家居厂那些人 第34章 日常困境

清晨七点半，闹钟第三次响起时，奥奥终于从堆满抱枕的床上挣扎着坐起来。窗外的阳光透过薄纱窗帘，在地板上投下斑驳的光影，可她却没心思欣赏这清晨的美好。作为德德家居的客服主管，每天雷打不动的早会、堆积如山的客户投诉工单，还有团队里几个让人头疼的下属，早已让她对每个工作日都提不起太多期待。

奥奥快速洗漱完毕，随便抓了件米色的职业套装套在身上，对着镜子简单整理了一下头发。镜子里的女人，二十五六岁的年纪，脸上画着精致的淡妆，眼神却带着一丝不易察觉的疲惫。她在德德家居已经工作了四年，从最初的普通客服专员做到现在的客服主管，在外人看来，这已经是相当不错的成绩。可只有奥奥自己知道，这份看似稳定的工作，早已让她陷入了一种麻木的状态。

“奥奥主管，您来了！” 刚走进公司大门，前台的小姑娘就热情地跟她打招呼。奥奥点了点头，快步走向自己的办公室。路过客服办公区时，她习惯性地扫视了一圈，只见几个客服专员都低着头，手指在键盘上飞快地敲击着，耳边充斥着此起彼伏的电话铃声和客户的抱怨声。

“主管，昨天那个投诉客户又来电话了，说我们的售后上门服务不及时，还说要投诉到消费者协会。” 助理小陈拿着工单，一脸焦急地走进奥奥的办公室。

奥奥揉了揉太阳穴，接过工单看了一眼。这个客户她有印象，上周就因为家具安装问题投诉过一次，当时已经安排售后人员上门处理了，没想到问题还没解决。“我知道了，你先跟客户道歉，安抚一下他的情绪，就说我亲自跟进这个事情，保证今天之内给她一个满意的答复。”

小陈点点头，转身出去了。奥奥坐在椅子上，看着窗外楼下来来往往的人群，心里五味杂陈。她想起自己刚进公司的时候，对工作充满了热情，每天都干劲十足，不管遇到多难缠的客户，都能耐心地去解决。可现在，面对这些重复的投诉问题，她越来越觉得力不从心，甚至有时候会产生一种逃避的想法。

“奥奥，下午有个跨部门的会议，关于优化客服流程的，你别忘了参加。” 部门经理李姐的声音从门口传来。

奥奥回过神，连忙应道：“好的李姐，我记着呢。”

李姐走进来，在奥奥对面的椅子上坐下，看着她问道：“最近是不是压力太大了？我看你状态不太好。”

奥奥勉强笑了笑：“还好，可能就是最近事情比较多，有点累。”

李姐叹了口气：“我知道做客服主管不容易，既要处理客户的投诉，又要管理团队。不过你也别给自己太大压力，有什么问题可以跟我说说。对了，你还记得之前跟你一起进公司的那个张默吗？他现在辞职回老家发展了，听说家里给他找了个不错的工作，还是在老家舒服啊，不用在大城市这么辛苦打拼。”

奥奥听到 “张默” 这个名字，心里愣了一下。张默家里条件不错，父母在老家开了家小公司，当初来大城市工作，也就是想出来闯一闯。现在他选择回老家，确实是个不错的选择。不像自己，来自一个小县城，父母都是普通的工薪阶层，在大城市没有任何背景和依靠，只能靠自己一步步打拼。

“是啊，回老家挺好的，安稳。” 奥奥轻声说道。

李姐接着说：“可不是嘛。现在很多人都是这样，‘高富帅守家乡，穷**丝走四方’。那些家庭条件好的，在老家就能有很好的发展，不用背井离乡。而像我们这些普通人，为了能有更好的生活，只能在大城市拼命奋斗。改变总是痛苦的，若不是被逼无奈，谁愿意背井离乡抛家舍业出去闯啊。”

李姐的话像一根针，刺中了奥奥的内心。她何尝不想回老家安稳地生活，不用每天面对这么大的工作压力。可她知道，自己不能回去。老家的就业机会有限，工资水平也低，如果回去了，可能这辈子就只能过着一眼望到头的生活。她不甘心，她想在大城市站稳脚跟，想给父母更好的生活。

