家居厂那些人 第71章 暗线机遇

第二天一早，奥奥刚打开电脑，就收到了李经理发来的客户满意度调查方案。文档里详细写了调查目的、对象、流程和指标，甚至连客服专员打电话时的话术模板都附在了后面。奥奥快速扫了一遍，手指在键盘上敲下回复：“李经理，方案已阅，无问题。我上午会组织客服部培训，下午开始第一批电话调查，每天下班前给您发进度报表。”

“效率真高！” 李经理很快回复，还加了个点赞的表情，“对了，这次调查涉及到咱们公司几个大客户，比如万和地产的王总，他们最近在跟咱们谈批量采购的合作，要是他有反馈，你直接跟我对接。”

奥奥心里咯噔一下。万和地产是本地知名的房企，去年光是精装修房的家居采购额就过亿，要是能跟他们谈成合作，对德德家居来说是天大的事。她立刻回复：“明白，我会重点跟进大客户反馈，有情况第一时间跟您说。”

挂了聊天窗口，奥奥打开客户名单，把标注 “重点客户” 的信息单独拎出来整理成表格。她发现这些大客户里，除了万和地产的王总，还有几个是做建材生意的经销商，以及几位在本地有影响力的装修设计师。奥奥盯着表格里的名字，手指轻轻敲击桌面 —— 这些人，或许就是她跳出客服部的 “跳板”。

上午十点，奥奥把客服部的人召集到会议室培训。她没有照本宣科地念方案，而是拿着小林昨天处理的投诉案例当例子：“昨天小林遇到的客户，核心需求不是‘退款’，而是‘怕耽误儿子结婚’。咱们做满意度调查也是一样，不能只问‘您对产品满意吗’，要多问一句‘您下次采购会优先选我们吗’‘您觉得我们哪里需要改进’，从客户的回答里挖他们的真实需求。”

她顿了顿，目光扫过在场的十五个客服专员：“尤其是重点客户，他们的一句话，可能比一百个普通客户的反馈都有用。你们要是遇到客户有特殊需求，或者情绪波动，别自己扛，立刻找我。”

培训结束后，客服专员们开始打电话。奥奥坐在工位上，一边处理昨天没看完的投诉报表，一边留意着旁边小林的通话。小林按照奥奥教的话术，先跟客户寒暄，再慢慢引导到调查问题上，语气比昨天从容了不少。奥奥暗暗点头，拿起手机给小林发了条消息：“进步很大，继续保持。”

下午三点，奥奥的电话突然响了，来电显示是 “万和地产 - 王总”。她深吸一口气，调整了一下坐姿，按下接听键，声音比平时多了几分恭敬：“王总您好，我是德德家居客服主管奥奥，正在做客户满意度调查，想跟您了解一下，您对我们上次提供的衣柜样品，还有什么建议吗？”

电话那头的王总声音有些沙哑，带着几分疲惫：“奥奥是吧？你们那批样品还行，就是安装师傅有点拖沓，本来上周说好上门调试，结果拖到这周一才来。”

奥奥心里立刻有了计较。她没有先道歉，而是先共情：“王总，您肯定急着推进装修进度，师傅拖沓确实影响效率，换做是我，我也会着急。”

王总笑了一声，语气缓和了些：“你这小姑娘，说话还挺实在。我跟你们李经理提过这事，他说会处理，我还以为你们早忘了。”

“怎么会忘？” 奥奥语气诚恳，“您是我们的重要客户，您的反馈我们肯定放在心上。我已经让售后部查了，是师傅上周家里有事，没及时跟您沟通，我们已经扣了他当月的绩效，还会让他亲自跟您道歉。另外，为了弥补给您带来的不便，我们打算给万和地产这次的采购价再降两个点，您看行吗？”

电话那头沉默了几秒，王总突然说：“奥奥，你不是普通的客服主管吧？我跟你们公司打交道这么久，还没见过哪个客服能直接拍板降价的。”

奥奥心里一紧，随即笑着说：“王总您说笑了，我就是个小主管。不过我知道您跟我们公司的合作很重要，所以昨晚特意跟李经理申请了，要是您对样品有意见，我们可以适当调整价格。李经理说，只要能让您满意，这点权限他还是有的。”

