秋日的阳光透过 CBD 商场的玻璃穹顶,在光洁的大理石地面上投下斑驳的光影。我穿着一身剪裁简约的棉麻套装,肩上挎着帆布包,刻意褪去了平日出席商业活动时的精致妆容与高定礼服,以最普通的模样出现在汪氏集团旗下珠宝品牌 “凝翠轩” 的专柜前。作为汪氏集团的董事长,这次微服视察,是为了亲自感受新品 “星芒系列” 在终端市场的真实反响,却没料到,最先撞入眼帘的,竟是一幕令人齿冷的闹剧。
专柜前围着几位顾客,一个穿着藏青色西装套裙、妆容艳丽的柜姐正背对着我,声音尖细得像淬了冰:“这位阿姨,不是我说您,这‘星芒系列’的项链最低也要八万八,您身上这地摊货都没超过两百块吧?摸坏了您赔得起吗?”
我循声望去,被称作 “阿姨” 的顾客是位五十岁左右的女士,穿着洗得发白的碎花衬衫和牛仔裤,手里紧紧攥着一个旧布包,脸涨得通红,手指局促地绞着衣角:“姑娘,我…… 我就是想给我女儿看看,她下个月结婚……”
“结婚?” 柜姐 “嗤” 地笑了一声,指甲上的红色蔻丹在灯光下晃得人眼晕,她伸手拨了拨脖颈间的珍珠项链,语气里的轻蔑几乎要溢出来,“阿姨,结婚是一辈子的大事,您也别拿这种便宜货糊弄孩子啊。再说了,就您这经济条件,还是去隔壁批发市场看看镀银的吧,我们这儿的珠宝,可不是谁都能随便看的。”
那位阿姨的眼圈瞬间红了,她咬着唇,刚想说什么,柜姐却猛地转身,对着门口快步走来的一男一女露出了谄媚到极致的笑容,那变脸的速度,比翻书还快。
“哎哟,李少爷、王小姐,您们可来啦!” 柜姐一路小跑到两人面前,殷勤地接过男士手中的外套,又贴心地为女士拉开椅子,“我早就把您们预定的‘星芒之冠’手镯准备好了,就等着您们来试呢!这手镯啊,整个商场就这一件,也就您们这样有品位、有身份的人,才配得上它!”
被称作李少爷的男人穿着一身限量版西装,手腕上戴着百达翡丽手表,他傲慢地抬了抬下巴,瞥都没瞥旁边的张阿姨一眼,径直走到柜台前:“快点拿出来,别耽误我时间,一会儿还要去看画展。”
“哎,好嘞!” 柜姐连忙从保险柜里取出一个丝绒盒子,小心翼翼地打开,里面的钻石手镯在灯光下闪着耀眼的光芒。她一边给王小姐戴上手镯,一边不停地夸赞:“王小姐,您看这手镯多衬您啊!您这皮肤又白又嫩,戴上去简直就是为您量身定做的!比那些明星戴起来还好看呢!”
王小姐得意地扬了扬嘴角,她扫了一眼还站在原地的张阿姨,语气不屑地对柜姐说:“你们这儿怎么什么人都放进来啊?别影响我们的心情。”
柜姐立刻点头哈腰:“是是是,王小姐您放心,我这就把无关紧要的人赶走。” 说完,她转过身,对着张阿姨厉声呵斥:“喂,你还站在这里干什么?没听到王小姐的话吗?赶紧走!别在这儿碍眼!”
那位阿姨气得浑身发抖,她指着柜姐:“你…… 你怎么能这么说话?顾客就是上帝,你就是这么对待上帝的吗?”
“上帝?” 柜姐冷笑一声,双手抱胸,眼神轻蔑,“你也不照照镜子看看自己,穿得这么寒酸,也配当上帝?我们这儿的上帝,都是李少爷、王小姐这样的人,你啊,顶多算个过客,还是赶紧走吧,别在这儿自讨没趣!”
我再也看不下去了,上前一步,挡在了那位阿姨身前,冷冷地看着柜姐:“你就是这么对待顾客的?汪氏集团就是这么教你服务的?”
柜姐上下打量了我一番,见我穿着普通,语气瞬间又变得刻薄起来:“你是谁啊?这里有你说话的份吗?我怎么服务,轮得到你这个穷酸来多管闲事吗?赶紧跟这个老太太一起走,不然我叫保安了!”
“叫保安?” 我挑了挑眉,从帆布包里拿出手机,拨通了汪氏集团珠宝事业部总经理的电话,“陈总,你现在立刻到 CBD 商场‘凝翠轩’专柜来一趟,我有事情要跟你说。”
柜姐见我打电话,还以为我是在装样子,她嗤笑一声:“哟,还装模作样给总经理打电话呢?我告诉你,我们陈总日理万机,可不是你这种人能随便叫得动的!赶紧挂了电话,别在这儿丢人现眼了!”
柜姐见我握着手机不肯放下,脸上的嘲讽更浓了,她故意提高声音,让周围路过的顾客都能听见:“我说你这穷酸样,是不是这辈子都没见过总经理啊?还装模作样拨电话,我看你这手机都是二手市场淘来的吧?别一会儿电话没通,再把手机给摔了,到时候你连修的钱都没有!”
我身边的阿姨气得上前一步,想替我辩解,却被柜姐狠狠推了一把:“老太太你别多管闲事!我看你跟她就是一伙的,是不是想趁着人多,在这儿偷我们专柜的珠宝啊?你手里那破布包,我看装的不是钱,是想偷东西的工具吧?”
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