“我知道您说的有道理，可我觉得年轻的时候，还是应该多拼一拼。” 奥奥坚定地说。

李姐赞许地看了她一眼：“你能这么想就好。不过也要注意身体，别太累了。对了，我最近认识了一个做心理咨询的朋友，她说心理咨询行当有句话，最有效果的是来访自己有改变的意愿。那就是永不满足于现状，保持强烈的进取心。说到底就是旺盛的好奇心与对一切事物永不停歇的求知探索欲。越早开始越好。我觉得你有时候就是太安于现状了，可以多尝试一些新的东西，或许能有不一样的收获。”

奥奥若有所思地听着李姐的话。“永不满足于现状，保持强烈的进取心”，这句话她以前也听说过，可一直没有真正理解其中的含义。以前她只懂 “hungry” 要保持饥饿感，要有进攻性，在工作中努力争取更多的机会，提升自己的业绩。可对于 “foolish”，她一直没弄懂。

下午的跨部门会议开得很漫长，各个部门的人都在为了优化客服流程争论不休。奥奥坐在那里，听着大家的讨论，心里却一直在琢磨李姐上午说的话。会议结束后，她没有立刻回公司，而是沿着街边慢慢散步。

不知不觉，她走到了一家书店门口。看着书店里明亮的灯光，奥奥鬼使神差地走了进去。书店里很安静，只有偶尔传来的翻书声。奥奥漫无目的地在书架间游走，目光在一本本图书上扫过。

突然，一本名为《探索未知的自己》的书吸引了她的注意。她拿起书，翻开扉页，上面写着一句话：“很多人都有想直接看答案的冲动，是不想停留在未知的自我感觉愚蠢的状态，但这个行为本身就是最愚蠢的。”

看到这句话，奥奥心里猛地一震。这不正是自己的真实写照吗？在工作中，遇到问题的时候，她总是希望能快速找到答案，不愿意花太多时间去思考和探索，害怕自己会因为不知道答案而显得愚蠢。可现在想想，这种行为真的很愚蠢，因为只有在不断探索未知的过程中，才能真正学到东西，才能提升自己。

“你也喜欢这本书吗？” 一个温柔的声音从旁边传来。

奥奥抬起头，看到一个穿着白色连衣裙的女孩，正微笑着看着她。女孩看起来比奥奥小几岁，眼神清澈明亮，给人一种很舒服的感觉。

奥奥有些不好意思地笑了笑：“是啊，刚看到扉页上的这句话，觉得很有道理。”

女孩点了点头：“我也很喜欢这句话。其实很多人都害怕面对未知，害怕自己会显得愚蠢，所以总是急于寻找答案。可实际上，只有敢于面对未知，敢于承认自己的不足，才能不断进步。就像心理咨询师说的，谁痛苦谁改变。如果一直安于现状，不愿意改变，那永远也无法成长。”

“你是做心理咨询的吗？” 奥奥好奇地问道。

女孩笑着说：“算是吧，我现在还在实习阶段。我觉得心理咨询是一份很有意义的工作，能够帮助别人认识自己，改变自己。其实每个人在成长的过程中，都会遇到各种各样的问题和困惑，关键是要有改变的意愿，要有进取心。就像种一棵乘凉大树，要赶早呀。开悟要早，才能更早地找到自己的人生方向。”

奥奥听着女孩的话，心里豁然开朗。她想起自己一直没弄懂的 “foolish”，或许就是要敢于承认自己的无知，敢于面对未知的挑战，不害怕自己会显得愚蠢，在探索的过程中不断学习和成长。

“谢谢你，听你这么一说，我好像明白了很多事情。” 奥奥真诚地说道。

女孩笑了笑：“不用客气，能帮到你我也很开心。其实这本书里还有很多很有启发的内容，你可以好好看看。”

奥奥点了点头，看了一眼书的价格，便决定把它买下来。付完钱后，她和女孩互相道别，然后拿着书离开了书店。

走在回家的路上，奥奥的心情格外轻松。她看着手里的书，心里暗暗下定决心，以后一定要改变自己的心态，不再急于寻找答案，而是要学会主动探索，保持强烈的进取心，不断提升自己。她要在工作中尝试新的方法，优化客服流程，提高团队的工作效率；在生活中，多培养一些兴趣爱好，拓宽自己的视野。

