地摊绘梦：我的文创集团 第104章 团队分工调整，明确责任边界

林砚蹲在展示墙前，正帮周周调整客户作品的画框位置，苏晓抱着一摞 “线下店运营流程草案” 走过来，纸张边缘还沾着打印机的余温。可林砚没有立刻翻开草案，反而直起身拍了拍手上的灰尘，对围过来的团队成员说：“大家先坐，我们今天先不聊流程，聊聊这段时间装修里，大家觉得不舒服的地方。”

会议室的折叠椅被搬到体验区，六个人围着画桌坐成一圈。最先开口的是苏晓，她指尖在草案封面上轻轻划过，语气里带着一丝疲惫：“之前对接装修公司时，我和陈阳都在跟进度。有次我答应装修队‘周末可以进场补漆’，没来得及跟陈阳说，结果他周末带工人去调整展示架，两边撞在一起，耽误了大半天。信息不同步，太影响效率了。”

陈阳立刻点头附和，他从口袋里掏出一张皱巴巴的采购清单，上面用不同颜色的笔标着 “已买”“待买”：“物料采购也乱，孙悦买了体验课的水彩颜料，我以为没买，又补了一批，现在仓库堆了两箱同款；周周要的定制画纸，我记错了尺寸，买成 A4 的，最后又重新下单，浪费了钱和时间。”

孙悦也皱着眉补充：“线上线下的衔接更麻烦。上周有个客户在微信上预约了儿童体验课，我记在笔记本上，忘了同步给负责线下登记的吴桐。客户到店后，我们查不到预约信息，只能让她等了半小时，人家脸色都不好看。”

林砚静静听着，手指在桌面上轻轻敲出节奏。其实从装修启动那天起，她就注意到这些问题 —— 团队成员习惯了 “一起上” 的协作模式，遇到事情总想着 “多个人多份力”，却忽略了 “谁来牵头、谁来收尾” 的边界。现在店铺即将开业，运营涉及销售、教学、客户服务、物料管理等多个环节，再这样模糊分工，只会越忙越乱。

“之前我们像一群一起搬砖的人，哪里需要就往哪里凑，靠的是默契。” 林砚拿起笔，在一张空白画纸上画了个圈，“但现在要盖‘线下店’这座房子，得有设计师、瓦工、木工，每个人有明确的活，房子才能盖得稳。所以今天我们要重新分工，把责任边界划清楚，让每个人知道‘我该做什么、该跟谁对接’。”

接下来的两个小时，团队围绕 “谁适合做什么、需要承担什么” 展开讨论，草稿纸上写满了密密麻麻的关键词，最终梳理出一套清晰的分工方案，每个角色的职责都紧紧贴合成员的特长与经验。

苏晓：整体运营与营销负责人

当林砚提出让苏晓牵头整体运营时，所有人都没有异议 —— 从创业初期的财务记录，到后来的线上数据分析，苏晓始终保持着 “细腻、有大局观” 的特质，总能在繁杂的信息里找到关键节点。她的核心职责被明确为 “把控线下店的运营方向，让营销和销售形成闭环”，具体拆解成四项工作：

第一是预算管理。苏晓需要制定月度、季度的详细预算表，把租金、物料采购、营销活动等开支一一列明，比如 “体验课材料包每月采购预算 5000 元”“节日活动预算 3000 元”，并每周核对实际支出，确保不超支。“之前装修预算没超，就是靠苏晓盯着每一笔付款。” 陈阳笑着补充，“让她管钱，我们都放心。”

第二是营销活动策划。从开业活动到日常的主题沙龙，都由苏晓统筹。比如开业前她已经构思好 “体验课 8 折 消费满赠” 的活动，还计划联合街区里的独立书店做 “手绘明信片交换” 活动 —— 客户在砚见画明信片，到书店盖纪念章，再回砚见领取小礼品，通过联动吸引客流。“苏晓懂客户喜欢什么，之前线上的‘宠物定制故事征集’就是她做的，效果特别好。” 孙悦说。

第三是线上线下联动。苏晓要同步线上线下的产品信息和促销活动，比如线上推出 “到店取货享 9 折”，线下客户扫码关注公众号可领优惠券；还要管理电商平台的 “到店取货” 订单，每天下班前把取货信息整理好，发给第二天的值班人员，避免客户跑空。

最后是数据复盘。每天关店后，苏晓要统计营业额、体验课报名人数、客户满意度等数据，每周做一次复盘，分析 “哪些产品卖得好、哪些活动吸引力强”，比如发现 “儿童体验课报名多”，就建议周周多设计几款儿童手绘主题。

