家居厂那些人 第38章 游戏人生

办公室的挂钟指向下午三点，空调出风口吹出的冷气带着一丝沉闷的味道，盘旋在德德家居客服部的格子间里。奥奥盯着电脑屏幕上不断弹出的对话框，指尖在键盘上敲击的节奏渐渐慢了下来，一丝疲惫从眼底悄然浮现。

“奥奥姐，这是上周的客户投诉统计报表，您看一下。” 实习生小林把一叠打印好的表格轻轻放在奥奥的桌角，声音里带着几分小心翼翼。奥奥抬起头，揉了揉有些发酸的眼睛，接过报表快速翻阅着。报表上的数据密密麻麻，红色的标记格外刺眼 —— 上周的投诉量比前一周增加了 15%，其中关于家具质量问题的投诉占比最高。

“知道了，你先下去吧，让 3 号客服和 5 号客服来我办公室一趟。” 奥奥的声音带着一丝沙哑，她将报表放在一边，端起桌上早已凉透的咖啡喝了一口。苦涩的味道在舌尖蔓延，就像她此刻的心情。

三十七岁的奥奥，在德德家居已经工作了八年。从最初的普通客服，到如今的客服主管，她付出了比别人更多的努力。每天提前半小时到公司，梳理前一天的工作遗留问题；晚上加班到七八点，整理当天的客户反馈和团队业绩；周末还要随时关注工作群消息，生怕错过重要的客户投诉。

可即便如此，她还是觉得力不从心。房贷每个月要还八千，车贷三千，孩子的早教班费用两千，再加上日常的生活费，每个月的开支像一座大山，压得她喘不过气。丈夫的工资不算低，但在这个一线城市里，也只是勉强维持家庭收支平衡。

“奥奥姐，您找我们？”3 号客服张姐和 5 号客服小李站在办公室门口，脸上带着几分紧张。奥奥指了指对面的椅子，示意她们坐下。

“上周你们负责的客户投诉量有点高，尤其是张姐，有三个客户因为处理不及时，直接投诉到了总公司。” 奥奥的目光落在张姐身上，语气严肃。张姐低下头，小声解释道：“奥奥姐，我也没办法，那几个客户太难缠了，不管怎么解释都不听，非要退货。”

“客户难缠不是理由，我们做客服的，就是要解决客户的问题。” 奥奥皱了皱眉，“小李，你那边有两个客户反映收到的家具和订单不符，这是怎么回事？” 小李的脸瞬间涨红，支支吾吾地说：“可能是仓库发货的时候搞错了，我已经跟仓库那边沟通了，他们说会尽快补发。”

奥奥叹了口气，她知道客服工作不容易，每天要面对各种各样的客户，受委屈是常有的事。但作为主管，她必须严格要求团队，才能保证服务质量。“好了，你们回去吧，以后处理客户问题的时候，多一点耐心，多跟客户沟通，有解决不了的问题及时跟我说。”

张姐和小李点点头，起身走出了办公室。奥奥看着她们的背影，心里五味杂陈。她想起自己刚做客服的时候，也遇到过很多难缠的客户，那时候她总是会哭鼻子，是当时的主管耐心开导她，教她处理客户问题的技巧。如今她成了主管，才明白这份工作的责任有多大。

傍晚六点半，奥奥收拾好东西准备下班。走出公司大楼，天色已经暗了下来，路灯一盏盏亮起，照亮了路上行色匆匆的人影。她掏出手机，看到丈夫发来的微信：“今晚我要加班，你早点回家接小宇。”

奥奥回复了一个 “好” 字，加快了脚步。小宇在附近的幼儿园上大班，每天下午五点半放学，因为她和丈夫工作都忙，经常要麻烦老师多照看一会儿。今天丈夫加班，她必须尽快赶过去。

赶到幼儿园的时候，教室里只剩下小宇一个人。小宇看到奥奥，立刻扑了过来，抱着她的腿喊道：“妈妈，你怎么才来呀？” 奥奥蹲下身，摸了摸小宇的头，愧疚地说：“对不起呀宝贝，妈妈今天有点事，来晚了。”

