家居厂那些人 第14章 困在格子间的硝烟

奥奥的指甲深深掐进掌心时，电脑右下角的客服系统又弹出新提示。凌晨三点十七分，来自内蒙古的客户正用夹杂着方言的文字咆哮，质问为什么下单三天的衣柜还没发货。她盯着屏幕上滚动的消息，忽然觉得办公室中央空调的冷风像针一样扎在背上。

“奥奥，这个投诉必须今天解决。” 副总张梅的消息紧跟着跳出来，末尾缀着个鲜红的感叹号。奥奥揉了揉酸涩的眼睛，才发现自己趴在办公桌上睡着了，口水在键盘垫上洇出一小片深色印记。

她点开订单系统，密密麻麻的表格里躺着那个惹麻烦的单号。物流信息显示货物卡在呼和浩特中转站，系统备注栏里娟娟昨天下午写着 “已催促，客户无异议”。奥奥捏着鼠标的手指开始发抖，她清楚记得昨天交接时反复叮嘱过这个客户脾气急躁，必须每两小时跟进一次。

七点十五分，公司大群突然弹出新消息。娟娟发了三张聊天记录截图，正是那个内蒙古客户的最新投诉，紧接着是一句：“@奥奥 怎么回事呀？客户说要投诉到消费者协会呢。”

奥奥盯着屏幕，指尖悬在键盘上迟迟没落下。办公室里渐渐响起窸窸窣窣的响动，邻座的小王假装倒水，用眼角余光飞快瞥了她一眼。这种场景她已经经历过无数次，自从半年前娟娟通过老板的关系调到客服部，她的工作就成了一场永无止境的渡劫。

“奥奥，到我办公室来。” 张梅的消息像一块冰砸进滚水里。

奥奥深吸一口气，起身时膝盖撞到桌腿，发出沉闷的响声。路过娟娟工位时，那个烫着羊毛卷的女人正对着镜子涂口红，瞥见她过来，突然提高声音：“哎呀，有些人就是不细心，连累整个部门都要被领导说。”

张梅的办公室弥漫着浓郁的香水味，奥奥站在办公桌前，看着副总把打印出来的聊天记录拍在桌上。“这是这个月第三次了，” 张梅的声音像生锈的铁片摩擦，“我不管你们私下有什么恩怨，客户投诉率再降不下来，你这个主管就别当了。”

“张总，物流信息显示娟娟昨天并没有...”

“我不想听理由！” 张梅猛地站起来，胸前的工牌随着动作摇晃，“我只看结果！现在立刻联系客户道歉，中午之前必须给我解决方案！”

奥奥走出办公室时，后背已经被冷汗浸湿。她回到工位，发现客服群里又多了几条消息。娟娟正在 @全体成员，说自己整理了一套新的客户沟通话术，“建议某些人好好学习一下，别总是给大家添麻烦”。

手机在口袋里震动，是闺蜜发来的视频请求。奥奥快步走到消防通道，接通后立刻挤出笑容。“这么早有事吗？”

......

奥奥看着楼梯间斑驳的墙壁，喉咙突然发紧。

挂掉电话，她靠着冰冷的墙壁滑坐在地。她明知张梅故意刁难、娟娟处处使绊，却始终不敢辞职的原因。

手机屏幕亮起，是招聘网站的推送消息。奥奥点开看了两眼，又默默关掉。现在就业市场这么差，像她这样没背景没资源的，辞职后未必能找到更好的工作。

回到工位时，桌上多了一杯热咖啡。小王偷偷凑过来：“娟娟刚才把你那个投诉单的处理权限转给自己了，还在群里说你处理不当。”

奥奥端起咖啡，温热的液体顺着喉咙滑下，却暖不了那颗早已冰凉的心。她点开系统，果然看到权限变更记录。娟娟正在和客户聊天，对话框里满是谄媚的语气，说 “之前是我们主管处理不当，我一定给您满意的答复”。

“谢谢。” 奥奥低声对小王说，指尖在键盘上飞舞，开始整理这个月的客户满意度报告。她必须找到娟娟工作中的漏洞，否则迟早要被这个女人逼走。

中午吃饭时，奥奥故意晚去了十分钟。食堂里只剩下残羹冷炙，她刚拿起餐盘，就看到娟娟带着几个同事坐在靠窗的位置。“哟，主管终于肯吃饭了？” 娟娟扬着下巴，声音不大不小刚好能让周围人听见，“是不是忙着想怎么推卸责任啊？”