“我会把每天的工作列成清单，做完一项划掉一项，也会在工作群里同步进度，避免信息脱节。” 苏晓拿着笔在草稿纸上写下 “每日同步、每周复盘”，眼神里满是笃定。

陈阳：设计与空间管理负责人

陈阳的分工则围绕 “线下店的物理空间” 展开 —— 从装修时的细节把控，到开业后的陈列维护，他对 “空间” 的敏感度早已得到团队认可。他的核心职责是 “让店铺始终保持美观、实用的状态，给客户好的体验”，具体工作同样清晰：

首先是空间维护。每天开业前，陈阳要检查店铺的设施：体验区的补光灯亮不亮、展示架有没有松动、休息区的沙发是否整洁；每周做一次全面排查，比如发现墙面有颜料污渍，及时安排清洁；遇到设备故障，比如收银系统出问题，他要第一时间联系维修人员。“之前装修时，陈阳连电线的走向都要盯着，现在让他管空间，肯定没问题。” 林砚说。

其次是产品陈列优化。陈阳要根据销售数据调整零售区的陈列，比如把卖得好的 “宠物钥匙扣” 放在最显眼的第一层货架，新品 “非遗剪纸书签” 放在收银台旁，方便客户随手拿；展示墙的作品每月更换一次，他要提前和周周对接，挑选新的客户作品，还要负责画框的安装和摆放，确保高低错落、视觉舒适。

设计工作也归陈阳负责。线下店的宣传海报、体验课的宣传单页、甚至 dIY 材料包的包装设计，都由他来做。比如开业海报，他计划用品牌的赭石色做底色，上面画上手绘的槐树叶和店铺外观，再印上活动信息，既符合品牌调性，又能吸引眼球。

最后是供应商对接。从装修后的维护团队到物料供应商，都由陈阳联系。比如体验课需要的画纸、颜料，他要对比几家供应商的价格和质量，选择性价比最高的；店铺需要定制新的展示架，他要和厂家沟通尺寸、材质，确保和现有货架风格统一。“我会把供应商的联系方式和合作条款整理成表格，存在电脑里，方便随时查。” 陈阳边说边在草稿纸上记下 “供应商表格” 几个字。

周周 & 吴桐：产品与体验课研发负责人

作为团队的核心设计师，周周和吴桐的分工自然围绕 “品牌的核心 —— 手绘产品与课程” 展开。两人搭档多年，早已形成 “周周偏创意、吴桐偏落地” 的协作模式，这次的分工也延续了这种互补：

他们的首要工作是产品研发。周周负责构思新的手绘产品，比如最近她在设计 “四季槐树叶书签”，每片叶子画对应季节的图案，春天画樱花，秋天画银杏；吴桐则负责把创意落地，确定书签的材质（选用厚实的卡纸）、尺寸（10cmx5cm），还要联系厂家打样，确保成品和设计一致。“之前的非遗剪纸套装，就是周周画图、吴桐盯打样，出来的效果特别好。” 孙悦回忆道。

体验课研发是另一项重点。两人要一起设计课程内容，分 “新手入门”“进阶提升”“主题专项” 三个层次：入门课教 “迷你宠物肖像”“简单槐树叶”，适合没基础的客户；进阶课教 “水彩上色技巧”“细节刻画”，适合想提升的客户；主题课则结合节日或季节，比如中秋节教 “手绘月亮明信片”，圣诞节教 “卡通麋鹿手绘”。每节课的教学大纲、步骤图，都由两人一起完成，确保教学清晰。

教学支持也不能少。周周和吴桐要负责体验课的教学，还要培训后续招聘的店员 —— 教他们基础的手绘技巧和教学方法，比如 “怎么引导客户画宠物的眼睛”“遇到客户画不好时怎么鼓励”。他们还会录制教学视频，放在体验区的平板电脑里，客户画画时可以随时观看。

最后是客户作品审核。展示墙上的客户作品，要经过两人筛选 —— 既要保证画技合格，又要兼顾不同风格，比如有写实的宠物肖像，也要有可爱的卡通画；每月的 “客户作品评选”，他们要担任评委，选出获奖作品，并写一段点评，比如 “这幅画的色彩搭配很和谐，能看出很用心”。

“我们会每周开一次小会，聊聊产品和课程的想法，有分歧就一起商量，肯定不会像之前那样乱。” 周周笑着说，吴桐在一旁点头，手里还在画新的课程步骤图。

孙悦：客户服务与线上运营负责人

孙悦的分工则聚焦 “人”—— 无论是线上咨询的客户，还是线下到店的访客，她擅长沟通、有耐心的特质，让她成为 “客户服务” 的最佳人选。她的核心职责是 “让客户感受到温暖和专业，愿意留在砚见”，具体工作包括：

