家居厂那些人 第90章 风波再起

德德家居顶楼总裁会议室，长条紫檀会议桌两侧坐满各部门主管，空气中混着现磨蓝山咖啡香与暗涌的硝烟。奥奥一袭定制白衬衫配真丝马尾，眼尾微青却难掩锐利，手中紧攥的客服月报宛如战书。

主位上，林琴踩着八公分细跟鞋入场，短发齐耳染着冷调深棕，豆沙唇色在冷白灯光下泛着危险光泽。她指尖轻叩意大利定制水晶桌面，目光如鹰隼般扫过全场，最终钉在奥奥身上——

“12%的投诉率飙升，”林琴声线裹着冰碴，每个字都像淬过寒风的刀刃，“奥奥，三分钟内，我要看到能碾碎质疑的解决方案，而不是听你复读机般重复流程。”

奥奥身形未动分毫，指尖轻点报表第三页数据，抬眸时眼底闪过狼性锋芒：“林总，问题核心不在客服部——是新品衣柜的安装教程比绕口令还绕。我已让技术组连夜重构3d交互教程，今晚十点前上线。至于晚班人手？”她扯下工牌拍在桌上，金属冷光划过众人视线，“我亲自带队值夜班，直到投诉率回落至红线以下。”

销售总监张磊忽然扯松领口，喉间溢出轻蔑短笑。他斜倚真皮椅背，腕间百达翡丽在桌沿轻叩三下，眸中闪着挑衅的光：“奥奥，你当这是过家家？新品预售三千万的KpI，可经不起你——”

“张磊。”林琴突然抬手截断话头，红唇弯起危险弧度，“销售部这季度的客诉转化率要是再垫底，你该考虑的是自己还能不能坐稳这个位置。”她指尖轻弹，一份标注着红叉的业绩表如飞刀般滑过桌面，“三分钟后，我要看到各部门的新方案。散会。”

空气瞬间凝滞，唯有林琴高跟鞋叩击地面的声响，如战鼓擂动，震得众人呼吸一窒——这，才是霸总该有的战场。

张磊斜睨奥奥，指尖漫不经心敲了敲百达翡丽表盘，嗓音淬冰带刺：“加晚班？奥奥，你当这是菜市场买白菜？被动？在德德，被动的人早被踢出局了。人手不够？我看是你们部门筛人的本事比筛子漏得还快——招客服要姿色？不如直接开个选美会，省得浪费公司资源。”

他忽然扯松领口，眸中闪着猎豹捕猎前的锋芒，嗓音陡然沉哑：“怕护肤？怕跳槽？那只能说明她们配不上德德的椅子。我销售部的人，哪个不是从刀山火海里杀出来的？要哭哭啼啼的小姑奶奶，趁早滚去对面奶茶店，别在这儿占着茅坑不拉屎。”

话音未落，林琴指尖已将业绩表甩在张磊面前，红唇扯出冷笑：“张磊，你销冠的位置要是坐腻了，不妨让出来——德德从不养只会嚼舌根的闲人。三分钟，我要看到你的客诉转化方案，否则——”她指尖轻点桌角，声线陡然转寒，“你该考虑的是，自己还能不能在这张桌子上坐着。”

空气瞬间凝成冰刃，张磊喉间溢出短促轻笑，却未再开口——霸总的战场，从不需要废话，只有刀刃相见的狠劲。

奥奥（眉头微蹙）：“张主管，招聘时女性候选人确实会被问婚育计划，这本身就筛掉了一部分人。而且我们部门现有员工都是连轴转，上个月有三个同事连续一周熬夜到凌晨，不是不想解决问题，是实在分身乏术。”

林琴（抬手打断）：“别找客观原因，三天内把教程文档落地，投诉率必须降回 5% 以下。另外，总公司要提拔一名区域客服总监，你们俩都有资格，就看谁能拿出更好的业绩。”