奥奥没理她，盛了半碗米饭和一碟青菜找了个角落坐下。手机突然收到一条陌生号码的短信：“小心娟娟，她在收集你的黑料准备给老板看。”

她猛地抬头，看向娟娟她们那张桌子。几个人正凑在一起低声说着什么，时不时朝她这边瞥一眼。奥奥握紧手机，心脏狂跳不止。这个发信人会是谁？难道公司里还有人在暗中帮自己？

下午三点，张梅突然在部门群里宣布要开紧急会议。奥奥走进会议室时，发现所有人都到齐了，娟娟坐在老板小舅子旁边，脸上挂着得意的笑容。

“今天召集大家，是要宣布一件事。” 张梅清了清嗓子，目光扫过全场，最后落在奥奥身上，“经过管理层讨论，决定撤销奥奥的客服主管职务，由娟娟暂代。”

会议室里一片寂静，奥奥感觉所有目光都像针一样扎在自己身上。她张了张嘴，却发不出任何声音。

“奥奥最近的表现大家有目共睹，” 娟娟突然开口，假惺惺地说，“其实我也不想的，但是为了部门好...”

“我反对！” 一个响亮的声音突然响起。小王猛地站起来，手里攥着几张纸，“娟娟根本没资格当主管！这是她近一个月的工作记录，好多客户投诉都是她处理不当造成的，还故意栽赃给奥奥！”

所有人都惊呆了，包括奥奥自己。小王快步走到老板小舅子面前，把证据递了过去。“还有这个，” 他又拿出手机，播放了一段录音，“这是娟娟私下说要把奥奥挤走的话。”

娟娟的脸瞬间变得惨白，指着小王说不出话来：“你... 你...”

老板小舅子皱着眉头翻看证据，脸色越来越难看。张梅想开口说什么，却被他一个眼神制止了。

“娟娟，” 他放下手里的纸，声音冰冷，“明天不用来上班了。”

会议结束后，奥奥在走廊拦住小王。“为什么要帮我？” 她的声音还有些颤抖。

小王挠了挠头，不好意思地笑了：“我刚来公司时，是你手把手教我怎么处理投诉的。而且... 我看不惯那种背后搞小动作的人。”

奥奥看着眼前这个平时沉默寡言的年轻男孩，突然觉得鼻子发酸。原来在这场漫长的煎熬中，她并不是一个人在战斗。

傍晚下班时，张梅叫住了她。“奥奥，明天开始恢复你的职务。” 副总脸上没什么表情，“之前的事... 抱歉。”

奥奥愣了一下，随即轻轻点了点头。她知道，张梅的道歉并非真心，但这已经不重要了。

走出公司大楼，夕阳正缓缓沉入远处的高楼之间。奥奥掏出手机，给闺蜜发了条消息：“这个月奖金发了，我周末跟你一起嗨皮。”

晚风拂过脸颊，带着夏末的暖意。奥奥深吸一口气，挺直脊背朝地铁站走去。她知道，未来的工作或许依然会有挑战，但此刻的她，已经有了面对一切的勇气。

手机在口袋里震动，是那个陌生号码发来的新消息：“加油，正义或许会迟到，但从不缺席。”

奥奥看着屏幕笑了，她不知道这个神秘人是谁。

奥奥正在核对季度客户满意度报表时，玻璃隔断外突然传来高跟鞋敲击地面的急促声响。娟娟抱着一摞文件站在客服部入口，烫得一丝不苟的羊毛卷随着她的动作微微晃动，目光像探照灯似的扫过整个办公区，最终定格在奥奥身上。

“奥奥！” 尖锐的嗓音刺破了办公室的宁静，吓得邻座的实习生手一抖，咖啡洒在键盘上。娟娟踩着十厘米的高跟鞋径直走过来，把文件 “啪” 地拍在奥奥桌上，“上周的活动总结怎么还没交？总经理等着看呢！”