回到家后，奥奥把书放在桌子上，然后打开电脑，开始梳理今天的工作。她发现，当自己的心态改变了之后，面对那些繁琐的工作，也不再像以前那样烦躁了。她认真地分析了那个投诉客户的问题，然后给售后部门打了个电话，详细了解了上门服务的情况，最后制定了一个详细的解决方案。

第二天一早，奥奥就给那个投诉客户回了电话，耐心地向他解释了情况，并告知了他解决方案。客户听了之后，对奥奥的处理方式很满意，也打消了投诉的念头。解决完这个问题，奥奥心里充满了成就感。

自从那次和书店里的女孩交流之后，奥奥整个人都变得不一样了。她在工作中变得更加积极主动，不再像以前那样被动地处理问题。她开始主动关注行业动态，学习新的客服管理知识，还经常组织团队成员进行培训和交流，分享工作经验和技巧。

在奥奥的带领下，客服团队的工作效率有了明显的提升，客户投诉率也下降了很多。部门经理李姐对奥奥的表现很满意，还在部门会议上表扬了她。

这天，李姐把奥奥叫到办公室，对她说：“奥奥，最近你的表现很不错，客服团队的进步很大。现在公司有一个重要的项目，需要从各个部门抽调人员组成项目组，我推荐了你，你愿意参加吗？”

奥奥听到这个消息，心里又惊又喜。这个项目她之前听说过，是公司为了拓展新的业务领域而开展的，能够参与其中，对自己来说是一个很好的学习和成长机会。但同时，她也有些担心，因为这个项目涉及到很多新的知识和领域，她害怕自己无法胜任。

“李姐，这个项目对我来说是一个很大的挑战，我担心自己做不好。” 奥奥诚实地说道。

李姐看着她，笑着说：“我知道这对你来说是一个挑战，但我相信你的能力。你最近的表现让我看到了你的进步和潜力，只要你保持现在的进取心，不断学习和探索，一定能够做好这个项目。而且，项目组里还有很多经验丰富的同事，你可以向他们学习。不要害怕挑战，挑战才能让人成长。”

奥奥听了李姐的话，心里的顾虑渐渐打消了。她想起了书店女孩说的话，要敢于面对未知的挑战，要有改变的意愿。于是，她坚定地对李姐说：“李姐，我愿意参加这个项目！我会努力学习，争取做好自己的工作。”

李姐欣慰地点了点头：“好，那你明天就去项目组报到吧。项目组的负责人是王经理，他是一个很有经验的人，你有什么问题可以多向他请教。”

第二天，奥奥准时来到项目组报到。项目组的办公室里已经坐了很多人，大家都在忙碌地整理资料。王经理看到奥奥，热情地走过来跟她打招呼：“奥奥，欢迎你加入我们项目组！我是王强，以后我们就是同事了。”

“王经理您好，我是奥奥，以后请您多多指教。” 奥奥礼貌地回应道。

王经理笑了笑：“不用这么客气，大家互相学习。我们这个项目主要是针对年轻消费者群体，开发一款新的家居产品，并制定相应的营销策略。你的主要工作是负责收集和分析消费者的需求和反馈，为产品开发和营销策略的制定提供参考。这个工作需要你和客服团队、市场调研团队等多个部门进行沟通和协作，你有信心做好吗？”

奥奥点了点头：“王经理，我有信心。虽然这个工作涉及到很多新的领域，但我会努力学习，积极和各个部门沟通协作，争取完成好任务。”

接下来的日子里，奥奥全身心地投入到项目工作中。她每天都会和客服团队的成员沟通，收集客户对现有家居产品的意见和建议；同时，她还会和市场调研团队一起，开展消费者调研活动，了解年轻消费者的消费习惯和需求。

在这个过程中，奥奥遇到了很多困难和挑战。比如，在收集客户反馈的时候，有些客户不愿意配合，还有些客户的意见很模糊，很难从中提取有效的信息。在开展市场调研活动的时候，也遇到了很多问题，比如调研样本不足、调研数据不准确等。