奥奥攥着报表的手指泛白，张磊脸上露出得意的笑容，林琴起身离开，高跟鞋敲击地面的声音渐行渐远

办公室的暗流

客服部办公区，格子间里键盘声此起彼伏。奥奥坐在工位上，对着电脑修改教程文档，屏幕右下角的时间显示晚上 8 点半。实习生小雅端着一杯热奶茶走过来，放在奥奥桌上。

小雅（小声）：“奥奥姐，你又加班啊？我今天听行政部说，张主管跟总公司的王总吃饭，还说女性做管理就是有劣势，心思容易放在打扮上，不像男的能全身心扑在工作上。”

奥奥（盯着屏幕，手指停顿片刻）：“别管别人怎么说，把手里的活干好就行。对了，你整理的用户反馈表呢？我今晚要一起汇总。”

小雅（低头）：“我... 我还没弄完，刚才化妆组的学姐找我，说我皮肤干，推荐我用那款新的精华，我就多聊了会儿...”

奥奥（抬头，眼神严肃）：“小雅，我们做客服，用户反馈是重中之重。你要是觉得花时间捯饬比工作重要，那可能不太适合这个岗位。我像你这么大的时候，早上洗漱收拾从来超不过十分钟，基础护肤都觉得耽误事儿，时间真的耗不起。”

张磊路过，听到两人对话，停下脚步

张磊（笑着走进来）：“奥奥你也别对小姑娘这么严格，女孩子爱美是天性嘛。不过话说回来，总公司那边更看重管理经验，你一个女主管，天天熬夜加班，胶原蛋白都流失了，黑眼圈那么重，开会的时候跟客户谈判，印象分都会打折扣。”

奥奥（起身，直视张磊）：“张主管，业绩靠的是解决问题的能力，不是外貌。我熬夜是为了处理用户投诉，为公司挽回损失，这比涂多少护肤品都有用。”

张磊（耸肩）：“话是这么说，但客户面对美女销售，成交率确实高。你们客服部要是多几个会打扮的小姑娘，说不定投诉率早就降下来了。行了，不跟你争，我还要去见个重要客户。”

张磊离开后，奥奥看着电脑屏幕上 “区域客服总监” 的竞聘通知，重重叹了口气，拿起桌上的咖啡猛喝了一口

招聘困境

人力资源部办公室，奥奥和 hR 李姐坐在沙发上，面前放着一叠简历。

李姐（无奈地摇头）：“奥奥，这周末面试了 20 个候选人，合适的没几个。有个姑娘经验挺丰富的，但一听说要经常加班，就说怕影响备孕，直接拒绝了。还有个刚毕业的小姑娘，长得挺漂亮，可面试的时候一直在说自己新买的护肤品，对客服工作一点都不了解。”

奥奥（拿起一份简历）：“这个叫陈曦的，之前在大型家居公司做过客服主管，经验应该没问题，怎么没入围？”

李姐（压低声音）：“她今年 32 岁，还没结婚。王总说怕她入职后没多久就结婚生子，到时候又要招人，成本太高。你也知道，公司现在对女性员工的婚育情况特别敏感，尤其是管理岗。”

奥奥（猛地放下简历）：“这也太不合理了！就因为年龄和婚育状况，就否定一个人的能力？男性员工不管多大年纪，都不会被问这种问题。张磊都 35 岁了，家里两个孩子，也没见公司说什么，反而还觉得他稳重可靠。”

李姐（叹气）：“我也没办法，这是公司的隐性规定。现在职场对女性就是这样，招聘和晋升都有先天劣势。除非哪天生育成本不都压在女性身上，否则这问题根本无解。”

（镜头转向窗外，奥奥看着楼下来来往往的人群，眼神中满是迷茫。这时，手机响起，是林琴的电话）

林琴（电话那头）：“奥奥，客服部的人手必须尽快补上，总公司下周要过来考察，要是看到你们部门人手不足，竞聘总监的事就悬了。”

奥奥（深吸一口气）：“我知道了林总，我再想想办法。”

（挂了电话，奥奥看着桌上的简历，用力揉了揉太阳穴，眼底的黑眼圈似乎又重了几分）

美女老板的启示

林琴的办公室，奥奥站在办公桌前，汇报客服部的工作进展。林琴正对着镜子补口红，镜子里映出她精致的侧脸。

林琴（放下口红，看向奥奥）：“教程文档做得不错，投诉率已经降下来了。不过竞聘总监的事，你不能掉以轻心。张磊最近在跟总公司的领导走得很近，还到处说你只会埋头苦干，不懂变通。”

