家居厂那些人 第2章 接手客服岗

入职第一天，奥奥站在宏大家居厂的正门前，手里紧紧攥着那张略显单薄的入职通知书，指尖因用力而微微泛白。眼前的景象让她不由得屏住了呼吸，仿佛一不小心就会惊扰了这片精心雕琢的梦境。

巨大的喷泉群在晨光中熠熠生辉，宛如一幅流动的画卷。中央那座汉白玉雕塑是外国神话中的赫淮斯托斯，这位众神的铁匠强健的上身，肌肉线条流畅而富有力量感，每一块肌肉的起伏都被雕刻得栩栩如生。他正抡着锤子，姿态矫健，仿佛下一秒就要将手中的烈焰锻造成世间最精美的器物。泉水从他高举的锤头下喷涌而出，形成一道晶莹剔透的弧线，如同一条碎裂的银河，在阳光下折射出七彩的光芒，像无数颗钻石在空中飞舞、跳跃。

周围环绕着八个青铜材质的天鹅喷泉，它们脖颈弯曲，姿态优雅，仿佛正在引吭高歌。水流从天鹅微微张开的喙中潺潺流出，落入下方圆形的大理石水池中，发出清脆悦耳的 “叮咚” 声，像是大自然奏响的乐章。高端，

水池边缘镶嵌着细小的深蓝宝石，在太阳的照耀下，闪烁着迷人的幽光，与泉水交相辉映，构成了一幅令人叹为观止的画面。

奥奥深吸一口气，空气中弥漫着湿润的水汽和淡淡的花香，那是喷泉周围精心布置的花圃散发出来的。她定了定神，迈开脚步走进了工厂大门。

一座宏伟的展览室。家居展览，展览室的外墙采用了巨大的落地玻璃，在阳光的照射下闪闪发光，仿佛一座水晶宫殿。一共五层，奥奥怀着好奇的心情走了进去，瞬间惊呆了。

展览室内部宽敞明亮，地面铺设着光滑如镜的大理石，倒映着天花板上璀璨的水晶吊灯。四周的展架上摆放着各种各样的高端家居产品，有雕刻精美的实木家具，线条流畅的现代沙发，还有设计独特的灯具和装饰品。艺术品般，散发着高雅的气息。

奥奥走到一套实木沙发前，看起来它的表面，材质光滑细腻，纹理清晰可见，仿佛能感受到木材本身的生命力。旁边的导购牌上写着这套沙发的价格，那串长长的数字让她不由得咋舌，心想这大概是自己好几年的工资了。

就在奥奥沉浸在这些高端家居产品带来的震撼中时，一个声音在她身后响起：“你是新来的客服吧？”

奥奥转过身，看到一个穿着灰色中山装的中年男人，他身材微胖，头发有些凌乱，脸上带着一副黑框眼镜，看起来就像是一个普通的老职员。奥奥点了点头，恭敬地说：“是的，您好，我是奥奥。”

男人笑了笑，说：“我是这个厂的老板，姓王。你跟我来办公室吧，我给你交代一下工作。”

奥奥愣住了，在她的想象中，这么大一个家居厂的老板应该是西装革履，气度不凡的。她连忙跟上王老板的脚步，心里充满了疑惑。

王老板的办公室就在展览室旁边，里面的陈设简单得不能再简单。一张老旧的木质办公桌，一把掉了漆的椅子，墙上挂着一幅有些泛黄的山水画。办公桌上除了一台老式电脑，就是一摞摞的文件，连一个像样的装饰品都没有。

王老板指了指桌前的椅子，说：“坐吧。” 然后他自己坐在了那把掉漆的椅子上，开始给奥奥交代工作。他说话的语气很平和，详细地介绍了客服的工作职责和注意事项。

王老板拿起桌上的一支铅笔，发现笔尖断了，他没有直接扔掉，而是从抽屉里拿出一把小刀，小心翼翼地削了起来。削好后，他还把削下来的铅笔屑用纸包好，放进了旁边的垃圾桶里。

