王爷你的积分该续费了 第103章 挽声誉 改进服务

宋星婳缓缓起身，走到窗边，望着古坊斋门口偶尔路过、却又带着几分犹豫神色的行人。她握紧了拳头，眼神逐渐坚定起来。“不管有多大困难，我都一定要挽回古坊斋的声誉。”她低声自语道，随后转身，大步走向书桌，准备制定详细的应对方案。

坐在书桌前，宋星婳铺开纸张，提笔沉思片刻，心中已有了初步的计划。她深知，想要挽回声誉，首先要让民众了解此次事件的真相，消除他们心中的疑虑。于是，她决定在京城各大类似传播消息的机构上发布公告。

第二日清晨，天色刚泛起鱼肚白，宋星婳便带着写好的公告，匆匆出门。她先来到了京城最为热闹的集市，这里人来人往，消息传播极快。她找到集市中专门负责传递消息的布告栏，与负责管理的老者沟通后，将公告张贴在显眼的位置。公告上详细说明了此次顾客皮肤不适事件的经过，强调并非产品质量问题，而是服务流程中对顾客过敏史询问的疏忽，并承诺古坊斋会承担全部责任，积极改进服务。

张贴完公告，宋星婳又马不停蹄地赶往京城其他几处重要的消息传播地，如茶楼、书馆等地。每到一处，她都亲自监督公告的张贴，确保过往行人都能清楚看到。在茶楼张贴公告时，周围的茶客们纷纷围了过来，议论纷纷。

“这古坊斋之前的东西确实不错，没想到出了这档子事儿。”一位穿着长衫的中年男子皱着眉头说道。

“是啊，不过看这公告写得倒也诚恳，不知道是不是真能说到做到。”旁边一位年轻的公子附和道。

宋星婳听到这些议论，心中明白，想要彻底挽回声誉，光靠公告还远远不够，还得切实改进服务。

回到古坊斋，宋星婳立刻召集所有员工，召开紧急会议。古坊斋的大厅里，员工们神色紧张，站得整整齐齐。宋星婳站在众人面前，神情严肃。

“此次事件，想必大家都清楚严重性。我们古坊斋的声誉，关乎每一个人的利益。从现在起，我们必须对上门美容服务流程进行全面优化。”宋星婳目光扫过每一个员工，缓缓说道。

“首先，增加详细的顾客皮肤测试环节。在服务前，美容师必须使用专门的工具，对顾客的皮肤进行细致检测，了解皮肤的性质、敏感度等，确保服务的安全性。”宋星婳边说边比划着皮肤测试的动作。

“其次，我们要加强员工培训。从专业知识到沟通技巧，每一个方面都不能落下。只有提高大家的专业素养和沟通能力，才能更好地为顾客服务。”

接下来的日子里，古坊斋内一片忙碌景象。宋星婳亲自监督皮肤测试环节的筹备工作，从采购专业的测试工具，到指导美容师如何正确使用，她都亲力亲为。

在培训员工方面，宋星婳请来了城中经验丰富的美容师傅和擅长沟通技巧的夫子。美容师傅详细讲解各种皮肤问题的处理方法，以及不同肤质适用的美容产品。夫子则教导员工们如何与顾客进行有效的沟通，如何倾听顾客的需求，如何用恰当的语言解答顾客的疑问。

员工们也都十分努力，白天跟着师傅和夫子学习，晚上回到家中还继续复习当天所学。古坊斋的翠竹，更是勤奋，不仅自己认真学习，还时常帮助其他同事理解一些复杂的专业知识。

经过一段时间的努力，古坊斋的改进初见成效。新的皮肤测试环节，让顾客们感受到了古坊斋对服务质量的重视。美容师们在服务过程中，专业素养和沟通能力也有了明显的提升。

一位常来古坊斋的老顾客，在体验了新的服务流程后，满意地说道：“你们古坊斋这次真的是下了功夫，这皮肤测试做得细致，美容师也比以前更专业了，我以后还是会常来的。”

随着越来越多顾客对新服务流程的认可，古坊斋的声誉逐渐恢复。门口的行人不再带着犹豫的神色，而是像往常一样，进进出出，热闹非凡。

然而，宋星婳并没有因此而放松警惕。她深知，市场竞争依旧激烈，古坊斋的发展随时可能面临更多新的挑战。夜晚，古坊斋内灯火通明，宋星婳独自坐在办公室里，望着窗外繁华的京城街道，陷入了沉思。接下来该如何进一步提升古坊斋的竞争力，在这竞争激烈的商业环境中脱颖而出呢？