地摊绘梦：我的文创集团 第105章 招聘体验店店员，选拔全能型人才

林砚在招聘平台点击 “发布” 按钮时，窗外的文创街区刚亮起暖黄色的街灯。屏幕上 “砚见线下店店员招聘” 的信息格外醒目，职位要求一栏里，“擅长沟通、懂手绘、会教学” 三个关键词被她加粗 —— 线下店需要的不是普通销售员，而是能传递品牌温度的 “全能型人才”，既要能接待客户、讲解产品，还要能指导体验课、维护会员关系，这样才能让客户感受到 “砚见” 独有的手工氛围。

根据分工，线下店需 3 名店员：1 名店长统筹日常管理，2 名普通店员协助接待与教学。林砚和孙悦一起细化了招聘标准：优先考虑有文创行业或服务行业经验者，具备基础手绘能力，有耐心、亲和力强，若懂儿童教学或非遗技艺更佳。“我们的客户里有不少家长带孩子来，也有喜欢非遗的，多些技能储备总是好的。” 孙悦在旁边补充，手里还拿着之前客户反馈的 “希望有更耐心的教学指导” 的纸条。

招聘信息发布后的三天里，团队收到了近 50 份简历。孙悦负责初步筛选，她坐在新场地的会议桌前，把简历分成 “优先”“备选”“淘汰” 三摞，每一份都仔细翻看：有的简历附了手绘作品，笔触稚嫩却透着认真；有的写着 “在文创店做过两年导购，熟悉手工产品”；还有的是美术专业应届生，虽然没工作经验，但手绘作品格外亮眼。“林姐，你看这份，” 孙悦拿起一份简历递给林砚，“李萌，26 岁，有两年文创店工作经验，还附了她画的水彩宠物，风格跟我们的很像，而且她备注说‘是砚见的老客户，买过宠物定制肖像’。”

最终，15 份符合要求的简历进入第一轮面试。面试地点设在体验店的休息区，林砚、孙悦、周周组成面试小组 —— 林砚负责整体把控，孙悦考察沟通能力，周周评估手绘基础，三人分工明确，避免遗漏关键信息。

第一轮面试分三个环节，每个环节都围绕 “全能型” 需求设计。自我介绍环节，候选人需要结合经历谈对 “砚见” 的理解，李萌的回答让三人眼前一亮：“我去年在网上定制过你们的橘猫肖像，画得特别像，当时就觉得你们的手绘有温度。后来我在文创店工作，总跟客户推荐手工产品，慢慢发现自己喜欢这种‘把心意融进作品’的感觉，所以看到你们招聘，立刻就来了。” 她说话时眼神明亮，语气里满是真诚，孙悦悄悄在笔记本上画了个勾。

手绘技能测试是第二个环节，候选人需在 30 分钟内完成一幅 “迷你宠物肖像”。周周提前准备了空白画纸和基础颜料，放在体验区的画桌上。李萌选了画一只柯基，先用铅笔轻轻勾勒轮廓，再蘸取浅棕色涂身体，最后用黑色点出圆圆的眼睛，笔触细腻，连柯基的短腿都画得憨态可掬；张宇是美术专业毕业，他选了画一只布偶猫，线条流畅，色彩过渡自然，连猫毛的质感都通过笔触表现出来；陈瑶则画了一只卡通风格的柴犬，眼睛画得大大的，格外可爱，她笑着说：“我平时喜欢画儿童插画，觉得这样更讨小朋友喜欢。” 周周在旁边观察，对林砚点头 —— 这三人的手绘风格都符合 “砚见” 的温暖调性，基础很扎实。

模拟客户接待是最关键的环节，面试官们扮演不同类型的客户，考验候选人的应变能力。林砚扮演 “没接触过手绘，担心学不会” 的客户，对李萌说：“我从来没画过画，万一画砸了怎么办？” 李萌立刻笑着安抚：“没关系的，我们的体验课都是从最基础的线条教起，我会一步步跟您说怎么画，而且准备了步骤图和视频，您要是跟不上，随时问我。之前有个阿姨第一次画画，最后也画出了自己家的宠物，特别开心呢。” 她的语气温和，还举了具体例子，让 “客户” 瞬间放下顾虑。

