周五的清晨,阳光透过“咖世家”咖啡店明亮的玻璃窗,洒在邱莹莹紧张又期待的脸上。她深吸一口气,反复在心里默背着王也昨晚在电话里教她的说辞。
上午十点,区域经理准时到店巡视。店长使了个眼色,邱莹莹鼓起勇气,端着一杯精心调制的、拉了一个歪歪扭扭但勉强能看出是心形的拿铁,走到区域经理面前。
“经理您好,我是新来的学徒邱莹莹。这是我的一点心意,请品尝。”她努力让自己的声音听起来镇定。
区域经理有些意外,但还是接过了咖啡,尝了一口,点点头:“嗯,味道还不错。拉花…很有创意。”
邱莹莹抓住机会,按照王也教的思路,开始了她的“演讲”:“谢谢经理!经理,我…我有一个不成熟的小想法,想向您汇报一下!”她语速有点快,但条理清晰,“我发现现在很多年轻白领喜欢网购高品质的咖啡豆和挂耳包,但市场上品牌杂乱,真假难辨。我们‘咖世家’品牌形象好,豆子品质有保证,如果能开一家官方认证的网店,不仅可以增加线上销售收入,还能借助电商平台扩大品牌影响力,吸引更多线下客流!我们可以把网店做成一个咖啡文化分享平台,附送冲泡指南,甚至可以搞一些会员专属的线下体验活动…”
她越说越顺,眼睛里闪着光,把王也帮她分析的“线上线下联动”、“品牌延伸”、“粉丝经济”等概念,用自己理解的大白话生动地讲了出来。
区域经理听着,原本随意的表情逐渐变得认真起来。他确实没想过一个小学徒能有这样的见解。虽然想法还有些稚嫩,但方向是对的,而且很有热情。
“想法不错。”区域经理肯定道,“公司之前确实没太重视线上渠道。这样,小邱,你把这个想法简单写个方案提纲给我,我带回总部和市场部讨论一下。如果可行,说不定可以让你参与试点店的运营。”
邱莹莹简直不敢相信自己的耳朵!她激动得连连鞠躬:“谢谢经理!谢谢经理!我一定好好写!”
……
周五的关雎尔,却遭遇了职场上的第一次严峻考验。
早上,她负责跟进的一个项目数据出了重大纰漏,导致提交给客户的报告出现严重错误。经理大发雷霆,在办公室里当着所有人的面,将报告摔在桌上,严厉批评了她。
关雎尔吓得脸色发白,眼泪在眼眶里打转。她仔细核对后,发现错误源头是同事米雪儿提供给她的基础数据有误,但她交报告前没有二次核查,负有不可推卸的责任。
是推卸责任,还是勇于承担?
中午休息时,关雎尔躲在楼梯间,心里乱成一团麻。委屈、害怕、自责…各种情绪交织。她下意识地拿出手机,第一个想到的求助对象,竟然是王也。
电话接通,听到王也那带着懒洋洋笑意、却莫名让人心安的声音时,关雎尔的眼泪差点掉下来。
“王大哥…我…我闯祸了…”她带着哭腔,把事情经过说了一遍。
王也在电话那头安静地听完,没有安慰,也没有指责,而是冷静地问:“你现在打算怎么办?”
“我…我不知道…经理很生气…”
“关关,听我说。”王也的语气变得沉稳而有力,“在职场上,推卸责任是最愚蠢的行为。现在最重要的是解决问题,挽回损失。你马上做两件事:第一,立刻写一封诚恳的检讨邮件,主动承认错误(不要提米雪儿,只说自己核查不严),并向经理保证会立刻重新核对所有数据,在今天下班前提交修正后的报告。态度一定要诚恳。第二,立刻回去,加班加点,把所有数据重新核对一遍,确保万无一失。用行动证明你的能力和态度。”
他甚至还细致地教她检讨邮件的措辞:“开头直接道歉,承认错误;中间简要说明失误点和自己反思的原因(比如经验不足、核查流程不严谨);最后提出补救措施和保证。语气要谦卑但不要卑微,要表现出知错能改的决心。”
关雎尔听着王也清晰冷静的指导,慌乱的心渐渐平静下来。她用力点头:“嗯!王大哥,我知道了!我这就去写!谢谢你!”
挂了电话,关雎尔立刻回到工位,按照王也的指导,写了一封言辞恳切的检讨邮件发给了经理。然后,她深吸一口气,开始埋头重新核对堆积如山的数据,连午饭都忘了吃。
下午,经理看到了关雎尔的邮件,脸色稍霁,但没说什么。
直到晚上八点多,关雎尔才将全部数据重新核对、计算完毕,并完成了一份全新的、极其详尽的报告。她仔细检查了三遍,确认无误后,才郑重地发送到了经理的邮箱。
几分钟后,她的手机响了,是经理打来的。
关雎尔紧张地接起电话:“经理…”
电话那头,经理的语气缓和了许多,甚至带着一丝不易察觉的赞赏:“关雎尔,报告我收到了。做得很好,比之前的详细准确得多。今天辛苦你了。这次的事情就当是个教训,以后做事要更加仔细严谨。明天来我办公室一趟,有个新项目交给你跟。”
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