奥奥心里暗自嘀咕：“这老板也太抠搜了吧，一支铅笔还要自己削，而且还这么节省。”

交代完工作后，王老板对奥奥说：“我们厂虽然大，开销也大，所以能省的地方就要省。你以后在工作中也要注意，不要浪费办公用品。”

奥奥点了点头，说：“好的老板。”但是内心多少有些鄙夷。

从老板的办公室出来，奥奥心里五味杂陈。她对这个抠搜的老板充满了好奇，不知道他到底是个什么样的人。

小客服入职竟然还有老板接待，可真是受教了。

接下来的几天，奥奥开始了她的客服工作。她每天坐在办公室里，接听客户的电话，处理客户的咨询和投诉。工作特别繁琐，但奥奥却做得很认真。

在工作中，奥奥又几次见到了王老板。她发现王老板确实很抠搜，厂里的卫生纸他都规定要按需领取，办公室的灯只要没人就必须关掉，甚至连打印纸都要正反面使用。有一次，奥奥看到王老板因为一个员工多拿了一支圆珠笔而大发雷霆，让她很是不解。

这天下午，奥奥处理完手头的工作，准备下班。她走出办公楼，看到门卫老李正在门卫室门口抽烟。老李是个六十多岁的老人，头发花白，脸上布满了皱纹，但精神矍铄。他在这里当了十几年的门卫，对厂里的情况了如指掌。

奥奥走过去，笑着说：“李师傅，下班啦。”

老李看到奥奥，也笑了笑，说：“是啊，小姑娘，今天下班挺早啊。”

奥奥点了点头，说：“嗯，今天的工作都处理完了。李师傅，我想问问您，咱们王老板为什么这么抠搜啊？”

老李吐了一口烟圈，说：“你别看王老板现在这么节省，他年轻的时候可不是这样的。”

奥奥好奇地问：“那他年轻的时候是什么样的啊？”

老李叹了口气，说：“王老板年轻的时候可不容易啊。他刚创业的时候，没钱租厂房，就在一个废弃的仓库里干活。那时候他每天吃的都是泡面，睡在仓库的角落里。为了省钱，他自己搬材料，自己组装家具，手上磨出了厚厚的茧子。”

奥奥倒是没想到王老板还有这样的过去。

老李继续说：“后来他的生意慢慢有了起色，但他还是改不了节省的习惯。他总说，创业不容易，每一分钱都要花在刀刃上。不过你可别觉得他只是抠搜，他对员工其实挺好的。厂里员工的工资在同行里都是很高的，而且逢年过节还有福利。”

奥奥惊讶地说：“真的吗？我都没看出来。”

老李笑了笑，说：“王老板就是这样一个人，表面上看起来抠搜，其实心里善良着。他节省下来的钱，一部分用来扩大生产，一部分用来做慈善了。”

奥奥顺着眼光看过去，厂区后面有一座漂亮的别墅，红墙绿瓦，周围环绕着郁郁葱葱的树木，看起来十分气派。

这时，老李又说：“而且王老板在生意上可是很有魄力的。前几年市场不景气，很多家居厂利润不好，他却敢大胆地引进新的生产线，开发新的产品，结果不仅没受影响，反而把生意做得更大了。”

奥奥觉着或许抠搜并不是吝啬，而是一种对财富的珍惜和对创业的敬畏。他把每一分钱都用在了该用的地方，才有了今天这个庞大的家居厂。

日复一日，奥奥在这个高端而又充满故事的家居厂里慢慢适应了下来。她每天看着那座美丽的喷泉，学习着展览室里的高端家居。

奥奥在客服岗位上渐渐得心应手，每天接听来自全国各地甚至海外的电话，让她对德德家居的业务版图有了更直观的认识。

一位家具经销商，操着略带口音的中文，询问一款新上市的实木餐桌的详细参数和供货周期。奥奥熟练地调出产品资料，耐心地解答着对方的问题。挂断电话后，她看着电脑屏幕上显示的全球业务分布图，不禁感慨万千。