孙悦扮演 “对体验课价格有疑问” 的客户，对张宇说：“68 元画 1 小时，是不是有点贵啊？外面有的画室更便宜。” 张宇没有直接反驳，而是解释：“我们的体验课不仅包含画纸、颜料这些材料，而且用的是环保无毒的材质，对身体好。更重要的是，我们会根据您的需求调整教学，比如您想画自己家的宠物，我们会帮您分析照片，教您怎么抓住宠物的特点，最后还能把作品带走，相当于拥有了一件专属的手工品，我觉得这样的价值是值得的。” 他说话有条理，既讲清了优势，又不让人觉得刻意推销。

周周则扮演 “带孩子来体验” 的家长，对陈瑶说：“我家孩子坐不住，能学好吗？” 陈瑶立刻蹲下身，假装对着 “孩子” 说：“小朋友，我们今天画一只超可爱的小熊好不好？先画圆圆的脑袋，再画胖乎乎的身体，像吃了好多蜂蜜一样，很简单的！” 她语气活泼，还做了个可爱的手势，周周忍不住笑了 —— 陈瑶的亲和力确实适合对接儿童客户。

第一轮面试结束后，团队筛选出李萌、张宇、陈瑶三人进入第二轮实操考核。考核地点就在体验店，候选人需要指导一位 “真实客户” 完成体验课（由团队成员扮演），重点考察教学技巧和现场把控能力。

李萌负责指导 “迷你槐树叶手绘”，她先给 “客户”（孙悦扮演）讲解：“我们先画槐树叶的轮廓，不用太规整，自然一点更好看，然后用浅绿色涂叶子，深绿色画叶脉。” 边说边在草稿纸上示范，等 “客户” 开始画，她在旁边观察，发现 “客户” 的叶脉画得太直，轻声提醒：“叶脉可以稍微弯一点，像树枝一样，这样更有手绘的感觉。” 在她的指导下，“客户” 很快完成了作品，还兴奋地说：“原来画画这么简单，我下次还要来！”

张宇指导的是 “宠物肖像进阶”，“客户”（陈阳扮演）说：“我想把我家狗狗的眼睛画得更有神一点，怎么画啊？” 张宇凑过去看了看 “客户” 的画，说：“您可以先在眼球中间点一个小黑点，然后用浅灰色涂周围，再留一点白色的高光，这样眼睛就会亮起来。” 他一边说一边用铅笔在旁边画了个示范，“客户” 跟着调整后，狗狗的眼睛果然更有神了，连连称赞：“太专业了，谢谢！”

陈瑶指导的是儿童体验课，“小朋友”（吴桐扮演）坐不住，总想去拿旁边的颜料。陈瑶没有制止，而是笑着说：“我们先把小熊的身体画完，再去玩颜料好不好？你看，小熊的肚子还没涂颜色呢，要是你涂得好看，我给你贴个小贴纸当奖励。” 她用 “奖励” 引导，还时不时夸一句 “你画得真棒”，“小朋友” 很快专注起来，顺利完成了作品。

实操考核结束后，团队经过讨论，一致决定录取三人：李萌做店长，她有文创店管理经验，沟通和教学能力都强，能统筹线下店的日常运营；张宇和陈瑶做普通店员，张宇擅长专业手绘，适合指导成人客户，陈瑶擅长儿童教学，能对接家庭客户，两人互补，刚好覆盖不同客户需求。

录取通知发出时，李萌第一时间回复：“太开心了！我一定好好干，不辜负你们的信任！” 张宇和陈瑶也很快回复，表达了期待。接下来的一周，团队开始对新员工进行系统培训，确保他们尽快融入 “砚见” 的节奏。

培训内容分五个模块，由不同的团队成员负责。周周和吴桐负责 “手绘技巧与教学方法”，他们把体验课的教学大纲整理成手册，详细讲解 “怎么教新手画轮廓”“怎么调整色彩”，还让新员工实操练习 —— 李萌练习指导槐树叶手绘，张宇练习指导宠物肖像，陈瑶练习指导儿童画，周周和吴桐在旁边纠正，比如提醒李萌 “语速可以再慢一点，给客户更多反应时间”，告诉陈瑶 “跟小朋友说话时，可以蹲下来保持平视”。

