商海纵横128计定乾坤 第173章 流程再造——在混乱中建立秩序

华商银行项目的成功，像一颗骤然升空的信号弹，既照亮了“智伞”前行的道路，也无情地暴露了隐藏在快速发展阴影下的组织混乱。订单和合作意向如雪片般飞来，这本是求之不得的喜讯，却让尚未从项目疲惫中恢复的团队陷入了更深的焦虑。

周一清晨的例会，气氛凝重得能拧出水来。

林薇将一叠报表推至会议桌中央，眉头紧锁：“过去两周，我们新签了三个中型银行的模块服务合同，五个地方政府关于社区数字化解决方案的咨询需求，还有‘微光成长计划’升级后引入的二十七家潜在企业客户需要跟进。但我们的交付团队已经超负荷，项目排期到了六个月后。销售部门在抱怨签下的单子无法及时交付，交付团队在抱怨销售什么单子都敢接，完全不考虑实施难度。”

技术负责人方哲揉了揉发胀的太阳穴，声音沙哑：“更严重的是技术债务。为了赶华商银行的进度，我们在新平台上留下了不少需要后续修补的代码。现在不仅要用旧平台维护现有业务，还要分兵开发新功能、修补新平台漏洞，同时应对这么多新项目的技术评估和支持。工程师们连续加班一个月，效率不升反降，上周还出了两次影响客户体验的线上故障。”

财务总监也敲响了警钟：“现金流开始紧张。新项目大多需要前期投入，回款周期长，而人力成本、服务器成本都在飙升。如果我们不能提高运营效率，加快项目周转和回款速度，恐怕撑不过下一个季度。”

会议室里一片沉默。成功的喜悦早已被现实的焦灼冲刷得一干二净。每个人都意识到，“智伞”这辆刚刚加满油、准备冲刺的赛车，其内部零件却因为高速运转而开始发烫、磨损，甚至有解体的风险。

陈默一直沉默地听着，手指无意识地敲击着桌面。他深知，这不是任何个人的过错，而是企业成长过程中必经的“青春期烦恼”。当业务的复杂性超越了个体能力的极限，当团队协作的规模突破了熟人管理的边界，混乱便如影随形。解决之道，不在于苛责，而在于建立系统。

“各位，”陈默终于开口，声音沉稳，打破了令人窒息的沉默，“我们遇到的问题，不是人的问题，是流程的问题。我们用着小作坊的协作方式，去干现代化军团作战的活儿，自然会手忙脚乱。是时候进行一场‘流程再造’了，我们要在混乱中，建立起属于‘智伞’的秩序。”

他环视众人，目光坚定：“这不是一次小修小补，而是一次从销售到交付，从技术到财务的全链条梳理和重塑。目标只有一个：让正确的事情，能够用最高效、最可控的方式完成。”

流程再造的战役，在陈默的亲自督导下悄然打响。第一步是深入调研，倾听每一环的抱怨。

销售同事诉苦：“我们不是乱签单！但客户需求千奇百怪，我们又没有标准的产品清单和报价体系，每次都要临时找技术、找交付评估，等评估出来，客户早没耐心了。有时候为了抢单，只能先给个模糊的承诺。”

交付团队的工程师则满腹委屈：“销售吹得天花乱坠，承诺的功能我们现有的技术根本实现不了，或者需要投入巨大成本定制。项目需求边界模糊，客户动不动就改需求，我们又没有强有力的变更管理机制，只能自己硬扛，加班加点，还落得个交付延迟的骂名。”

技术支持的同事也插话：“我们人手不足，却要处理大量重复、低级的咨询问题。很多问题明明有标准答案，但因为没有完善的知识库和自助服务平台，客户只能找人工，我们疲于奔命。”

财务部门的抱怨则集中在：“项目成本核算不清，很多隐性成本（比如技术人员的加班投入）没有计入，导致项目表面盈利，实则亏损。合同付款条件不清晰，回款催收缺乏流程，坏账风险在累积。”

这些声音，被原原本本地记录、整理。陈默组织核心管理层，花了整整三天时间，闭门分析这些痛点，将其归纳为四大核心流程问题：商机到合同（OTC）流程混乱、项目交付流程失控、技术支持流程低效、财务核算与回款流程脱节。

针对这四大痛点，四个专项小组同时成立，由各部门负责人牵头，限期拿出流程优化方案。

林薇负责的OTC流程小组，率先拿出了成果。他们引入了“销售漏斗”管理概念，将潜在客户从初步接触、需求确认、方案报价到最终签约，划分为清晰的阶段。每个阶段都有明确的推进标准和必须完成的动作。例如，在进入方案报价阶段前，必须填写《客户需求确认表》，并由技术部门和交付部门负责人签字确认方案可行性及资源匹配度。

他们还牵头制定了公司第一份《标准产品与服务清单》，明确了不同产品和服务的功能边界、交付标准、报价范围和交付周期。销售人员在清单范围内可以与客户灵活组合，超出清单范围的，则必须启动“定制项目评审流程”。这套体系，就像给销售团队配备了清晰的“菜单”和“厨规”，既保证了灵活性，又杜绝了“乱开空头支票”的现象。

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