“没关系，老师陪我玩了积木。” 小宇扬起小脸，露出灿烂的笑容。奥奥看着儿子天真的模样，心里的疲惫瞬间消散了不少。她牵着小宇的手，慢慢走在回家的路上。小宇不停地跟她讲幼儿园里发生的趣事，一会儿说今天画了画，一会儿说和小朋友一起做了游戏。

回到家，奥奥先给小宇做了晚饭，然后陪他看了一会儿动画片。等小宇睡着后，她才有时间收拾家里的残局。看着客厅里散落的玩具，厨房水槽里堆积的碗筷，奥奥突然觉得很迷茫。她每天像陀螺一样旋转，为了工作，为了家庭，却从来没有时间停下来想一想，自己真正想要的是什么。

她坐在沙发上，打开手机刷着朋友圈。大学同学莉莉发了一条动态，晒出了自己在马尔代夫度假的照片，配文：“阳光、沙滩、海浪，享受美好的假期。” 奥奥想起莉莉，大学时她们是最好的朋友，莉莉家境优越，毕业后进了一家外企，后来嫁给了一个富二代，现在过着无忧无虑的生活。

再看看自己，每天被工作和家庭琐事缠身，生活一成不变。她不禁开始怀疑，自己这一辈子，难道就要这样过下去吗？

接下来的几天，奥奥的心情一直很低落。工作上的压力，生活中的烦恼，像一团乱麻，缠绕着她。她开始失眠，晚上躺在床上，翻来覆去睡不着，脑海里不断浮现出各种问题。

有一天，奥奥在网上浏览文章时，看到了这样一段话：“命运是什么？人到中年觉得，命运就是你从游戏中醒来，发现这是个游戏的时间。醒的越早，执行力越高，你的命格也就越好。” 这句话像一道闪电，击中了奥奥的心。

她反复读着这句话，突然意识到，自己这么多年，好像一直在无意识地玩着一场人生游戏，却从来没有真正清醒过。她按照别人设定的规则前进，上学、工作、结婚、生子，却从来没有问过自己，这真的是自己想要的生活吗？

奥奥想起自己小时候的梦想，她想当一名画家，用画笔描绘出美好的世界。可是高中的时候，父母说学画画没有前途，让她选择了理科。大学毕业后，她听从父母的建议，找了一份稳定的工作，从此便踏上了打工之路。

她又想起前几年跟风投资股票的事情。当时看到身边的人都在炒股，而且赚了不少钱，她也心动了。没有经过任何思考和分析，就拿出了家里的积蓄投进了股市。结果不到半年，股市大跌，她亏了好几万。现在想想，“挣钱的途径很多，亏钱最快的途径估计就是投资了吧，而投资可能是大多数有钱人的终极选择，所以才有创业难，守业更难。” 这句话说得太对了。

从那以后，奥奥开始反思自己的人生。她意识到，自己不能再这样浑浑噩噩地过下去了，她要改变现状，找到属于自己的人生方向。

首先，她决定从投资理财开始。她知道，要想改变家庭的经济状况，只靠工资是远远不够的。她报名了线上投资理财课程，利用晚上和周末的时间学习。每天下班后，她先陪小宇玩一会儿，等小宇睡着后，就打开电脑听课、做笔记。周末的时候，她会看一些投资理财方面的书籍，还加入了一些投资理财社群，和里面的人交流经验。

一开始，奥奥只是小金额地尝试投资基金。她根据课程里学到的知识，分析基金的业绩、基金经理的能力等因素，选择了几只比较稳健的基金。虽然收益不高，但看着账户里的余额一点点增加，她心里充满了希望。

随着学习的深入，奥奥的投资理财知识越来越丰富，她开始尝试投资股票。不过这一次，她不再像以前那样盲目跟风，而是先对公司的基本面进行分析，研究市场行情，然后再做出投资决策。慢慢地，她的投资收益越来越可观。

