稍微松了口气，她知道，只有及时解决客户的问题，才能赢得客户的信任和认可。

晚上十点，展厅正式闭店。奥奥和其他工作人员一起检查了展厅的水电和安全设施，确认没有问题后，才锁上展厅的大门。走在回家的路上，晚风一吹，奥奥感觉疲惫的身体稍微放松了一些。但她知道，明天等待她的，又将是忙碌的一天。

第二天一早，奥奥提前来到公司，第一件事就是询问售后师傅上门查看的情况。“奥奥主管，我今天上午去客户家看了，衣柜门的缝隙确实比展厅的大一点，可能是在运输过程中受到了轻微的震动，导致安装出现了一些偏差。柜体表面的划痕是因为在搬运的时候没有做好保护措施，我已经跟客户道歉了，并且承诺今天下午就安排师傅过去调整和修复，客户也同意了，不再要求退换货。”

听到这个结果，奥奥悬着的心终于放了下来。“太好了，你一定要叮嘱师傅，上门的时候要注意服务态度，修复的时候要仔细，不能再出现任何问题。”

处理完售后问题，奥奥又投入到新的工作中。上午，她和设计师团队一起讨论了昨天那对年轻夫妻的全屋定制方案，根据他们的需求，对初步方案进行了修改和完善。下午，她接待了几位来了解家具软装的客户，帮他们搭配沙发、窗帘、地毯等软装产品。

转眼又到了晚上，预约看展的客户陆续来到展厅。奥奥按照预约时间，接待了那位想来看沙发和书桌的客户。客户是一位刚毕业的大学生，准备布置自己的小公寓，预算有限，所以特别关注样品。

“我想选一款性价比高的沙发，平时就我一个人住，不用太大，能躺下休息就行。书桌也想要一个简约一点的，放在卧室里用。” 客户坦诚地说。

奥奥带着客户来到沙发区，推荐了一款小型布艺沙发，“这款沙发是浅灰色的，特别百搭，而且面料是防污的，容易清洁。它还是可折叠的，平时展开是沙发，晚上如果有朋友来，还能展开当床用。最重要的是，这是样品，价格比新品便宜很多，而且品相很好，没有任何损坏。”

接着，奥奥又带客户来到书桌区，推荐了一款原木色的简约书桌。“这款书桌是实木颗粒板的，环保等级达标，而且桌面很宽敞，能放下电脑和书籍。它的抽屉也很大，可以放一些文具和小物件。这款也是样品，价格很实惠。”

客户对奥奥推荐的沙发和书桌都很满意，当场就下了单。“太感谢你了，奥奥主管，帮我选到了这么合适的家具，还省了不少钱。”

送走客户，奥奥看了看时间，已经快晚上十点了。她拖着疲惫的身体回到办公室，刚想收拾东西回家，手机又响了。是一位之前做过整案设计的客户，说家里的窗帘安装出了点问题，想让她帮忙协调一下。

奥奥耐心地听完客户的问题，承诺明天一早就联系安装师傅上门处理。挂了电话，奥奥无奈地笑了笑，看来今天又要很晚才能回家了。

这样忙碌的日子，奥奥已经记不清过了多少天。每天面对各种各样的客户需求，处理各种突发问题，从全屋定制的设计沟通到家具软装的搭配推荐，再到整案设计的方案调整，还有客户反馈的品控问题，她都要一一应对。虽然很累，但每当看到客户满意地签下订单，或者收到客户解决问题后的感谢信息，奥奥就觉得所有的辛苦都是值得的。

在德德家居这个超大展厅里，奥奥就像一个不停旋转的陀螺，用自己的专业和热情，为每一位客户打造温馨舒适的家。她知道，未来的工作还会充满挑战，但她已经做好了准备，继续在这个忙碌而充实的岗位上发光发热。