孙悦负责 “客户服务与会员管理”，她把之前整理的 “客服话术手册” 发给新员工，里面记录了常见问题的回答方式，比如 “客户问‘定制肖像要多久’，就说‘7-10 天，我们会先给您发线稿确认，没问题再上色’”；还教他们怎么记录会员信息，比如会员的生日、喜欢的手绘风格，“会员生日时送一张体验课 5 折券，他们会觉得很贴心”。孙悦还模拟了客户投诉场景，让新员工练习怎么处理，比如 “客户说作品不满意，要先道歉，再问清楚哪里不满意，能修改的就修改，不能修改就协商解决方案”。

陈阳负责 “产品知识与陈列技巧”，他带着新员工逛零售区，逐一介绍产品：“这是我们的非遗剪纸套装，每一张都是传承人手工剪的，上面的纹样是我们设计的槐树叶；这是宠物钥匙扣，用的是亚克力材质，防水耐用。” 还教他们怎么调整陈列，比如 “把卖得好的产品放在视线平齐的位置，新品放在最前面，吸引客户注意”。

苏晓负责 “运营流程与营销活动”，她讲解了线下店的日常流程：早上 9 点开门，检查设施；10 点开始接待客户；晚上 8 点关店，统计数据；还介绍了即将到来的开业活动，“开业前三天体验课 8 折，消费满 200 元送 dIY 材料包，还要邀请 KoL 来直播”，让新员工知道活动细节，方便跟客户介绍。

培训过程中，新员工们学得很认真。李萌把重点内容记在笔记本上，遇到不懂的就问；张宇主动跟周周请教 “怎么让教学更贴合砚见的风格”；陈瑶则跟着孙悦练习接待儿童客户，还自己编了几句简单的教学口诀。林砚看在眼里，心里很踏实 —— 这三人不仅有能力，还愿意学习，一定能很快上手。

培训结束后，团队进行了开业前的最后演练。李萌根据大家的特长，排了开业当天的值班表：她负责统筹，张宇负责体验课教学，陈瑶负责儿童区接待，孙悦和周周帮忙协助。演练时，“客户” 陆续进店，有的咨询体验课，有的挑选产品，有的想定制肖像，新员工们各司其职，配合默契。遇到 “客户” 问 “开业有什么活动”，李萌能清晰地介绍优惠；遇到小朋友哭闹，陈瑶用小贴纸很快安抚好；张宇指导 “客户” 画画时，还会主动分享手绘小技巧。演练结束后，林砚总结：“大家表现得都很好，就是要注意，客户多的时候，要及时引导，别让人家等太久。”

开业前一天晚上，体验店的灯光亮到很晚。团队成员们一起做最后的准备：孙悦把体验课的材料包整齐地摆放在画桌上，每个包上都贴了 “砚见手绘” 的标签；陈阳检查了所有的补光灯，确保每个画桌的光线都充足；周周和吴桐把客户的优秀作品挂在展示墙上，旁边贴上留言卡；李萌、张宇、陈瑶则在收银台旁练习收银流程，熟悉会员系统。

林砚看着忙碌的大家，站在店铺中央说：“明天，我们的线下店就要开业了。从摆摊到线上，再到现在的线下店，我们走了很久，靠的就是‘手绘温暖，遇见美好’的初心。希望大家能把这份初心传递给每一个客户，让他们在这里不仅能画一幅画，还能感受到一份真诚和快乐。”

李萌代表新员工发言：“能加入砚见，我特别开心。我会尽自己最大的努力，做好每一件事，让客户喜欢上这里，喜欢上我们的手绘。” 张宇和陈瑶也点头，眼神里满是坚定。

晚上 10 点，大家终于忙完。关店前，林砚最后看了一眼店铺：浅米色的墙面，原木的货架，暖黄色的灯光，展示墙上的作品在灯光下格外温馨，门口的槐树苗虽然还小，却透着生机。