地摊绘梦：我的文创集团 第72章 新老员工磨合，工作效率下滑

清晨的阳光刚越过老槐树的枝桠，小院里就迎来了三位新面孔。吴桐背着黑色双肩包，手里拎着一个画筒，里面装着他之前画的宠物速写；郑宇推着行李箱，电脑包上挂着一串文创钥匙扣，是他从各地旅行时收集的；孙悦则抱着一个粉色笔记本，封面上贴着可爱的猫咪贴纸，眼神里带着几分紧张和期待。

林砚穿着浅灰色亚麻衬衫，早早站在院门口迎接，手里拿着三份打印好的《岗位手册》：“欢迎加入‘砚见’！手册里写了基本的工作流程和品牌理念，今天先熟悉环境，明天正式上手，有任何问题随时问我们。”

苏晓递过去三杯温豆浆，声音依旧带着沙哑：“我是苏晓，负责运营和供应链对接，以后郑宇跟我对接运营；陈阳管仓库和打包，吴桐的设计稿落地要跟他配合；孙悦的客服岗，周周会先带你熟悉售后规则，她刚入职时也做过客服辅助。”

陈阳和周周也热情地打招呼，小院里的气氛还算轻松。可谁也没料到，这份轻松只维持了不到 24 小时，第二天正式上岗后，各种磨合问题就像多米诺骨牌一样，接连爆发。

吴桐的设计岗第一个出了问题。他接到的第一个任务，是将林砚画的 “柴犬年糕” 手绘稿，调整成适合印在帆布袋上的数字文件。按照要求，需要保留手绘的笔触细节，同时确保图案尺寸适配帆布袋的印刷区域。吴桐坐在电脑前，熟练地打开 pS，将手绘稿扫描进电脑后，直接用 “滤镜 - 艺术效果” 处理，还把年糕的黄色毛发调亮了两个色阶：“这样印在帆布袋上更显眼，年轻人喜欢亮色。”

“这不行，工厂按这个印，客户肯定会说‘不像手绘’。” 陈阳把设计稿推回去，“得重新调，保留原有的笔触，颜色要跟原作一致，误差不能超过 5%。”

吴桐愣住了，他之前在文创工作室做设计时，从来都是 “好看优先”，没人要求他 “跟手绘稿一模一样”：“可是太暗的颜色印在帆布上会显旧，而且保留笔触会显得粗糙……”

“我们的核心是‘手工手绘’，客户要的就是这份‘不完美的细腻’，不是工业流水线的光滑。” 林砚刚好路过，接过鼠标，一点点演示如何用低流量的画笔，还原手绘的纹理，吴桐在旁边认真记笔记，额头上渗出了细密的汗珠 -- 他突然意识到，“砚见” 的设计，跟他之前做的 “快消文创” 完全不一样，这里的每一个细节，都藏着对 “手工温度” 的坚持。可这么一折腾，原本计划上午完成的设计稿，直到下午三点才定稿，工厂的打样时间也被迫延后了一天。

这边设计岗的问题还没完全解决，客服台又出了状况。孙悦接到的第一个咨询，是一位客户问 “定制宠物肖像能不能加项圈上的小铃铛”。孙悦翻了翻周周给的《产品手册》，里面只写了 “可定制宠物特征”，没提 “配饰细节”，她怕答错，就回复客户：“暂时不能加小配饰，只能画宠物本身。”

客户立刻发来消息：“我朋友上个月在你们家定制，就加了铃铛！你们怎么回事，连自己的产品都不清楚？” 说完还附上了朋友的肖像照片，照片里的狗狗项圈上，确实有一个小小的铃铛，画得很精致。

孙悦慌了，赶紧去找周周。周周正在画肖像，听到情况后，连忙解释：“可以加的！只要客户提供清晰的照片，小铃铛、项圈花纹都能画，手册里没写全，是我忘了补充。” 她赶紧帮孙悦回复客户，道歉并承诺 “会把铃铛画得跟照片一样”，才勉强平息了客户的不满。

