硅谷晨昏线 第二十六章 线下线上深度融合解决方案

冯德玛丽总监抬腕看了看时间，说:“孙董事长，午餐时间到了，我们一起去我们公司食堂共进午餐，你这位软银的老板去看看我们公司的食堂饭菜的质量，就更加坚定了你投资我们公司的信心，企业经营好不好，食堂管理是关键。”

孙正义闻言爽朗大笑，眼角泛起细纹："玛丽总监果然深谙东方商道。在中国有句老话——'民以食为天'，今日正好领教贵司的待客之道。"

一行人穿过阳光充沛的走廊，食堂飘来的香气已隐约可闻。冰洁快步引领大家来到食堂，映入眼帘的是整洁明亮的就餐区：身着白褂的厨师正在开放式厨房现烤牛排，沙拉吧台摆满当季有机蔬菜，最引人注目的是那个冒着热气的福建特色小吃档口。

"这是我们张建国副董事长特意安排的。"冯德·玛丽总监指向闽南卤面档口，"所有调味料都是从福建空运来的。孙先生要不要尝尝地道的福州鱼丸？"

孙正义饶有兴致地拿起餐盘，忽然在电子菜单屏前驻足——屏幕上实时滚动着食材溯源信息：加州牧场直供牛肉、纳帕谷有机蔬菜...甚至显示着每位厨师的健康证有效期。他若有所思地点头："连食堂都实现供应链数字化，难怪你们的零售系统方案..."

张晓梅适时递上特制餐券："更精彩的在后面。我们的营养师自动系统，能根据员工体检数据推荐定制餐单。"

员工陆续到达食堂，依次打餐就坐。冯德.玛丽总监向孙总介绍:“我们食堂中午为员工提供免费午餐和员工加班晚餐，这是公司对员工的福利。”

“孙总！我们食堂的管理怎么样？对你投资我们公司有何启发？”

孙正义夹起一颗鱼丸仔细端详："食堂管理见真章啊。"他转头对助理用日语说了几句，继续道："在我们日本，企业食堂直接反映管理水平。"

冯德·玛丽总监指向墙上的手写菜单："我们的食材都是当天从农夫市场采购。张副董事长常说，员工吃得好，代码才写得好。"

这时，食堂阿姨拿着小本本走过来登记："玛丽总监，今天有新鲜的海蛎煎，要不要给客人尝尝？"她手里还拿着点餐便签纸。

孙正义注意到取餐窗口上方的LED屏，正滚动显示着今日特价。他若有所思："连食堂都用上电子屏，贵司的数字化意识很超前。"

冰洁借机介绍："这正是我们新零售理念的雏形。虽然现在3G刚普及，但我们已经在测试基于短信的库存管理系统。"

窗外，几个工程师正用诺基亚手机拍下菜单发给加班同事。这个质朴却充满生命力的场景，让孙正义露出了会意的微笑："玛丽总监，下午我们重点谈谈线下渠道的数字化方案如何？"

冯德.玛丽总监回应:“我们公司投资研发新零售产品系统，就是为了解决线下零售渠道的滞后，重构新零售模式，线下渠道的数字化方案逐渐被线上新零售渠道代替，数学化和信息化是汽车和火箭级别的比较，下午再讨论线下数字化渠道，我们开历史的倒车，孙董事长也没有必要坐在这里了。”

孙正义闻言，眼中精光一闪，放下手中的筷子："玛丽总监此言犀利。"他双手交叉置于桌面，"但恕我直言，完全抛弃线下渠道恐怕为时过早。"

他示意助理打开厚重的笔记本电脑，屏幕亮起时显出缓慢的加载图标："请看2008年全球零售数据——即便在3G覆盖最好的日本，线下交易仍占78%份额。"电脑风扇嗡嗡作响，"我认为应该采取科勒特营销大师主导的钢筋水泥和互联网新零售融合的销售渠道。"

"线上线下融合。"冰洁突然接话，从文件夹取出纸质报表，"这是我们福建试点门店的数据：通过短信预约 实体店自提模式，客单价提升了65%。"纸张上的油墨在阳光下微微反光。

张晓梅适时补充："就像这碗鱼丸，电子屏只是菜单，真正的美味还得靠实体厨房。"她指了指正在抻面的老师傅。

冯德·玛丽总监会意地举起茶杯："所以我们的方案是——用数字引擎驱动传统零售，就是虚拟和实体相结合的营销渠道。"她故意停顿。

"像给马车装上蒸汽机。"孙正义突然大笑，额前的皱纹舒展开来，"有意思！下午我要听听这个'蒸汽机'的具体参数。"

食堂的挂钟敲响十二下，窗外的鸽子扑棱棱飞过。这个充满隐喻的午餐，已然为下午的谈判定下基调。

午餐后，双方团队重新回到第二会议室就座。

冯德·玛丽总监环视全场："感谢孙总提出的线上线下融合建议。这正符合营销大师科特勒的'实体 数字'协同理论。"她转向营销团队，"下面请营销总监沃克先生具体阐述我们的融合方案。"

沃克总监起身，将准备好的纸质图表贴在展示板上："我们设计了'铁三角'模型。"他用马克笔画出三个交叠的圆圈，"实体店作为体验中心，呼叫中心提供即时服务，短信平台完成交易闭环——这正是科特勒教授在《营销3.0》中强调的全渠道整合营销的核心要素。"沃克总监的马克笔在"短信平台"上重重画了个圈，"特别是在3G网络覆盖初期，我们的测试显示，短信下单转化率比网页高出3倍。"

孙正义突然摘下眼镜，身体前倾："有意思。你们怎么解决支付安全？"

张晓梅立即递上一份装订报告："我们与Visa合作开发了短信支付令牌系统。"她翻开其中一页，"每笔交易生成一次性密码，通过语音电话确认——这套方案在福建试点时欺诈率为零。"

冰洁适时补充："更重要的是线下数据采集。"她指向图表上的实体店模块，"我们定制了便携式扫码枪，店员用诺基亚手机就能上传库存数据。虽然速度慢，但每天能同步3万SKU。"

会议室角落的老式传真机突然响起，吐出一份来自技术部的测试数据。冯德·玛丽总监扫了一眼："看来我们的工程师刚完成新突破——短信系统承载量提升到每分钟200单。"

窗外，2009年的硅谷阳光依旧灿烂。而会议室里，这群人正在用最务实的方式，编织着移动互联网时代的新零售网络。

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