周六清晨，阳光透过德德家居超大展厅的落地窗，洒在地面上形成斑驳的光影。虽然是周末，但展厅早已开门营业，门口的电子屏上滚动着 “周末不打烊，热门家具限时享优惠” 的字样。奥奥提前半小时到了展厅，刚换好工作服，就看到客服小林兴奋地跑了过来。

“奥奥主管，您快看！咱们新到的那几款毛毛虫沙发和羊羔椅，昨天刚摆进展厅，今天一早就有客户在网上问了，还有客户说专门冲着《爱的二八定律》同款毛毛虫沙发来的呢！” 小林手里拿着平板电脑，屏幕上是客户的咨询信息。

奥奥笑着接过平板，仔细看着客户的留言。“看来这两款家具很受欢迎啊，咱们得好好准备一下，一会儿客户来了，要详细介绍它们的特点。” 说着，两人快步来到新布置的休闲家具区。

这里摆放着三款不同颜色的毛毛虫沙发，有米白色、浅灰色和薄荷绿，圆润的造型像极了蠕动的毛毛虫，柔软的面料摸起来细腻顺滑。旁边的羊羔椅更是引人注目，奶白色的外观，蓬松的绒毛，坐上去仿佛陷入了云朵里，让人忍不住想立刻体验。

“奥奥主管，这毛毛虫沙发真的和《爱的二八定律》里女主家的一样吗？我之前看剧的时候就特别喜欢，今天特意拉着我老公来看看。” 一位穿着连衣裙的女士拉着丈夫走到沙发旁，眼睛里满是期待。

奥奥点点头，热情地介绍道：“女士您好，这款毛毛虫沙发确实是《爱的二八定律》同款设计。它采用的是高回弹海绵，坐感特别舒适，能很好地包裹身体，缓解疲劳。而且面料是防污耐磨的科技布，平时不小心弄脏了，用湿布一擦就能干净，特别适合家里有小孩或者宠物的家庭。您看这米白色，百搭又显干净，放在客厅或者卧室都很合适。”

为了让女士更直观地感受，奥奥邀请她坐在沙发上体验。女士小心翼翼地坐了下去，身体瞬间被沙发包裹，脸上露出惊喜的表情。“太舒服了！比我想象中还要软，而且腰部也有支撑，不会觉得累。老公，你也来试试！”

女士的丈夫也坐了上去，感受了一会儿后，对奥奥说：“这沙发确实不错，就是不知道耐用性怎么样？咱们平时下班回家都喜欢瘫在沙发上，担心用久了会变形。”

“您放心，我们的毛毛虫沙发框架采用的是实木材质，稳固性特别好，而且高回弹海绵有很好的恢复性，正常使用的话，用个五六年都不会变形。” 奥奥边说边用手按压沙发表面，松开后，沙发立刻恢复了原状，没有留下任何痕迹。

夫妻俩对视一眼，显然很满意。“那我们就定这款米白色的吧，什么时候能送货？” 女士问道。

“今天下单，我们明天就能安排发货，后天就能送到您家，还能免费上门安装摆放。” 奥奥拿出订单表，快速帮他们办理了下单手续。

刚送走这对夫妻，又有几位年轻女孩结伴走了过来，直奔羊羔椅而去。“哇，这羊羔椅也太可爱了吧！摸起来好舒服啊！” 一个女孩忍不住伸手摸了摸羊羔椅的绒毛，脸上满是喜爱。

奥奥笑着走上前：“这款羊羔椅采用的是高品质仿羊羔绒面料，绒毛浓密柔软，而且不掉毛、不粘灰，很好打理。它的靠背和扶手都是圆润的设计，能很好地贴合身体曲线，不管是坐着看书，还是躺着玩手机，都特别惬意。”

一个女孩迫不及待地坐在了羊羔椅上，还拿起旁边的抱枕抱在怀里。“天呐，这也太舒服了吧！我感觉自己像在云朵里一样，不想起来了！” 其他女孩也纷纷上前体验，你一言我一语地讨论着。