“对不起，是我没问清楚就回复了。” 孙悦红着眼眶，手里的笔记本被捏得皱巴巴的，“我以为手册里没写的就是不能做，没想到还有‘隐藏规则’。”

周周拍了拍她的肩膀，拿出自己的笔记本：“我刚入职时也这样，后来把客户常问的问题都记在上面了，比如‘能不能加配饰’‘定制周期多久’‘偏远地区能不能发’，你也可以建个‘清单’，慢慢就熟练了。”

可孙悦的 “熟练” 还没等来，运营岗的冲突就先爆发了。郑宇按照自己做的《九月运营计划》，准备在小红书发布一篇 “宠物盲盒销量破万” 的庆祝笔记，还设计了 “买二送一” 的优惠活动，想快速提升复购率。他把笔记初稿发给苏晓审核时，苏晓一看就皱起了眉：“这个活动不能做！我们现在的库存只够支撑日常订单，买二送一肯定会断货，而且复购率要靠‘产品质量’和‘服务’，不是靠低价促销。”

“可是苏姐，现在是宠物文创的旺季，同行都在做活动，我们不做就会被抢走客户！” 郑宇有些着急，他之前做运营时，靠 “促销活动” 把店铺复购率从 15% 提到了 30%，“我算了一下，买二送一的成本能控制在 10% 以内，而且能快速拉新，很划算。”

“划算但有风险。” 苏晓拿出库存表，指着 “帆布袋剩余 200 个”“钥匙扣剩余 150 个” 的数字，“我们的帆布袋工厂需要 5 天才能补货，要是活动期间卖断货，客户下了单发不了货，会给差评，之前好不容易积累的口碑就白费了。”

两人各执一词，争论了半个多小时，笔记最终也没定下来，原本计划当天发布的内容，硬生生拖到了第二天。郑宇坐在电脑前，心里有些委屈 -- 他觉得苏晓 “太保守”，不懂 “流量思维”；苏晓则觉得郑宇 “太冒进”，没考虑供应链的实际情况。

新员工的磨合问题，很快就引发了连锁反应。吴桐的设计稿延迟，导致帆布袋打样晚了一天，原本要发的 50 个帆布袋订单，只能跟客户说 “延迟发货”；孙悦的客服咨询处理不熟练，平均每个咨询要花 15 分钟，比周周的 5 分钟慢了两倍，导致有 10 个客户因为 “回复太慢”，直接取消了订单；郑宇的运营笔记没按时发布，错过了 “宠物节” 的流量高峰，当天的访客量比预期少了 30%。

更糟糕的是，老员工为了帮新员工解决问题，自己的工作也受到了影响。陈阳原本要在周三完成 100 个盲盒的打包，却因为要帮吴桐核对设计稿的尺寸、材质要求，耽误了 4 个小时，打包只能推迟到周四；周周为了帮孙悦整理 “FAq 清单”，少画了 5 幅肖像，导致定制订单的交付周期从 7 天变成了 8 天；苏晓因为要跟郑宇沟通运营计划，还要处理因延迟发货产生的售后咨询，嗓子彻底哑了，只能靠含片维持说话；林砚则成了 “救火队员”，一会儿帮吴桐调设计稿的颜色，一会儿帮孙悦处理客户投诉，一会儿还要协调苏晓和郑宇的矛盾，原本计划画的 30 幅肖像，只完成了 20 幅。

当苏晓统计本周的工作数据时，看着 “订单延迟率 15%”“客户投诉率 8%”“访客量环比下降 20%” 的红色数字，忍不住叹了口气。她把数据报表放在庭院的石桌上，林砚、陈阳、周周围过来一看，脸上的表情都沉重起来。

“这样下去不是办法。” 林砚揉了揉发酸的手腕，她昨天为了赶完延迟的肖像，画到了凌晨一点，“新员工有热情，但不熟悉我们的流程和理念；老员工要帮新员工，自己的工作也顾不上，再这样下去，团队会垮掉。”