她故意把李经理搬出来，既不让自己显得越权，又暗示王总 —— 她能直接对接公司中层，有解决问题的能力。

王总果然被说动了：“行，那这事就这么定了。下周我让助理跟你们对接合同细节，你也一起过来吧，我想跟你聊聊后续的售后保障。”

“没问题！” 奥奥立刻答应，“下周我随时有空，您定好时间通知我就行。”

挂了电话，奥奥忍不住握紧了拳头。这不仅是搞定了一个大客户，更重要的是，她获得了跟王总直接接触的机会。万和地产的王总，在本地商界人脉很广，要是能跟他处好关系，以后的路肯定会好走很多。

她立刻给李经理发消息，把跟王总的沟通结果说了一遍，特意提到王总邀请她下周一起对接合同。李经理很快回复：“干得漂亮！下周你跟我一起去，正好让王总看看咱们公司的团队实力。”

奥奥嘴角上扬，打开抽屉拿出一个笔记本。这个笔记本是她专门用来记录人脉信息的，里面记着每个重要客户的喜好、生日、家庭情况，甚至连他们秘书的名字都有。她翻到空白页，写下 “王总”：“万和地产董事长，注重效率，爱面子，有降价空间可谈，下周对接合同，需准备售后保障方案。”

写完后，她又想起张总说的 “找运动员” 的择偶建议，心里突然有了个想法 —— 王总会不会认识一些运动员？或者说，他有没有可能帮自己牵线搭桥？不过她很快又打消了这个念头，现在还不是急着谈私人关系的时候，先把工作做好，让王总信任自己，才是最重要的。

傍晚六点半，奥奥准时下班。她没有像平时那样直接回家，而是绕路去了公司附近的一家健身房。这家健身房是德德家居的合作商户，员工办卡有优惠。奥奥办卡已经半年了，但很少来，今天过来，是想打听一下有没有运动员在这里健身。

她刚走进健身房，就看到前台站着一个穿着运动服的女孩，身材高挑，皮肤黝黑，看起来很有活力。奥奥走过去，笑着说：“你好，我是德德家居的员工，办了你们这里的卡，想问一下，你们这里有没有专业的运动员过来健身啊？”

女孩愣了一下，随即笑着说：“有啊，咱们市体育局的几个运动员经常来，比如游泳队的周明，还有篮球队的赵磊，他们每周都会来三四次。”

“是吗？” 奥奥眼睛一亮，“那他们一般什么时候来啊？”

“周明通常是晚上七点到九点，赵磊是早上六点到八点。” 女孩一边说，一边给奥奥递了一张宣传单，“我们最近在搞活动，办私教课有优惠，要不要了解一下？”

奥奥接过宣传单，心里盘算着 —— 晚上七点到九点，正好是她下班后的时间。她可以每天这个点来健身，说不定能遇到周明。她笑着说：“好啊，我先看看，要是有需要，我再找你。”

走出健身房，奥奥给闺蜜林薇发了条消息：“周末有空吗？出来喝杯咖啡，跟你说点事。”

林薇是奥奥的大学同学，现在在一家公关公司做客户总监，人脉很广。奥奥想跟她打听一下，怎么跟运动员建立联系，还有万和地产王总的一些背景信息。

第二天下午，奥奥和林薇在一家咖啡馆见面。林薇刚坐下，就笑着说：“你可是个大忙人，平时请你出来喝咖啡都难，今天怎么主动约我了？”

奥奥喝了一口拿铁，把自己最近的经历跟林薇说了一遍，包括张总的择偶建议、跟王总的接触，还有去健身房打听运动员的事。

林薇听完，眼睛瞪得老大：“奥奥，你可以啊！这才多久，就从客服主管摸到市场部的资源了？不过你跟运动员打交道可得小心，我听说有些运动员脾气不好，而且他们背后可能有团队，不是那么好接触的。”

“我知道，所以才找你打听啊。” 奥奥说，“你有没有认识做体育行业公关的朋友？或者有没有什么办法，能自然地跟运动员建立联系，又不显得刻意？”