“我觉得放在卧室里正好，晚上睡前看看书，特别放松。”“我喜欢放在客厅，平时招待朋友，大家肯定都抢着坐！”

奥奥耐心地听着她们的讨论，还根据她们的需求，推荐了不同的搭配方案。“如果你们喜欢温馨一点的风格，可以搭配同色系的地毯和窗帘；如果喜欢简约风格，搭配浅色系的茶几和边几就很合适。而且咱们这款羊羔椅现在有优惠活动，周末下单能享受八折优惠，还送一个同材质的小抱枕。”

女孩们听了更兴奋了，当场就有三个女孩决定下单。“我要这款奶白色的！”“我要浅粉色的，和我卧室的装修风格特别搭！” 奥奥忙而不乱地帮她们办理下单手续，还详细记录了她们的送货地址和特殊需求。

中午时分，展厅里的客户越来越多，奥奥几乎没有休息的时间。刚帮一位客户介绍完全屋定制的方案，就看到之前那位反映成品衣柜品控问题的客户走了进来。奥奥心里一紧，连忙迎了上去。

“先生您好，您是来看看衣柜的修复情况吗？售后师傅昨天已经上门处理了，不知道您还满意吗？” 奥奥语气诚恳地问道。

男士笑着说：“我就是特意来感谢你的，昨天师傅上门修复得特别好，衣柜门的缝隙调整好了，划痕也看不出来了，服务态度也很好。我今天来是想看看沙发，准备给客厅换一款新沙发，刚才在门口看到你们的毛毛虫沙发，觉得挺不错的，想了解一下。”

听到男士的话，奥奥悬着的心终于放了下来，脸上露出欣慰的笑容。“太感谢您的认可了！咱们的毛毛虫沙发确实很受欢迎，我带您去看看，给您详细介绍一下。”

奥奥带着男士来到毛毛虫沙发展示区，详细介绍了沙发的材质、特点和优惠活动。男士边听边体验，不时点头称赞。“行，那我就定这款浅灰色的毛毛虫沙发，和我家的装修风格也搭。你们的服务这么好，以后有朋友需要买家具，我肯定推荐你们德德家居！”

下午五点，奥奥终于有时间喝口水休息一下。她坐在展厅的休息区，看着来来往往的客户，还有工作人员忙碌的身影，心里充满了成就感。虽然周末比平时更忙碌，但看到客户们满意的笑容，听到他们的认可和感谢，奥奥觉得所有的辛苦都是值得的。

傍晚时分，展厅里的客户渐渐少了一些，但奥奥的工作还没结束。她来到办公室，开始整理今天的订单信息和客户反馈。桌上的订单表已经写满了密密麻麻的字迹，有毛毛虫沙发的订单，有羊羔椅的订单，还有全屋定制和家具软装的订单。

刚整理完订单，客服小林又走了进来：“奥奥主管，明天上午有位客户预约了来看整案设计，还想了解一下毛毛虫沙发和羊羔椅的搭配方案，我已经把时间记下来了。”

奥奥接过预约表，认真看了看：“没问题，明天上午我亲自接待。对了，今天的毛毛虫沙发和羊羔椅卖得很好，你记得跟仓库说一下，及时补货，别让客户来了没样品看。”

“好的，我马上就去联系仓库。” 小林说完，转身离开了办公室。

奥奥揉了揉发胀的太阳穴，看着窗外渐渐暗下来的天色，心里想着明天的工作安排。她知道，周末营业虽然忙碌，但也为德德家居带来了更多的客户和订单，只要能满足客户的需求，赢得客户的信任，再忙碌也值得。

晚上九点，展厅正式闭店。奥奥和工作人员一起检查完展厅的设施，锁上大门，才拖着疲惫的身体回家。走在回家的路上，她想起今天客户们对毛毛虫沙发和羊羔椅的喜爱，还有他们满意的笑容，嘴角忍不住微微上扬。