奥奥抬头看了眼墙上的电子日历，明明距离截止日期还有两天。她刚想开口解释，就被娟娟拔高的音量打断：“跟你说话呢听见没有？整天对着电脑发呆，不知道的还以为你多认真工作呢！”

周围同事的目光纷纷投过来，奥奥捏紧了手中的笔，指节泛白。她知道娟娟又在演戏了 —— 自从上个月被调到总经办当助理，这个女人每天都要到客服部来刷几次存在感，仿佛不找点茬就浑身不自在。

“我下午就发给你。” 奥奥压着怒气，尽量让自己的声音听起来平静。

娟娟却不依不饶，伸手在报表上胡乱点着：“你这数据怎么统计的？客户反馈明明写着‘满意’，你怎么归到‘一般’里了？就你这工作能力，真不知道当初怎么当上主管的。”

奥奥看着她涂着亮粉色指甲油的手指在纸上留下污渍，深吸一口气：“娟助理，这个客户虽然勾选了满意，但附加评论里明确表示对配送时间不满，按照公司标准应该归类为‘一般’。”

“我不管什么标准！” 娟娟突然提高声调，引得更多人侧目，“我说不对就是不对！赶紧改过来！” 说完，她突然压低声音，用只有两人能听到的音量说：“奥奥，我这都是为你好，在这么多人面前指出你的错误，是让你印象深刻点。”

奥奥简直要被气笑了。她看着娟娟那张虚伪的脸，突然想起上周在茶水间，这个女人也是这样 —— 当着保洁阿姨的面指责她没把用过的咖啡杯洗干净，转身却亲昵地挽住她的胳膊说：“妹妹你别往心里去，我就是帮你立立规矩，免得被人说闲话。”

“知道了。” 奥奥抽出被娟娟抓住的胳膊，语气冷淡。

娟娟似乎没料到她会是这个反应，脸上的笑容僵了一下，随即又恢复如常：“对了，我早上泡咖啡的勺子忘在茶水间了，你等下去帮我洗一下吧，记得用洗洁精好好刷干净。”

这话一出，办公室里瞬间安静下来。所有人都知道娟娟是故意的 —— 总经理助理的私人餐具，凭什么要客服主管来洗？

奥奥还没开口，小王突然站起来：“娟娟，我去帮您洗吧，奥奥姐忙着赶报告呢。”

娟娟瞥了小王一眼，嘴角撇出一丝嘲讽：“这里有你说话的份吗？” 她转向奥奥，眼神里带着挑衅，“怎么？这点小事都不愿意帮忙？还是觉得屈尊了？”

奥奥慢慢站起身，拿起桌上的文件：“我现在就去改报告，改完还要去展厅对接客户。您的勺子如果着急用，建议自己去洗一下。” 说完，她绕过娟娟，径直朝打印机走去。

背后传来娟娟气急败坏的声音：“奥奥你什么态度！信不信我告诉总经理！”

奥奥没有回头。她知道，这个女人也就只会用总经理来吓唬人了。

下午三点，奥奥在展厅核对新到的样板家具。阳光透过落地窗洒进来，在地板上投下斑驳的光影。她正和负责展厅的小李讨论如何摆放沙发，手机突然响了，是总经办的内线电话。

“奥奥，你赶紧回来一趟！” 娟娟的声音在听筒里尖利刺耳，“客户投诉的事情你怎么处理的？人家都打到总经理这里来了！”

奥奥皱起眉头，那个投诉她早上已经解决了，并且做了详细记录。“我已经...”

“别废话！立刻给我回来！” 娟娟不等她说完就挂了电话。

奥奥无奈地跟小李交代了几句，快步赶回办公室。一进门就看到娟娟站在她的工位前，手里拿着一份文件，脸色铁青。

“你自己看！” 娟娟把文件甩到奥奥面前，“客户说根本没收到道歉！你到底有没有跟人家联系？”

奥奥拿起文件，上面确实是那个客户的投诉记录，但日期显示是昨天。她明明记得昨天已经处理完毕，并且客户也表示满意了。“这不可能，我...”