林薇想了想，拿出手机翻了翻：“我有个朋友在市体育局做宣传，他认识不少运动员。下周他们有个运动员公益活动，需要企业赞助，你要是能让德德家居赞助这个活动，不仅能跟运动员接触，还能给公司做宣传，一举两得。”

奥奥心里一动：“赞助活动需要多少钱？我能不能跟李经理申请？”

“应该用不了多少钱，主要是捐赠一些家居用品，比如给社区的健身中心捐点椅子、桌子什么的。” 林薇说，“你可以跟李经理说，这是提升公司品牌形象的好机会，而且能跟体育局建立合作关系，以后说不定能拿到运动员的代言资源。”

“这个主意好！” 奥奥立刻拿出笔记本记下来，“我明天就跟李经理说，要是能成，咱们一起去活动现场。”

林薇笑着说：“行啊，到时候我帮你介绍我那个朋友。不过奥奥，你这么拼，到底是想赚钱，还是想嫁豪门啊？”

奥奥放下笔，看着窗外的车水马龙，语气平静：“我想成为豪门。张总说，嫁入豪门的捷径就是成为豪门，我觉得他说得对。靠别人不如靠自己，只有自己有实力了，才能掌握主动权。”

林薇愣了一下，随即点头：“你说得没错，现在这个社会，只有自己强大了，才不会被欺负。不过你也要注意，别太急功近利，有时候慢慢来，反而能走得更远。”

奥奥笑了笑：“我知道，我不会急的。现在最重要的是把客户满意度调查做好，跟王总谈成合作，然后再推进赞助活动的事。一步一步来，总能实现目标的。”

离开咖啡馆的时候，已经是晚上八点了。奥奥走在路灯下，晚风拂过脸颊，带着几分凉意。她抬头看着天上的星星，心里充满了干劲。她知道，自己现在走的每一步，都在朝着 “成为豪门” 的目标靠近。虽然这条路可能会遇到很多困难，但她不怕 —— 她有看透人性的能力，有提供情绪价值的技巧，更有不服输的韧劲。

回到家，奥奥打开电脑，开始写赞助活动的申请方案。她把活动的背景、目的、预算和预期效果都写得很详细，还特意提到了能跟体育局建立合作关系，为公司后续的品牌推广铺路。写完后，她又检查了一遍，确保没有漏洞，才保存文档，准备明天发给李经理。

躺在床上，奥奥想起白天跟林薇的对话，突然觉得自己以前的想法太局限了。她以前以为，只要做好客服工作，就能升职加薪，过上好日子。但现在她明白，想要跨越阶层，光靠努力工作是不够的，还需要人脉、资源和机遇。而这些东西，需要主动去争取，去挖掘。

她拿出手机，打开健身房的预约软件，预约了明天晚上七点的跑步机。她想，就算暂时不能跟运动员接触，先把身体练好也不错 —— 毕竟，好的身体是革命的本钱。而且，说不定明天就能在健身房遇到周明呢？

想到这里，奥奥嘴角露出了一丝微笑。她闭上眼睛，脑海里开始规划未来的路线：先做好客户满意度调查，搞定王总的合作；再推进赞助活动，跟体育局建立联系；然后通过活动认识运动员，拓展人脉；最后，利用这些人脉和资源，自己创业做家居生意，成为像张总一样的企业家。

虽然这个计划听起来很遥远，但奥奥相信，只要一步一个脚印地走下去，总有一天能实现。她不像那些活在虚幻美好世界里的人，她知道现实的残酷，也知道人性的复杂。但她更知道，只要能看透人性，利用人性，就能在这个复杂的世界里找到属于自己的生存之道，甚至活得比大多数人都好。

第二天早上，奥奥把赞助活动的申请方案发给了李经理。让她没想到的是，李经理不仅同意了，还把方案转发给了运营总监，说要把这个活动当成公司季度重点项目来推进。运营总监看到方案后，特意把奥奥叫到办公室，夸她有想法、有魄力，还说以后有什么好的创意，随时跟他沟通。

走出运营总监办公室，奥奥的心情格外好。她知道，自己已经成功迈出了第二步。接下来，她要做的，就是抓住每一个机会，不断提升自己的能力和人脉，朝着 “成为豪门” 的目标，继续前进。