在学习投资理财的同时，奥奥也开始重新审视自己的工作。她发现，作为客服主管，虽然每天要处理很多繁琐的事情，但也能接触到很多客户，了解他们的需求和想法。她开始思考，如何才能更好地提升客服团队的服务质量，如何才能为公司带来更多的客户。

她组织客服团队进行培训，邀请专业的讲师给大家讲解沟通技巧、客户心理学等知识。她还建立了客户反馈机制，让客户在接受服务后对客服的工作进行评价，根据客户的评价对客服进行奖惩。此外，她还提出了一些新的营销策略，比如为老客户提供专属优惠，鼓励客户推荐新客户等。

在奥奥的努力下，客服部的工作效率和服务质量有了明显的提升。客户投诉量大幅减少，客户满意度不断提高，公司的业绩也随之增长。总经理在公司大会上表扬了奥奥，还给她涨了工资。

奥奥的变化，丈夫和孩子都看在眼里。丈夫对她说：“我发现你最近好像变了，变得更有活力，更有自信了。” 小宇也说：“妈妈，你最近陪我的时间好像多了，而且还会给我讲很多有趣的故事。”

奥奥知道，这是因为她开始清醒地认识到自己的人生游戏，并且努力地去改变自己的命运。她明白，“做一件事不难，持之以恒做很难！所以其实那两个能力不仅能让你获得普鲁士教育的胜利，也会让你在打工时获得足够的回报。但如果仅限于此，还远远不够。”

随着生活逐渐步入正轨，奥奥开始把更多的精力放在孩子身上。她想起之前看到的一句话：“如果我们来不及了，至少可以给孩子一个机会。” 她希望小宇能够早点清醒地认识到自己的人生游戏，找到自己的人生方向，不要像她一样，到了中年才开始醒悟。

小宇喜欢画画，奥奥就给小宇报了绘画兴趣班。每个周末，她都会陪小宇去上课，课后还会和小宇一起讨论画画的技巧。有一次，小宇画了一幅《我的梦想》，画里有一个小男孩，手里拿着画笔，站在一片五颜六色的草地上。小宇对奥奥说：“妈妈，我的梦想是当一名画家，像你小时候想的那样。”

奥奥听了，心里既感动又欣慰。她摸了摸小宇的头，说：“宝贝，只要你坚持自己的梦想，妈妈一定会支持你的。”

除了培养小宇的兴趣爱好，奥奥还注重培养小宇的独立能力和思维能力。她不再像以前那样，什么事情都替小宇包办，而是让小宇自己做一些力所能及的事情，比如整理自己的玩具、自己穿衣服等。在日常生活中，她还会经常问小宇一些问题，引导小宇思考，培养小宇的逻辑思维能力。

有一天，小宇问奥奥：“妈妈，为什么天上的星星会发光呀？” 奥奥没有直接告诉小宇答案，而是和小宇一起查阅资料，让小宇自己寻找答案。通过这个过程，小宇不仅学到了知识，还培养了自主学习的能力。

奥奥还经常带小宇去旅行。她觉得，读万卷书不如行万里路，旅行可以让小宇见识不同的风景和文化，拓宽小宇的视野。每次旅行前，奥奥都会让小宇自己做攻略，了解目的地的历史文化、风俗习惯等。旅行过程中，她会让小宇记录下自己的所见所闻所感，回来后写成旅行日记。

通过这些方式，小宇不仅变得越来越独立、越来越有主见，而且还培养了很多优秀的品质。老师经常在家长群里表扬小宇，说小宇是一个聪明、懂事、有潜力的孩子。

看到小宇的成长和进步，奥奥心里充满了自豪。她知道，自己的努力没有白费，她正在为小宇的未来铺路，让小宇能够在人生的游戏中占据更有利的位置。

随着投资理财收益的不断增加，奥奥的经济状况得到了很大的改善。她不再像以前那样担心房贷、车贷的问题，也有了更多的资金可以用于投资和创业。

奥奥在工作中积累了很多客户资源和行业经验，她发现很多客户在购买家居产品时，都会遇到各种各样的问题，比如不知道如何选择适合自己的家居产品、不知道如何搭配家居风格等。她意识到，这是一个很大的市场需求，如果能够为客户提供专业的家居咨询服务，应该会有不错的发展前景。