“什么不可能！” 娟娟突然尖叫起来，引得整个办公室的人都围了过来，“我看你就是工作失职！这么简单的事情都办不好，还当什么主管！我早就跟总经理说过，客服部不能交给你这种不负责任的人！”

奥奥看着她歇斯底里的样子，突然觉得很可笑。她平静地拿起电话，拨通了那个客户的号码。电话很快接通了，奥奥用温和的语气问道：“您好，我是德德家居的客服主管奥奥，昨天跟您沟通过关于衣柜配送的问题，想请问您对处理结果还满意吗？”

电话那头传来客户爽朗的声音：“满意满意，你们处理得很及时，昨天下午就给我安排重新发货了，谢谢你们啊。”

奥奥把免提打开，让所有人都能听到。办公室里一片寂静，娟娟的脸一阵红一阵白，站在那里手足无措。

“看来是误会一场。” 奥奥挂了电话，看着娟娟，“可能是信息传递过程中出了差错。”

娟娟张了张嘴，想说什么，最终却只是狠狠地瞪了奥奥一眼，转身快步离开了客服部。

周围的同事纷纷散去，小王凑过来小声说：“奥奥姐，娟娟肯定是故意的。”

奥奥点了点头，心里清楚这只是开始。她打开电脑，准备继续处理工作，却发现娟娟刚才站过的地方留下了一个脚印，正好印在她的桌布上。奥奥无奈地叹了口气，拿起纸巾擦了起来。

傍晚时分，奥奥感觉有些饿，便从包里拿出早上带的三明治，打算去展厅找个安静的地方吃。刚走到展厅门口，就看到娟娟拿着手机，不知道在跟谁打电话。

“哎呀，我跟你说，我们公司那个客服主管，简直就是个绿茶。” 娟娟的声音不大不小，刚好能让奥奥听到，“整天装模作样的，好像谁都欠她钱似的。你看，我这刚进来就撞见她在这里偷偷吃东西，不知道的还以为公司亏待她了呢。” 说着，她还对着奥奥的方向拍了张照片。

奥奥简直气不打一处来。她只是想找个安静的地方吃点东西，怎么就成绿茶了？但她不想跟娟娟一般见识，转身想离开，却被娟娟叫住了。

“奥奥，你怎么在这里吃东西啊？” 娟娟挂了电话，脸上堆起假惺惺的笑容，“展厅是接待客户的地方，多影响形象啊。你要是饿了，可以跟我说啊，我那里有总经理给的进口饼干。”

奥奥懒得理她，径直走出了展厅。她回到自己的工位，刚咬了一口三明治，就看到娟娟在朋友圈发了条动态：“有些人真是没素质，在公共场合吃东西，还影响公司形象，真是服了。” 下面配的正是刚才在展厅拍的那张照片，虽然没有拍到奥奥的脸，但熟悉的人一眼就能认出那是她。

奥奥看着那条朋友圈，突然觉得一阵无力。她不明白，自己到底哪里得罪娟娟了，为什么这个人总是处处针对她。

正在这时，手机响了，是同事莉莉打来的。“奥奥姐，你看到娟娟的朋友圈了吗？太过分了！” 莉莉气愤地说，“我刚才跟她理论，她还说就是发着玩的，没指任何人。”

奥奥叹了口气：“别理她了，我们做好自己的工作就行。”

挂了电话，奥奥看着窗外渐渐暗下来的天色，心里五味杂陈。她知道，只要娟娟还在公司一天，这样的事情就不会停止。但她不会退缩，为了自己，也为了那些支持她的同事，她必须坚持下去。

第二天早上，奥奥刚到公司，就看到娟娟站在电梯口，手里拿着一杯咖啡，看到她来了，故意大声说：“哎呀，有些人就是命好，不用干活也能当主管。不像我们，每天累死累活的，还得不到好。”

奥奥没有理她，径直走向自己的工位。刚坐下没多久，娟娟就走了过来，手里拿着一个勺子。

“奥奥，帮我洗下勺子呗，早上喝咖啡用的。” 娟娟笑得一脸 “无辜”。

奥奥抬头看了她一眼，淡淡地说：“抱歉，我忙着呢，你自己洗吧。”

娟娟的笑容僵在脸上，没料到奥奥会拒绝得这么干脆。她站在那里，想说什么，最终却只是狠狠地瞪了奥奥一眼，转身走了。

这才刚刚开始。放马过来啊。