青娘的商业智慧 第47章 重点客户回访

大乾景和四年八月下旬，金风送爽，三辆载着布样、礼盒和回访专员的马车从青记染坊出发，分别驶向京城、中原和西域——这是“江南天工染”联盟发起的首轮重点客户回访行动。青娘、沈行舟、温景然亲自带队，目标直指曾经流失的核心客户与如今的战略合作伙伴，用诚意与行动重塑信任，巩固合作根基。

青娘带队前往京城，首站便是三年前因品质问题终止合作的云锦阁。站在雕梁画栋的云锦阁门前，她心中既有忐忑，更有底气。此次回访，她不仅带来了最新的“香氛贡染布”“云锦级礼服布”等高端布样，还特意准备了一份特殊的礼物——当年导致合作终止的那批布样的整改报告，以及三年来标准化建设的详细台账。

云锦阁的周掌柜见青娘亲自到访，神色复杂。青娘不卑不亢，主动提起当年的遗憾：“周掌柜，三年前的品质问题，是我们的疏漏，我一直记在心里。今日前来，一是致歉，二是想让您看看我们的改变。”她将整改报告和台账递上，又让随从展开新的布样，“这是我们的香氛贡染布，融入了天然茉莉精油，色牢度达八次洗涤；这是云锦级礼服布，专为宫廷礼服打造，色泽和质感都远超当年。”

周掌柜翻看台账，看到上面详细记录的每一次配方调整、每一道工艺优化、每一次检测结果，又亲手触摸布样，感受着均匀的色泽和细腻的质地，神色渐渐缓和。青娘趁热打铁：“我们如今建立了全链条品质保证体系，三重检测 终身质保，绝不会再出现当年的问题。若您愿意重新合作，我们承诺优先供货、专属定制，还可随时派技术人员上门指导。”

周掌柜沉吟片刻，眼中闪过决断：“当年我确实惋惜，你们的布色泽灵动，只是品质不稳。如今看到你们的改变，还有这般诚意，我愿意再信一次！”当即签订了两百匹高端布的采购协议，还承诺将“江南天工染”列为宫廷礼服的首选布料。

沈行舟带队前往中原，回访了十余家曾经流失的成衣铺掌柜。他没有过多寒暄，而是直奔主题，带来了“抗汗不褪色布”“轻便旅途布”等贴合中原市场需求的布样，以及联盟推出的“染织一体”服务方案。“王掌柜，您当年说补货慢、售后响应不及时，如今我们在中原设立了服务分点和仓储中心，补货周期缩短至三日，售后当日响应。”沈行舟指着布样，“这些布都是针对中原的气候和使用场景研发的，您可以先试用，满意再下单。”

曾经抱怨补货慢的王掌柜，看着眼前的布样和服务方案，又听闻“终身质保”的承诺，当即笑道：“沈先生，你们这改变真是太大了！当年我也是迫不得已才换了供应商，如今你们既有好产品，又有好服务，我当然愿意回头！”不仅当场下单，还主动联系了其他几位成衣铺掌柜，促成了联盟与中原十家成衣铺的战略合作。

温景然则带队前往西域，回访了几位核心客商。西域风沙大，客商最看重布料的耐磨、耐晒性。温景然带来了“抗风沙耐磨布”的实地测试报告，以及新研发的“防沙防水布”样布：“李客商，您之前说我们的布不耐风沙，如今这款抗风沙耐磨布，我们在西域做了三个月实地测试，经风沙打磨后依旧完好。这款防沙防水布，还能抵御西域的暴雨和沙尘，非常适合商旅出行。”

李客商看着测试报告，又亲自用沙石摩擦布样，见布样毫无损伤，欣喜不已：“温先生，这正是我们需要的布！之前换了蜀锦染的布，品质差强人意，如今你们的布不仅解决了耐磨问题，还多了防水功能，我要追加五百匹的订单！”

此次重点客户回访，成果丰硕。仅半月时间，就挽回了二十余家曾经流失的核心客户，新增订单一千余匹，更与京城云锦阁、中原成衣铺联盟、西域客商团达成了长期战略合作。回访途中，三人还收集了大量客户建议：京城客户希望增加更多宫廷风格的纹样定制，中原客户建议推出更多适合日常穿着的平价系列，西域客户则希望加强布料的抗寒功能。

返程途中，青娘望着车窗外的田野，感慨道：“客户是最好的老师，这次回访不仅挽回了客户，更摸清了市场需求。”沈行舟笑道：“诚意总能打动人心，我们用行动证明了自己的改变，客户自然愿意回头。”温景然则在整理客户建议，计划据此优化产品体系。

这场带着诚意与底气的重点客户回访，不仅夺回了曾经流失的市场，更让“江南天工染”与客户的联系愈发紧密。而青娘、沈行舟、温景然三人，也在回访中深刻体会到：商业合作的本质是相互信任，唯有以诚意待人、以品质服人、以服务暖人，才能赢得长久的合作与发展。