灵兽苑提交的“需求报告”描述得颇为文艺:近月以来,苑内豢养的近百只用于载客、传讯的灵韵仙鹤,普遍出现精神萎靡、食欲不振、羽毛黯淡、拒绝执行飞行任务等现象,偶有鹤唳,声带悲苦,疑似感染“离魂之症”或“群体性心魔”,百般调治无效,望沈研究院主施以妙手。
这描述让新加入的分析师们一头雾水,连铁火长老都嘀咕:“扁毛畜生心思多,难搞得很。”
唯有苏小婉跃跃欲试,她本就对灵兽充满兴趣。
沈问带着苏小婉和另外两名分析师,以及死活要跟来“看热闹”兼“学习新思路”的铁火长老,来到了灵兽苑的仙鹤栖息地——一片水草丰茂、云雾缭绕的湖畔湿地。
然而,本该是仙气缥缈、鹤舞翩翩的景象,此刻却显得有些…颓败。大多数仙鹤无精打采地站在浅水里,或耷拉着脑袋,或梳理着明显缺乏光泽的羽毛,对沈问等人的到来毫无反应。偶尔有几只试图起飞,也是歪歪扭扭,飞不了多远就落下来,发出几声有气无力的鸣叫。
灵兽苑的执事是一位愁眉苦脸的中年女修,姓柳。她叹着气道:“沈研究院主,您看,就是这样。喂食最上等的灵谷、鲜鱼,检查过身体并无暗伤,环境也未曾变动,驱邪安神的阵法也加强了,可就是不见好。再这样下去,宗门往来迎客、远程传讯都要受影响了。”
沈问没有立刻下结论,而是开启了“弹幕视角”和“BUG检测仪”,扫视着整个鹤群。
在他的视野中,这些仙鹤不再是美丽的生物,而是一个个行走的“能量信息聚合体”。它们的情绪状态、生理指标、乃至彼此间的“信息交互”,都化作流动的数据。
【个体H-07:情绪值-65(低落),活力值-42(低下),归属感-30…内部对话(意念波动):‘不想飞…好累…今天的云看起来一点也不柔软…’】
【个体H-12:情绪值-58,活力值-38,归属感-25…内部对话:‘为什么又要排队形?烦死了…那只新来的凭什么飞领头?’】
【个体H-33(疑似头鹤):情绪值-45(焦虑),活力值-50,领导力-70…内部对话:‘队伍越来越难带了…都不听指挥…上面的任务指标又下来了…烦…’】
沈问的目光重点落在了那只体型稍大、脖颈佩戴着一枚小小玉环的仙鹤(H-33)身上。它的“领导力”数值在波动,且“焦虑”情绪明显。同时,沈问注意到,鹤群中弥漫着一种微弱的、近乎统一的“抱怨”频率,主要集中在“飞行”、“队形”、“任务”等关键词上。
“柳执事,”沈问收回目光,问道,“这些仙鹤平日的工作任务是如何安排的?比如飞行路线、队形要求、任务频率等等。”
柳执事愣了一下,没想到沈问会问这个,但还是回答道:“都是由头鹤‘玉颈’(H-33)负责带领。宗门有固定的几条迎客、巡山、传讯路线,队形要求…倒没有硬性规定,但以往它们自己会排出很整齐的‘人’字或‘一’字形,颇为壮观。任务频率嘛,每日早晚各一次集体巡山,其余时间根据需要临时派遣。”
“那近期,有没有增加任务量?或者对队形、速度有什么新的要求?”沈问追问。
柳执事仔细想了想:“任务量倒是没变…哦,对了!大约两月前,新来的孙长老偶然看到鹤群飞行,夸了一句‘若能始终保持‘一’字锐角队形,速度再提升一成,便更显我宗气象’。自那以后,玉颈好像就…特别在意队形和速度了。”
“果然如此。”沈问打了个响指,对苏小婉等人解释道,“问题根源找到了!不是生理疾病,也不是心魔,而是‘管理问题’和‘KPI设定不合理’导致的群体性职业倦怠…呃,是‘灵性抑郁’!”
众人:“???” KPI?职业倦怠?
沈问指着头鹤玉颈:“它,作为中层管理者,接收到上级(孙长老)模糊的、但带有期望性质的指令(队形更整齐、速度更快)。它将其理解为了硬性‘KPI’,并强行施加给整个鹤群。”
“然而,这种队形和速度要求,可能并不符合所有仙鹤的飞行习惯和体力分配,导致了部分成员‘用户体验’下降,产生抵触情绪。头鹤管理方式可能也比较粗暴(从它焦虑情绪和内部对话推测),进一步加剧了矛盾。最终,导致了群体积极性受挫,演变成现在的‘摆烂’…哦不,是‘集体抑郁’状态。”
柳执事和铁火长老听得目瞪口呆,还能这么解释?!
苏小婉则若有所悟:“所以,不是它们病了,是‘工作’让它们不快乐了?”
“没错!”沈问肯定道,“解决方案,不是喂更好的药,而是进行‘组织优化’和‘团队建设’!”
他立刻开始部署:
第一,与头鹤“玉颈”进行“深度沟通”。由沈问亲自出马,利用“真言系统”的亲和力及“弹幕视角”对情绪波动的精准把握,安抚玉颈的焦虑,并向它传达“队形美观和速度是锦上添花,鹤群健康快乐、完成任务才是根本”的理念,帮它卸下不合理的“KPI”包袱。
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