旁边的张姐看出了她的心思，笑着说：“是不是觉得挺厉害的？咱们德德家居的产品，现在在全球各大洲都能看到呢。”

奥奥点了点头，说：“是啊，真没想到咱们厂的业务能做这么大。”

张姐放下手中的文件，说：“这可不是一蹴而就的。德德家居经过这么多年的累积，才有了今天的规模。就拿欧洲市场来说，刚开始的时候，咱们的产品根本打不开销路。那边的消费者对家居的设计和品质要求特别高，而且当地的品牌也很有竞争力。”

“那后来是怎么打开市场的呢？” 奥奥好奇地问。

张姐说：“这就要归功于咱们的营销、设计和研发团队了。营销团队深入研究当地的市场需求和消费习惯，制定了针对性的营销策略。设计团队则以自主设计为主要优势，结合当地的文化特色，设计出了很多新颖独特的产品。研发团队不断改进生产工艺，确保产品的结构稳定、品质可靠。”

奥奥想起了之前在展览室看到的那些家居产品，难怪它们看起来既美观又实用，原来是背后有这么强大的团队在支撑。

正说着，王老板走了过来。脸上带着满意的笑容。“刚才接到美国分公司的电话，咱们那款新设计的沙发在那边卖得特别好，订单都排到下个月了。”

大家听到这个消息，都开心地欢呼起来。王老板看着大家，说：“这只是一个开始。我们要继续以市场为导向，不断提升产品的竞争力，让德德家居的品牌在全世界都响亮起来。”

奥奥看着王老板，德德家居之所以能取得今天的成就，不仅是因为王老板的节俭和善良，更因为他有着长远的眼光和强大的执行力，以及背后那支优秀的团队。

奥奥接听的电话越来越多，渐渐发现一个规律，客户咨询的大多是客餐厅和卧室的家居产品。她向张姐提起这事，张姐放下手中的茶杯，说：“这你就不知道了吧，咱们德德家居一直专注于客餐厅、卧室家居产品的研究、开发、生产和销售。”

“为什么会专注于这些领域呢？” 奥奥问道。

张姐笑了笑，说：“你想啊，客餐厅是家人相聚、招待客人的地方，卧室是休息放松的港湾，这些都是家庭生活中最重要的空间。把这些空间的家居产品做好，才能真正提升人们的生活品质。”

奥奥若有所思地点点头。这时，客服系统弹出一个新的咨询消息，是一位客户想为新家的餐厅挑选一套合适的餐桌椅。奥奥根据客户提供的餐厅面积、装修风格等信息，推荐了几款热销的产品，并详细介绍了每款产品的设计理念、材质特点和使用优势。

挂掉电话后，奥奥心里还是有些不踏实，她想更深入地了解这些产品，这样才能更好地为客户服务。

“我们做家具，就像在雕琢艺术品，容不得半点马虎。” 工人一边说着，一边用砂纸细细地打磨着餐桌的边缘，“尤其是客餐厅和卧室的家具，人们每天都要使用，品质一定要有保障。”

奥奥又来到了研发部门，这里的设计师们正在激烈地讨论着一款新的卧室衣柜的设计方案。他们围着设计图，各抒己见，有的提出要优化内部结构，增加储物空间；有的建议采用环保材料，更加健康安全。

设计师李哥告诉奥奥：“为了设计出更符合消费者需求的客餐厅和卧室家具，我们经常深入市场调研，了解不同年龄段、不同生活习惯的人们对家居产品的需求。然后结合最新的设计理念和技术，不断创新，力求让每一款产品都能让客户满意。”

德德家居之所以能在客餐厅和卧室家居产品领域取得如此好的成绩，正是因为这份专注和匠心。他们用心研究每一个细节，不断提升产品的品质和设计，只为给消费者打造更舒适、更温馨的生活空间。

回到客服岗位，奥奥的心中充满了自信。当再次接到客户的咨询电话时，她能够更加从容地介绍产品的特点和优势，因为她知道，这些产品背后承载着德德家居对品质的追求和对生活的热爱。

但是奥奥被骂了，因为乱逛部门。