陈阳喝了一口温水，声音有些疲惫：“我觉得问题出在‘流程没同步’。比如吴桐不知道我们的设计要‘跟手绘一致’，孙悦不知道‘客服的快速响应标准’，郑宇不知道‘库存和供应链的周期’，要是一开始就把这些讲清楚，就不会出这么多问题。”

周周也点点头：“还有‘岗位衔接’的问题。比如吴桐的设计稿要跟陈阳的供应链对接，得知道‘什么材质适合印什么图案’；孙悦的客服要跟林姐的手绘对接，得知道‘定制的具体范围’；郑宇的运营要跟苏姐的库存对接，得知道‘库存的补货周期’，这些都需要明确的规则。”

苏晓看着报表，心里也有些自责：“是我之前的培训太笼统了，只讲了‘理念’，没讲‘实操细节’，也没做‘岗位衔接演练’，导致新员工上手后一片混乱。”

为了尽快解决磨合问题，林砚在周六组织了一场 “全员培训”。她把培训地点设在庭院里，石桌上摆着《岗位衔接手册》《产品细节清单》《应急处理方案》三份文件，都是她熬夜整理出来的。

“今天我们不聊工作，只聊‘怎么一起把事情做好’。” 林砚的语气很温和，却带着坚定，“首先，我们要明确‘每个岗位的核心目标’：设计岗的核心是‘还原手工温度’，不是‘追求好看’；客服岗的核心是‘解决客户需求’，不是‘快速结束咨询’；运营岗的核心是‘提升品牌口碑’，不是‘追求流量’。”

她先让老员工分享 “岗位经验”：陈阳拿着吴桐的设计稿，讲 “不同材质的印刷要求”，比如 “磨砂亚克力适合印深色图案，帆布适合印浅色系”；周周拿着孙悦的清单，补充 “客户的隐藏需求”，比如 “问‘能不能加急’的客户，大多是要送礼物，要优先处理”；苏晓拿着郑宇的运营计划，讲 “库存与活动的匹配逻辑”，比如 “库存充足时可以做小活动，库存紧张时要聚焦‘内容种草’”。

然后，她让新员工提出 “遇到的问题”，大家一起讨论解决方案。吴桐说 “不知道怎么判断设计稿是否适合印刷”，陈阳就提议 “以后设计稿完成后，先打 1 个样品，确认没问题再批量生产”；孙悦说 “不知道怎么处理‘客户情绪激动’的情况”，周周就教她 “先道歉，再倾听，最后给解决方案” 的三步法；郑宇说 “不知道怎么平衡‘流量’和‘供应链’”，苏晓就提议 “每周开一次‘运营 - 供应链’同步会，提前规划库存和活动”。

培训进行了整整一天，从早上九点到下午五点，中间只休息了一个小时。当大家拿着整理好的《岗位衔接手册》，上面明确写着 “设计岗 - 供应链岗：设计稿需包含尺寸、色值、材质要求，提前 2 天对接”“客服岗 - 手绘岗：定制需求需记录‘宠物特征 客户特殊要求’，当天同步给画师”“运营岗 - 库存岗：活动前 3 天核对库存，确保能支撑活动需求” 时，心里都有了清晰的方向。

吴桐看着手册上的 “设计要求”，不好意思地笑了：“之前是我太想‘创新’，忽略了‘落地可行性’，以后我会先跟陈阳对接，再做设计。”

孙悦也点点头：“我会把 清单背下来，争取下周把咨询处理时间降到 10 分钟以内，不拖团队后腿。”

郑宇则主动找苏晓道歉：“苏姐，之前是我没考虑库存情况，太冒进了，以后我会提前跟你核对库存，再做运营计划。”

苏晓笑着拍了拍他的肩膀：“没事，我们都是为了团队好，以后多沟通就好。”

“下周我们就能恢复正常节奏了。” 林砚笑着说，手里拿着一杯温豆浆，“吴桐的设计稿对接流程明确了，不会再延迟；孙悦的客服熟练了，能快速处理咨询；郑宇的运营计划跟库存匹配了，能安全提升复购率。我们再加把劲，把这周落下的订单补回来。”

“好！” 大家异口同声地回答。