每当遇到这些问题的时候，奥奥都会想起之前学到的那些道理，她不再像以前那样急于寻找答案，而是会静下心来，认真分析问题的原因，然后和团队成员一起讨论解决方案。她还会主动向项目组里的其他同事请教，学习他们的经验和方法。

有一次，在分析调研数据的时候，奥奥发现数据存在很多异常值，这会影响到后续的分析结果。她不知道该如何处理这些异常值，于是便向项目组里的数据分析专家请教。专家耐心地给她讲解了处理异常值的方法和技巧，还教她如何使用数据分析工具。在专家的帮助下，奥奥成功地处理了这些异常值，确保了调研数据的准确性。

通过这次经历，奥奥更加深刻地认识到，在工作中遇到问题并不可怕，可怕的是不敢面对问题，不愿意学习和探索。只有不断学习新的知识和技能，不断提升自己的能力，才能更好地应对工作中的挑战。

随着项目的推进，奥奥在工作中越来越得心应手。她不仅能够熟练地收集和分析消费者的需求和反馈，还能够根据这些信息，提出一些有针对性的建议，为产品开发和营销策略的制定提供了很大的帮助。

这天，项目组召开了一次会议，讨论新产品的设计方案。在会议上，产品设计部门的同事展示了他们初步设计的几款产品方案，大家都发表了自己的看法。奥奥仔细地听着大家的讨论，然后结合自己收集到的消费者反馈，提出了一些修改建议。

“我觉得这款产品的颜色有点太鲜艳了，根据我们的调研，大部分年轻消费者更倾向于简约、清新的颜色。而且，这款产品的功能虽然很多，但有些功能可能不太实用，反而会增加产品的成本和价格，影响消费者的购买意愿。” 奥奥说道。

产品设计部门的同事听了奥奥的建议，有些不服气地说：“我们的设计方案是经过多次讨论和修改的，考虑了很多因素。你只是一个客服主管，对产品设计了解多少？凭什么对我们的设计方案指手画脚？”

奥奥听到这话，心里有些委屈，但她并没有生气。她知道，自己在产品设计方面确实没有太多的经验，提出的建议可能存在一些不足之处。她想起了自己一直琢磨的 “foolish”，或许这就是 “foolish” 的体现，敢于在自己不擅长的领域发表意见，即使可能会被别人质疑和嘲笑。

“我承认，我在产品设计方面确实没有太多的经验，提出的建议可能不够专业。但我是从消费者的角度出发，根据他们的需求和反馈提出这些建议的。我觉得，产品设计最终还是要满足消费者的需求，只有得到消费者的认可，产品才能卖得好。当然，我的建议仅供参考，具体的设计方案还需要你们专业的人员来决定。” 奥奥平静地说道。

奥奥的话让产品设计部门的同事有些不好意思，他们意识到自己刚才的态度有些过激了。王经理也适时地出来打圆场：“奥奥提出的建议很有价值，虽然她在产品设计方面没有太多经验，但她了解消费者的需求，这对我们的产品设计很重要。我们做产品开发，就是要多听取不同部门、不同人员的意见，这样才能设计出更符合市场需求的产品。”

会议继续进行，大家都更加积极地发表自己的看法，气氛也变得更加融洽。奥奥在会议上也学到了很多关于产品设计的知识，对产品开发有了更深入的了解。

会议结束后，王经理把奥奥叫到一边，对她说：“奥奥，今天你表现得很好。面对别人的质疑，你能够保持冷静，并且有理有据地阐述自己的观点，这很不容易。而且，你能够从消费者的角度出发，提出有价值的建议，这说明你在工作中很用心。”

奥奥笑了笑：“谢谢王经理的夸奖。其实我还有很多需要学习的地方，今天要不是您及时解围，我都不知道该怎么收场了。”

王经理拍了拍奥奥的肩膀：“不用谢。其实，在工作中，我们每个人都会遇到自己不擅长的领域，都会有‘愚蠢’的时候。关键是要敢于承认自己的不足，敢于在‘愚蠢’的状态下不断学习和探索。