官场沉浮：从选调生到封疆大吏 第328章 视察政务大厅

深秋的晨光带着一丝清冽，穿透薄雾，洒在云峡区新落成的政务服务中心大楼的玻璃幕墙上，折射出冷硬而现代的光芒。大楼前广场开阔整洁，几面彩旗在微风中轻扬。没有红毯，没有横幅，更没有前呼后拥的随行人员。一辆普通的黑色公务车悄无声息地滑入地下车库。车门开启，秦风一身半旧的深色夹克，戴着口罩和鸭舌帽，帽檐压得很低，只露出一双锐利如鹰的眼睛。秘书李浩然紧随其后，同样低调打扮，手里只拿着一个不起眼的公文包和一部手机。

“书记，走这边。”李浩然低声指引，熟稔地避开主入口，从侧边一条标着“内部通道”的走廊进入大厅。这是秦风的要求——不打招呼，不亮身份，以最普通办事群众的视角，看看这扇“阳光监督”平台下打造的“服务窗口”，是否真如数据和报告所言，焕然一新。

一踏入宽敞明亮、挑高近十米的政务大厅，秦风脚步微顿。眼前的景象，与他记忆中一年多前那个拥挤嘈杂、怨声载道的旧大厅，判若云泥！

秩序井然： 大厅内人流不少，却丝毫不显混乱。清晰的电子指示牌悬挂各处，分区明确：企业开办、社保医保、不动产登记、公安交管、税务服务……每个区域前，等候座椅排列整齐，办事群众安静坐着，或低头看手机，或轻声交谈。

无声引导： 没有大呼小叫的工作人员，取而代之的是身穿统一制服、佩戴“阳光服务”胸牌的导办员，手持平板电脑，面带微笑，穿梭在人群中。看到有面露疑惑或四处张望的群众，便主动上前，低声询问需求，快速指引至对应区域或自助设备前。

科技赋能： 随处可见的自助服务终端前，有导办员耐心指导操作；智能排队叫号系统无声运行，电子屏清晰显示当前办理号码和预计等待时间（普遍在15分钟以内）；不少窗口配备了双屏显示器，工作人员操作流程、所需材料清单同步显示在面向群众的屏幕上，一目了然。

细节关怀： 饮水机、充电桩、母婴室、无障碍通道标识清晰；角落的阅读角摆放着报纸杂志和绿植；空气中弥漫着淡淡的柠檬清香剂味道，而非旧日混杂的汗味和焦虑气息。

秦风和李浩然混在人群中，如同两滴水汇入溪流，毫不起眼。他们走到“不动产登记”区域，找了个角落的椅子坐下，静静观察。

窗口一：

一位头发花白的老太太，手里紧紧攥着一个布袋，有些局促地站在窗口前。窗口内，年轻的女工作人员笑容温和：“阿姨您好，办理什么业务？”

“我……我想把我那老房子的名字，过给我儿子……”老太太声音有些紧张。

“好的阿姨，别着急，是办理‘直系亲属赠与’对吧？”工作人员声音轻柔，“您带身份证、户口本、房产证原件了吗？还有您儿子的身份证复印件？”

“带了带了！”老太太连忙从布袋里往外掏，手有点抖。

“阿姨您坐，慢慢拿。”工作人员递出一张一次性纸杯，“先喝口水。材料齐了就好办。您儿子本人需要来签字确认，或者您有他的委托书吗？”

“他……他上班忙，让我带了委托书，你看行不？”老太太递上一张纸。

工作人员仔细看了看：“嗯，委托书格式没问题，有他签名和手印。阿姨，您稍等，我帮您录入信息。”她动作麻利地在电脑上操作，双屏显示器同步显示着录入进度和所需核对的信息点。“阿姨，您看这里，房产地址是XX路XX号对吧？面积是XX平米？……好，确认无误。请您在这里签字……对，这里按手印……”

整个过程，工作人员语速适中，解释清晰，态度始终耐心温和。老太太脸上的紧张渐渐散去，取而代之的是放松和感激。

“姑娘，谢谢你啊！以前办这个，跑好几趟，看人脸色……现在真不一样了！”老太太办完手续，由衷地说。

“阿姨您客气了！这是我们应该做的！您慢走！”工作人员微笑着起身相送。

窗口二：

一个穿着工装、风尘仆仆的中年男人，一脸焦急地冲到“社保医保”综合窗口：“同志！我单位说给我医保断缴了！可我工资都扣了！这月底我媳妇要住院手术，急用啊！”

窗口内的男工作人员神色镇定：“师傅您别急，先坐。身份证和社保卡给我看一下。”

他快速在系统里查询：“师傅，查到了。显示是上个月单位申报缴费时，银行账户余额不足，扣款失败，导致断缴。您单位经办人没及时处理。”

“啊？那怎么办？我媳妇手术不能等啊！”男人更急了。

“您别担心！”工作人员立刻拿起内部电话，“喂，王姐，麻烦查一下XX公司上个月医保缴费失败的情况，对，账户问题……好，请他们经办人今天务必处理补缴！另外，这位师傅家属急等手术，申请走‘医保应急通道’，先备案，后补缴，确保不影响住院结算！……好，谢谢！”

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