第三章 赞助活动的人脉网

运营总监的认可让奥奥信心大增。她当天就联系了林薇的朋友 —— 市体育局的宣传科科长张浩。两人在电话里聊得很投机，张浩不仅详细介绍了公益活动的流程，还主动提出要带奥奥去活动场地考察。

周五下午，奥奥和张浩约在市社区健身中心见面。健身中心位于老城区，设施有些陈旧，里面的桌椅大多已经掉漆，有的椅子甚至缺了一条腿。张浩指着那些破旧的家具，无奈地说：“这里是社区居民平时健身、休闲的地方，人流量很大，但经费有限，一直没来得及更新设施。你们要是能捐赠一批家具，真是帮了我们大忙了。”

奥奥环顾四周，心里很快有了主意：“张科长，我们可以捐赠一批休闲椅、桌子和储物柜，不仅能满足居民的需求，还能在家具上印上德德家居的 logo，起到宣传作用。另外，我们还可以安排客服专员过来做志愿服务，比如帮居民解答家居保养的问题，这样既能提升公司形象，又能拉近跟客户的距离。”

张浩眼睛一亮：“这个主意好！志愿服务不仅能增加活动的互动性，还能让居民更了解德德家居。我这就跟领导汇报，咱们尽快确定捐赠清单和活动流程。”

离开健身中心后，奥奥直接去了公司的仓储部，跟仓储经理沟通捐赠家具的事宜。仓储经理一开始有些犹豫，说捐赠家具需要走审批流程，而且最近仓库里的库存不多。奥奥笑着说：“王经理，这次活动是运营总监重点关注的项目，要是能做好，对公司的品牌形象提升有很大帮助。而且我们捐赠的家具都是库存里的样品，虽然不是新品，但质量没问题，正好可以清理库存，为新品腾出空间。”

王经理想了想，觉得奥奥说得有道理，便答应配合：“行，我这就盘点库存，明天给你一份捐赠清单。”

周六上午，奥奥收到了王经理发来的清单，里面有 20 把休闲椅、10 张桌子和 5 个储物柜，总价值大概 5 万元。奥奥把清单发给张浩，同时附上了家具的图片。张浩很快回复：“没问题，这些家具正好能满足健身中心的需求。活动定在下周六上午，到时候我会提前通知你具体时间。”

接下来的一周，奥奥一边推进客户满意度调查，一边筹备赞助活动的事宜。她从客服部挑选了 5 个沟通能力强、形象好的客服专员，组成志愿服务队，利用下班时间给他们做培训，教他们家居保养的知识和沟通技巧。

周三晚上，奥奥像往常一样去健身房健身。她刚走上跑步机，就看到一个熟悉的身影 —— 一个穿着蓝色运动服的男人，正在举哑铃，肌肉线条明显，侧脸看起来很英俊。奥奥心里一动，想起前台女孩说的游泳队运动员周明，便慢慢走过去，假装在旁边的跑步机上跑步。

过了一会儿，男人放下哑铃，拿起旁边的毛巾擦汗。奥奥抓住机会，笑着说：“你好，请问你是游泳队的周明吗？我是德德家居的员工，之前听前台说你经常来这里健身。”

周明愣了一下，随即笑着点头：“是啊，我是周明。你好，请问有什么事吗？”

“没什么事，就是觉得你很厉害，拿过很多游泳比赛的冠军。” 奥奥语气自然，没有丝毫刻意讨好的意味，“对了，下周六我们公司会赞助一个运动员公益活动，在市社区健身中心，到时候会有很多运动员参加，你会去吗？”

周明眼睛一亮：“是吗？我听说了这个活动，到时候会去做志愿者，教社区的孩子游泳。”

“太好了！” 奥奥笑着说，“到时候我们公司的人也会去做志愿服务，说不定还能跟你合作呢。”

两人又聊了几句，奥奥得知周明最近在备战省运会，每天都会来健身房训练。她没有过多打扰，聊了一会儿就主动告别：“不打扰你训练了，下周六见。”

“下周六见。” 周明笑着点头。

离开健身房后，奥奥心里很开心。她没想到，跟周明的第一次接触会这么顺利。这让她更加坚信，只要方法得当，跟任何人建立联系都不是难事。