于是，奥奥萌生了创业的想法。她和几个志同道合的朋友商量后，决定一起开一家小型的家居咨询公司。她们分工明确，有的负责市场调研，有的负责产品开发，有的负责客户服务。奥奥则凭借自己在客服行业的经验和人脉，负责公司的运营和管理。

公司刚起步的时候，遇到了很多困难。没有知名度，没有客户资源，资金也比较紧张。为了打开市场，奥奥和她的团队成员一起去各个小区、商场做宣传，发放传单，介绍公司的服务内容和优势。她们还在网上建立了公司的官方网站和社交媒体账号，发布一些家居咨询方面的文章和视频，吸引客户的关注。

在这个过程中，奥奥遇到了很多挫折。有一次，她们去一个小区做宣传，遭到了小区保安的驱赶；还有一次，她们为一个客户提供了家居咨询服务，但是客户对服务不满意，要求退款。面对这些困难，奥奥没有放弃，她不断总结经验教训，改进公司的服务质量和宣传方式。

慢慢地，公司的知名度越来越高，客户资源也越来越多。很多客户在接受了公司的服务后，都对公司的专业水平和服务态度给予了高度评价，还会推荐自己的朋友和亲戚来公司咨询。随着客户数量的不断增加，公司的业绩也越来越好，逐渐实现了盈利。

创业的过程虽然很辛苦，但奥奥却觉得很充实、很快乐。她每天都充满了激情和动力，为了实现自己的创业梦想而努力奋斗。她知道，创业不是一件容易的事情，“创业难，守业更难”，但她有信心克服各种困难，把公司做得越来越好。

几年过去了，奥奥的家居咨询公司已经发展成为行业内小有名气的企业。公司的业务范围不断扩大，不仅提供家居咨询服务，还涉及家居产品销售、装修设计等领域。奥奥也从一个普通的客服主管，成长为一名成功的企业家。

在这几年里，奥奥不仅在事业上取得了巨大的成功，在个人成长方面也有了很大的进步。她变得更加自信、更加从容，也更加懂得如何平衡工作和生活。她不再像以前那样，把所有的时间和精力都放在工作上，而是会抽出时间陪伴家人，享受生活的美好。

周末的时候，奥奥会和丈夫、小宇一起去郊外野餐、爬山，或者去看电影、逛博物馆。假期的时候，她们还会一起去国外旅行，感受不同国家的文化和风情。在陪伴家人的过程中，奥奥感受到了前所未有的幸福和满足。

小宇也已经长大了，他考上了自己理想的中学，并且依然坚持着自己的绘画梦想。他经常会把自己的画作拿给奥奥看，奥奥也会给小宇提出一些宝贵的意见和建议。看着小宇在自己的人生道路上稳步前进，奥奥心里感到无比的欣慰。

奥奥还经常参加一些公益活动，她觉得自己有责任和义务去帮助那些需要帮助的人。她捐款资助贫困地区的儿童上学，为灾区人民捐赠物资，还组织公司的员工参加志愿者活动。通过这些公益活动，奥奥不仅帮助了别人，也实现了自己的人生价值。

有一天，奥奥坐在自己公司的办公室里，看着窗外的车水马龙，不禁想起了几年前的自己。那时候的她，每天被工作和生活压得喘不过气来，对未来充满了迷茫。而现在的她，不仅在事业上取得了成功，在家庭和个人成长方面也收获颇丰。她知道，这一切的改变，都源于她那次偶然看到的文章，源于她对自己人生游戏的清醒认识。

奥奥明白，“漫长的人生不能只是打工，还要早日看破这个游戏，定位自己身处游戏之中，不断变化找好自己的生态位。” 她知道，自己的人生游戏还在继续，未来还有很多挑战和机遇在等着她。但她已经不再迷茫，不再害怕，因为她已经找到了自己的人生方向，并且有信心去应对未来的一切。