地摊绘梦：我的文创集团 第42章 制定流程，规范定制服务

200 份伴手礼订单的压力，让林砚、苏晓和陈阳深刻意识到：没有标准化的流程，仅凭一腔热血和默契，根本无法应对规模化的定制需求。订单确认后的第二天，三人坐在小院的露台上，召开了第一次 “流程优化会议”。

“之前接小订单时，我们都是口头沟通需求，经常出现‘客户想要 A，我们画了 b’的误会。” 苏晓翻开手里的订单记录本，上面密密麻麻记着过往的沟通漏洞，“有个客户定制情侣手绘，要求加‘初雪’元素，我们画了雪花，她却想要雪地里的脚印，最后只能返工。”

陈阳也点点头，语气带着疲惫：“线稿画完后，客户反复修改，有的改了三四次才确认，严重影响后续上色进度。200 份订单要是这样，15 天肯定完不成。”

林砚摩挲着手里的写生本，上面画着简单的流程图草稿：“我们必须设计一套‘咨询 - 草图 - 确认 - 上色 - 交付’的标准化流程，让每个环节都有章可循，既提高效率，又减少沟通误差。”

三人围绕五个环节，逐一细化。

咨询环节，苏晓设计了一份《定制需求问卷》，包含客户基本信息、定制用途、风格偏好、尺寸要求、核心元素、交付时间、预算范围等 10 个问题。“客户扫码就能填写，我们收到后 24 小时内回复，避免反复沟通。” 苏晓演示着问卷模板，“比如风格偏好，我们列出‘复古风、清新风、写实风、卡通风’四个选项，客户还能上传参考图片，更直观。”

草图环节，林砚规定：根据问卷需求，3 个工作日内完成 2-3 版线稿草图，标注核心元素和尺寸比例，以 pdF 格式发给客户。“每个草图都要有编号和修改说明，客户只能在规定范围内修改两次，超出次数要额外收费，避免无限返工。” 她补充道，“比如客户想加新元素，我们要明确告知会增加多少工期和费用，让客户权衡。”

确认环节，设计了《草图确认单》，客户签字（电子签也可）后，视为最终确认，后续不再接受线稿修改。“这一步能倒逼客户认真审核草图，也能保护我们的劳动成果。” 苏晓说，“之前有客户线稿确认后，上色一半又要求改元素，我们只能重新画，太浪费时间了。”

上色环节，根据订单难度和尺寸，明确了不同的工期：小尺寸（A6 及以下）3 个工作日，中尺寸（A5-A4）5 个工作日，大尺寸（A3 及以上）7 个工作日。“我们还要在订单系统里标注每个订单的进度，客户能随时查询，减少催单。” 陈阳说，他主动承担了订单进度跟踪的工作。

交付环节，统一包装标准：手绘作品套上透明保护膜，放入定制的硬纸盒，里面附赠感谢卡和保养说明（避免暴晒、潮湿等）；快递选择顺丰，确保运输安全，还购买了保价服务。“b 端订单额外提供发票和验收清单，方便客户对账。” 苏晓补充道。

流程确定后，三人又推出了三个不同价位的套餐，满足不同客户需求：

? 基础款（99 元 \/ 幅）：A5 尺寸，1-2 个核心元素，单色调上色，无额外定制细节，适合个人日常装饰。

? 进阶款（199 元 \/ 幅）：A4 尺寸，3-5 个核心元素，双色渐变上色，可添加 1 个专属细节（如名字缩写、日期），适合礼物赠送。

? 高端款（399 元 \/ 幅）：A3 尺寸，不限核心元素，多色精细上色，可添加 3 个以上专属细节，提供纸质装裱，适合企业伴手礼、收藏。

“套餐价格公开透明，客户能根据自己的需求选择，也减少了砍价的麻烦。” 苏晓把套餐详情做成海报，贴在一楼展示区，还同步到了微信公众号和朋友圈。

流程和套餐推出后，立刻遇到了小分歧。陈阳觉得套餐限制太死：“有个客户想选基础款，但想多添加一个元素，按规定要升级进阶款，客户觉得不划算，直接取消了订单。” 他觉得应该灵活调整，“偶尔通融一下，能留住客户。”

苏晓却坚持原则：“流程就是为了规范，如果频繁通融，之前定的规则就形同虚设，以后只会更乱。” 她举例，“200 份伴手礼订单，要是每个都灵活调整，我们根本没法把控进度。”

两人各执一词，气氛有些紧张。林砚沉吟片刻：“我们可以设置‘加项服务’，基础款客户想多添加元素，每个元素额外收费 30 元，工期延长 1 个工作日，这样既灵活，又不破坏流程。”

这个提议得到了两人的认可。陈阳立刻修改了套餐详情，添加了加项服务说明；苏晓则在问卷里增加了 “是否需要加项” 的选项，方便统计。

标准化流程很快见效。200 份伴手礼订单，客户通过问卷提交需求，林砚和陈阳分工画线稿，3 天就完成了所有草图确认，没有出现一次沟通误差；上色环节按工期推进，苏晓每天更新订单进度，客户也没有催单；交付时，统一的包装和详细的验收清单，让张明经理赞不绝口：“你们的服务越来越专业了，以后我们公司的定制需求，都交给你们！”

除了 b 端订单，c 端客户也越来越认可标准化服务。一位定制高端款全家福的客户说：“从填问卷到收到画，每个环节都很清晰，修改次数也明确，不会让人觉得混乱，花钱花得明白。”

但新的问题也随之而来。有客户反馈高端款399 元的价格偏高，希望能推出性价比更高的装裱选项；还有客户觉得流程太 “死板”，想和画师直接沟通创作思路，而不是通过问卷。

“我们得根据客户反馈，慢慢优化流程和套餐。” 林砚看着客户反馈表，心里有了新的规划，“可以推出简易装裱选项，价格降低 200 元；再设置‘一对一沟通服务’，额外收费 100 元，满足有特殊需求的客户。”

苏晓和陈阳表示赞同。三人坐在露台上，看着夕阳下的小院，心里满是成就感。标准化流程不仅提高了效率，更让 “砚见手绘” 的品牌形象变得专业可信。