奥奥（点头）：“我知道。但我觉得只要把工作做好，业绩摆在这里，总公司会看到的。”

林琴（笑了笑）：“你跟我年轻的时候很像，都觉得只要努力就有回报。但职场没那么简单。你看我，每天跟男人一样拼，早上起来十分钟就能收拾好出门，随便涂个口红就出门见客户。有人说我要是花点时间打扮，会更漂亮，但我要是把时间都花在捯饬自己身上，就没时间管理公司，也坐不上这个老板的位置了。”

奥奥（疑惑地）：“林总，您觉得外貌在职场上重要吗？有时候我会想，要是我能多花点时间打扮，是不是跟客户沟通的时候会更顺利，晋升也会更容易？”

林琴（走到奥奥身边）：“外貌确实是一种资源，天生漂亮的人，就算穿个麻袋也有人觉得美，还会觉得她们不造作。客户面对美女销售，成交率也会高一些，这是女性的优势。但你要记住，优势也会变成束缚。如果我把时间都花在打扮上，就不会有今天的成绩。甘蔗没有两头甜，想赢，就要有所取舍。”

奥奥（若有所思）：“您的意思是，赢比美更重要？只要赢了，就算外貌普通，也会被认可？”

林琴（点头）：“没错。事物都有表面和实质两面，赢是实质，美是表面。赢了以后，自然会有美感依附而来。指鹿为马都有可能，何况凭着赢后的实力地位，别人只会看到你的优点。你看那些成功的女性，没人会因为她们不化妆就否定她们的能力。反倒是那些只注重外貌的人，很难在事业上有大的成就。”

奥奥眼神逐渐坚定，她低头看了看自己的手，又抬头看向林琴

奥奥：“我明白了林总，我不会再纠结外貌的问题，我会把所有精力都放在工作上，争取拿到总监的位置。”

最终对决

总公司会议室，奥奥和张磊分别站在讲台两侧，向总公司领导汇报工作。台下坐着林琴和其他高管，气氛紧张。

张磊（自信满满）：“过去一个月，我带领销售部完成了 150% 的销售目标，还签下了三个大客户。我认为，作为区域客服总监，不仅要懂业务，还要有良好的形象和沟通能力。我平时很注重仪表，每次见客户都会精心打扮，这也帮助我更好地促成合作。”

她穿着一身干练的黑色西装，脸上没有化妆，只有淡淡的底妆，但眼神坚定

奥奥：“过去一个月，客服部的投诉率从 12% 降到了 3%，用户满意度提升了 20%。我们整理了 10 份产品教程文档，覆盖了公司所有新品，还建立了用户反馈快速响应机制，确保用户的问题能在 24 小时内解决。我知道，作为总监，形象很重要，但更重要的是解决问题的能力。我连续熬夜一个月，虽然胶原蛋白流失，有了黑眼圈，但我用这些时间为公司挽回了 50 万的损失，也赢得了用户的信任。”

总公司领导互相交换眼神，林琴嘴角露出一丝微笑

总公司王总（开口）：“我很欣赏张主管对形象的重视，但客服总监的核心职责是保障用户体验，解决用户问题。奥奥主管用实际行动证明了自己的能力，也展现了对工作的责任心。经过讨论，我们决定任命奥奥为区域客服总监。”

奥奥激动地握紧拳头，张磊脸色铁青。林琴站起来，走到奥奥身边，拍了拍她的肩膀

林琴：“恭喜你，奥奥。记住，赢了，你就是最美的。”

奥奥（眼眶泛红）：“谢谢林总，我不会让您失望的。”

奥奥坐在区域客服总监的办公室里，看着窗外的阳光，拿起桌上的护肤品，轻轻笑了笑。她知道，以后她依然会很忙，依然会熬夜，但她不会再因为外貌而焦虑。因为她明白，赢与美互为表里，只有先赢了，美才会真正属于自己。而她，还要继续在这条路上，扔掉那些无形的裹脚布，不断前行。