饭店真实见闻录 第29章 自食恶果的外卖员

雨，淅淅沥沥，不大，却把城市浸泡得湿漉漉、黏糊糊。窗外的霓虹灯牌在雨幕里晕开模糊的光团，“王氏饭店”四个红字，像四块吸饱了水的海绵，沉甸甸地压在来来的眼皮上。她靠在二楼办公室冰冷的玻璃窗前，指间夹着的烟已经积了长长一截灰烬，那点微弱的红光在昏暗的室内是唯一的暖源。

店里特有的、混合着油脂、香料和消毒水的气息固执地钻进鼻腔。后厨隐约传来锅铲碰撞的清脆声响，还有墩子手起刀落的笃笃声，是熟悉的背景音，此刻却搅得她心头更加烦躁。目光下意识地投向角落那台监控屏幕，九个分割画面无声地演绎着店内的忙碌。其中一个画面，正对着外卖取餐区。

那个身影又来了。

陈志强——平台派单系统里冷冰冰的“骑手小陈”。他穿着那身洗得发白、印着“速达外卖”标志的蓝色冲锋衣，拉链拉到下巴，兜帽松松地罩在头上，几乎遮住半张脸，只露出一个线条紧绷、缺乏血色的下巴。他动作很快，甚至可以说有些急切，一把抓起打包好的两个大塑料袋，沉甸甸的，手指勒得有些发白。他没有像其他骑手那样习惯性地核对一下小票或者喊一声“某某号单好了”，只是低着头，迅速转身，肩膀撞开厚重的塑料门帘，像一条急于滑入水底的鱼，瞬间消失在门外湿冷的雨雾里。

那门帘晃荡着，发出轻微的“啪嗒”声，像一声微不可闻的叹息。

来来掐灭了烟，烟灰簌簌落下。胸腔里那股闷气非但没散，反而更沉了。这已经是这个月第几次了？第三次？还是第四次？记忆被前两次不愉快的经历瞬间攫住。

第一次，大概是一周多前，也是个阴雨天。下午四点左右，正是外卖小高峰刚开始的时候。系统提示“骑手已取餐”，然后……就再没了动静。过了预计送达时间快一个小时，顾客的电话直接打爆了前台，小姑娘声音都带了哭腔：“老板，我的饭呢？我快饿死了！骑手电话根本打不通！”来来亲自处理，联系平台，平台反馈说骑手上报“顾客电话无法接通”，餐品“无法送达”，已按流程退回处理中。来来压下火气，好言安抚顾客，承诺立刻重做一份并亲自加急送去，又赔了双倍优惠券，才勉强平息。

她当时只当是意外，小陈可能真的遇到了麻烦，比如手机进水？或者信号盲区？做服务行业，偶尔的波折在所难免。

可仅仅隔了两天，同样的事情再次上演。这次的理由更让她心里咯噔一下——“顾客要求送上门，地址不清，无法找到，多次联系未果”。那份订单的地址，来来记得很清楚，是附近一个新交付的高档小区，楼栋号、单元号、门牌号写得清清楚楚。那小区安保是好，但绝不至于连送餐都找不到入口。更让她起疑的是，顾客在电话里暴跳如雷，赌咒发誓说自己的电话根本没响过，一直攥在手里等通知！小陈所谓的“多次联系未果”，从何谈起？

两次事件，顾客损失了时间和期待，饭店损失了食材、人工和额外的配送成本，还得赔上笑脸和补偿。平台呢？似乎只扣了骑手一点微不足道的“超时费”或“服务分”。而小陈本人，除了跑了两趟空路，好像……毫发无损？来来当时就觉得不对劲，像一粒沙子硌在鞋里，走路时隐隐作痛，却又说不出具体硌在哪儿。她让小何把这两次订单涉及的骑手信息单独整理出来，备注上异常情况。那个名字——陈志强——被加粗标记，像个无声的警示符。

“老板？”办公室门被轻轻推开一条缝，小何探进头来，脸上带着点犹豫，“那个……‘金鼎豪苑’7栋1802的顾客，又打电话来了。问餐怎么还没到，语气挺急的。”

金鼎豪苑！又是那个地址！而且正是小陈刚刚取走的那份订单！

一股冰冷的预感顺着脊椎迅速爬升。来来猛地站直身体，动作太急，带倒了桌上一支笔。“告诉他，骑手刚取走不久，正在路上，请他稍等，我立刻查一下定位！”她的声音绷得紧紧的，带着自己都没察觉的尖锐。

小何被她的反应吓了一跳，赶紧点头缩了回去。

来来几步冲到电脑前，手指因为用力而微微颤抖，快速登录平台商家后台。找到那份“金鼎豪苑7栋1802”的订单。配送状态清晰地显示着：“骑手正在配送中”。她点击查看骑手实时位置。

地图加载出来，一个代表骑手位置的小蓝点，并没有朝着位于城市东北角的“金鼎豪苑”方向移动。它正沿着一条与目的地南辕北辙的主干道，朝着西南方向……匀速前进！

那个方向，根本没有任何像样的住宅区！只有一片老旧的工业园和几处待拆迁的城中村！

“陈志强！”这个名字像烧红的烙铁，烫在来来心头。前两次的“意外”碎片瞬间被这股灼热粘合起来，拼凑出一个让她脊背发凉的图景——他不是迷路，也不是联系不上！他根本就没打算送！

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