线上咨询是基础。每天从早上 9 点到晚上 9 点，孙悦要负责微信、电商平台、小红书的客户咨询，解答 “体验课怎么预约”“定制肖像要多久”“线下店地址在哪” 等问题。她计划把常见问题整理成 “客服话术手册”，比如客户问 “没基础能学吗”，就回复 “完全可以！我们从基础步骤教起，还有视频辅助，很多新手都能画出满意的作品”，确保回答专业又亲切。

线下客户接待也由孙悦主导。客户到店后，她要主动迎接，介绍店铺的区域分布：“这边是体验区，您可以试试手绘；那边是零售区，有我们的定制产品。” 遇到客户犹豫要不要报名体验课，她会耐心推荐：“您可以先试试 1 小时的迷你课，画个小宠物，很简单的。” 客户画画时，她会时不时过去看看，帮忙递颜料、剪画纸，及时给予鼓励。

会员管理是孙悦的另一项重要工作。她要建立会员系统，记录会员的消费记录、偏好（比如喜欢画宠物还是风景）、生日等信息，会员生日时送上 “体验课 5 折券”，消费满一定金额升级会员，享受更多优惠。她还会定期给会员发消息，分享手绘技巧或活动预告，比如 “下周有儿童手绘活动，带小朋友来玩吧”。

最后是客户反馈收集。每次客户体验结束后，孙悦会递上一张小问卷，问 “对课程满意吗”“有什么建议”；线上客户收到产品后，她会主动私信询问体验。收集到的反馈，她会整理好发给对应的负责人，比如客户说 “体验课时间太短”，就发给周周，建议调整课程时长；客户说 “产品包装不够精致”，就发给陈阳，建议优化包装。

“我会把每个客户的需求记在本子上，尽量满足他们的期待。” 孙悦拿出一个粉色的笔记本，上面记满了客户的留言，比如 “想画全家福”“希望有成人水彩课”，字迹工整又温暖。

沟通机制：避免边界模糊的 “保险栓”

分工方案确定后，林砚特意补充了 “沟通机制”—— 这是避免分工后 “各干各的” 的关键。首先是 “每日同步”：每天下班前 15 分钟，所有人在工作群里发 “今日完成事项 明日计划”，比如苏晓发 “今日完成开业活动方案，明日对接 KoL”，陈阳发 “今日检查完设备，明日调整零售区陈列”，确保大家知道彼此的进度。

其次是 “每周例会”：每周一早上，团队在体验店开半小时例会，讨论上周遇到的问题、本周的重点工作。比如上周发现 “儿童体验课材料不够”，会上就确定 “孙悦每周五盘点材料，陈阳周末采购”，避免再出现缺货情况。

最后是 “责任交接清单”：遇到需要跨岗位协作的工作，比如苏晓策划的 “手绘明信片交换” 活动，需要陈阳设计海报、周周设计明信片模板、孙悦负责客户报名，就制定一份交接清单，明确 “谁在什么时间前完成什么，交给谁”，每个环节都有责任人，避免推诿。

分工调整后的第二天，团队的效率就明显提升。苏晓策划开业活动，直接找陈阳对接海报设计，陈阳当天就出了初稿；周周和吴桐研发新的 “宠物水彩课”，需要特殊的画纸，直接找陈阳采购，陈阳第二天就把画纸带回了店；孙悦收到客户 “想画全家福” 的反馈，及时发给周周，周周很快设计出 “全家福手绘课” 的大纲。

“现在做事心里有底了，知道该找谁、该做什么，比之前顺畅多了。” 陈阳调整着零售区的陈列，笑着说。林砚看着忙碌却有序的团队，心里也踏实了 —— 分工不是 “拆台”，而是 “搭台”，每个人在自己的位置上做好分内事，再通过沟通协作，才能让线下店这台 “机器” 高效运转。

傍晚时分，孙悦整理完当天的客户咨询记录，苏晓在电脑上完善开业活动方案，陈阳在体验区调试补光灯，周周和吴桐在画新的课程步骤图。夕阳落在他们身上，也落在展示墙上那幅 “砚见 LoGo” 的手绘作品上 —— 赭石色的砚台旁，一支画笔斜靠，顶端的槐树叶在灯光下仿佛轻轻晃动。

林砚打开招聘平台，手指在键盘上敲下“砚见线下店店员招聘” 的标题。她知道，分工调整只是准备工作的一部分，接下来的店员招聘，将是线下店开业前的最后一道关键关卡。