深圳玻璃厂打工记 第985集：评估指标确定

周三早上七点，培训室的灯还亮着。门虚掩，里面传出键盘敲击声，节奏不快，但没停。刘好仃站在门口，手里拎着保温杯，杯盖拧开一条缝，热气往上飘。他没敲门，也没推，就那么站了十秒，然后转身走了。

走廊尽头的会议室，桌面上三台笔记本电脑已经打开。小王在调投影，老陈翻着一叠手写笔记，小李最后一个到，手里攥着张打印纸，边走边看，差点撞上墙。

“来了？”刘好仃把保温杯放在桌角，没坐主位，而是拉了把椅子靠窗坐下，“开始吧。”

小王点下回车，屏幕上跳出一个文件夹，标题是“可持续评估预备”。底下两个文件：一个是“001-外部压力测试”，另一个是新建的空白文档，暂命名“002-核心指标初定”。

“六天了。”刘好仃说，“白板上的问题，咱们收了十七条。今天不聊虚的，一条条过，筛出能当指标的。”

小王往前探身：“我按‘人、设备、流程’分了类。高频词是‘备用’‘顶住’‘反应时间’，还有‘能不能’——大家问最多的就是这三个字。”

老陈翻到笔记中间一页：“但有些问题没法量化。比如‘老师傅不在能不能扛’，这怎么测？难不成真让他请假三天？”

小李插话：“我担心的是，指标一出来，就成了考核。到时候大家盯着数字，反而忘了为啥要定它。”

刘好仃点头：“所以今天定的，不是KPI，是‘命脉清单’。三条标准：第一，出事能不能四十八小时内恢复；第二，是不是卡在一个人或一个零件上；第三，外部压力能不能提前想到。符合这三条的，才算数。”

他起身走到投影前，指着第一条问题：“如果镀膜机明天报废，我们有多少时间反应？”

小王立刻回应：“按维修记录，最快换模块要十一天。”

“那就不是四十八小时的事了。”刘好仃说，“所以这条得拆——不是问‘换不换’，是问‘断了之后，有没有替代方案撑住生产’。”

他拿起笔，在白板上写下第一条候选指标：“关键设备冗余能力：主设备停机后，替代方案启动时间≤24小时。”

老陈皱眉：“可咱们哪来的替代方案？”

“不一定是新机器。”刘好仃说，“借的、改的、临时拼的，只要能用，就算。重点是有没有预案，有没有人知道怎么操作。”

小李在本子上记下，顺手在旁边加了一列：“原问题来源”，填上“白板第一条”。

第二条问题投影出来：“如果客户突然要加急一万片，人料设备能不能扛？”

小王说：“这个可以拆成产能负荷率、原材料库存周转、夜班人力配置三个数据点。”

“数据是死的。”老陈摇头，“上个月光伏急单，要不是老周连着盯了三宿，早崩了。人这个因素，你算得出来吗？”

刘好仃没反驳，反而问：“那你觉得，怎么才算‘能扛’？”

“得看有没有人顶上。”老陈说，“比如夜班遇到报警，能不能自己处理，不用等白班来救火。”

“那就定个指标。”刘好仃转向小王，“别光看响应时间。快，不代表解决问题。咱们要的是‘有效响应’。”

他调出一段录像：夜班镀膜区报警，小张独自处理，二十七分钟后恢复正常。

“你看他操作。”刘好仃放慢播放，“没打电话，没翻手册，动作熟得很。但关键是——之后一周，同样的问题没再发生。”

他在白板上写下第二条候选指标：“应急响应有效性：独立处置率≥70%，且同类型问题七日内复发率≤1次。”

小王盯着屏幕，忽然发现小张操作时，目光扫过墙角——那里不知谁用红笔画了艘小船，帆微微斜着。

他没说话，把画面截了下来，存进“002”文件夹。

第三类问题聚焦“极端环境”。投影切换到小李前天整理的气候数据：东南亚雨季提前，高温高湿频发。

“运输平均滞留多1.8天。”小李说，“加上当地气候，包装要是不升级，到客户手里可能已经受潮。”

小王提议：“按IEC标准做温湿循环测试就行，48小时，85度，85%湿度。”

刘好仃摇头：“标准是实验室的，客户是现实的。他们不会按标准收货，他们会打开箱子说——‘这玻璃花了，赔钱’。”

他点开“001”文件，展示物流提醒截图：“曼谷样品已经在检测了。这不是测试，是实战。”

他在白板上写下第三条候选指标：“复合环境耐受性：产品在38°C、90%RH环境下存放72小时，功能完好率≥98%。”

老陈眉头没松：“72小时？现在标准才48。”

“那就改。”刘好仃说，“咱们不能比客户慢。他们用现实压我们，我们就得比现实多撑一天。”

小李低头记下，把这条对应到白板上的“曼谷天气”提问。

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