家居厂那些人 第13章 客服部的暗战

奥奥的指甲深深掐进掌心，键盘噼里啪啦的敲击声在耳边炸开，像无数根针在刺着她的神经。办公桌上的绿萝叶子蔫头耷脑地垂着，叶片上还沾着昨天打翻的咖啡渍，就像她此刻的心情，狼狈又无力。

“奥奥，302 号订单的客户又来投诉了。” 前台小妹抱着文件夹，脚步匆匆地跑过来，声音里带着明显的焦虑。

奥奥深吸一口气，点开系统里那个刺眼的红色预警标识。屏幕蓝光映在她眼下的乌青上，显得格外疲惫。这个订单已经被王主管来回踢了三次皮球，每次都在快要解决的时候被他用各种借口打回来，理由千奇百怪，一会儿说客户信息不全，一会儿又说处理流程不对。

“知道了。” 奥奥的声音里听不出情绪，只有常年熬夜留下的沙哑。她快速扫过聊天记录，客户不过是想修改收货地址，这么简单的事情却被拖了整整三天。

就在这时，玻璃隔断后传来一阵夸张的笑声，像指甲刮过玻璃般刺耳。王主管正拿着保温杯，眉飞色舞地跟运营部的人说笑，手腕上的金劳力士在日光灯下闪得人睁不开眼。那是他上个月刚换的新表，据说是托关系从香港带回来的，价格足够奥奥付半年房租。

奥奥对着那道晃动的影子翻了个标准的卫生眼，翻得眼角都有些发酸。入职三年，她从一个连话术都记不全的新人做到客服主管，手里握着七个小组的绩效考评权。按理说这职位不算低，但架不住顶头上司王主管是个 “艺术家”—— 特别擅长给下属穿小鞋的那种。

“叮咚” 一声，内部通讯软件弹出新消息。奥奥点开一看，血压瞬间飙升。王主管发来的表格里，把原本该由 VIp 组负责的二十七个售后工单全挪到了她名下，备注栏里还用加粗宋体写着：“奥主管经验丰富，辛苦处理一下，明天早上九点前要结果。”

现在已经是晚上七点半了。奥奥盯着屏幕上跳动的时间，突然觉得办公室的白炽灯亮得有些晃眼。她起身想去理论，脚刚迈出半步又硬生生顿住。上次就是因为质疑分配不公，被王主管拉到会议室 “谈心”，从部门团结讲到职业素养，最后绕回 “年轻人要多吃苦”，足足耗了两个小时，最后活儿还是得自己干。

“奥姐，还不走啊？” 新来的实习生抱着背包路过，怯生生地问了一句。小姑娘眼里的光让奥奥想起三年前的自己，那时候她还天真地以为只要把事情做好，就一定能被看见。

“你们先走吧，我还有点事。” 奥奥扯出个笑脸，目送实习生蹦蹦跳跳地消失在电梯口。办公室渐渐空了，只剩下她这一排还亮着灯，键盘敲击声在空旷的房间里格外清晰。

凌晨一点十七分，奥奥揉着发酸的肩膀保存文档。二十七个工单终于处理完了，她盯着屏幕上密密麻麻的记录，突然觉得一阵反胃。胃里空荡荡的，只有下午喝的半杯冷咖啡在作祟。她从抽屉里摸出块巧克力，刚撕开包装纸，手机突然震动起来。

是王主管的电话。奥奥盯着屏幕上跳动的名字，手指悬在接听键上方迟迟没动。深更半夜的，能有什么好事？

“喂，王主管。” 她按下接听键，尽量让自己的声音听起来正常些。

“奥奥啊，那个华东区的客户满意度报告，你弄完了吗？” 王主管的声音带着刚睡醒的慵懒，背景里隐约能听到麻将牌的碰撞声。

奥奥握着手机的手指猛地收紧：“报告不是下周才要吗？我今晚一直在处理您安排的售后工单……”

“哎呀，情况有变嘛。” 王主管打了个哈欠，语气轻描淡写得像在说今天天气不错，“刚才李总临时通知，明天上午要用，你辛苦一下，天亮前给我。对了，记得用新模板，我发你邮箱了。”

没等奥奥回应，电话那头就传来了忙音。奥奥举着手机愣了半晌，突然狠狠把巧克力砸在桌上。锡箔纸裂开的声音在寂静的办公室里炸开，像一声压抑许久的呐喊。

她点开邮箱，果然看到半小时前收到的新邮件。所谓的 “新模板” 比原来复杂了三倍不止，光是数据维度就多了十几个。奥奥盯着屏幕上密密麻麻的表格，突然觉得一阵眩晕。她拉开抽屉想找颗薄荷糖提神，却在最里面摸到个冰凉的东西 —— 是上周买的新口红，斩男色，到现在还没机会涂。

镜子里的女人眼下乌青明显，头发随意地挽在脑后，露出额头上新冒的痘痘。奥奥对着镜子扯了扯嘴角，突然觉得有些陌生。这就是她每天累死累活换来的样子？

凌晨五点，天际泛起鱼肚白。奥奥终于把报告发送出去，邮件主题里特意加了个笑脸表情。她趴在桌上想小憩一会儿，刚闭上眼没两分钟，手机又响了。这次是闹钟，提醒她该起床化妆准备上班了。

走进办公室时，奥奥迎面撞上王主管。他穿着崭新的定制西装，头发梳得一丝不苟，手腕上的金表晃得人眼晕。看到奥奥眼下的乌青，他非但没半句关心，反而皱起眉头：“怎么回事？上班还敢迟到？”

“我昨晚加班到……”

“加班是你的事。” 王主管不耐烦地打断她，语气像在训斥不懂事的孩子，“完不成工作就该自己想办法，公司不是慈善机构，没那么多加班费给你。” 他抬手看了眼表，“对了，报告我看了，数据有点问题，你再核对一下，十点前给我新版本。”

奥奥张了张嘴，突然什么也不想说了。她看着王主管转身走向茶水间的背影，那背影在晨光里拉得很长，却透着一股说不出的猥琐。

上午九点半，奥奥正在核对数据，突然听到王主管在办公室里大声说话。她竖起耳朵听了几句，气的差点把鼠标摔了。

“…… 不是我吹，华东区那个单子，全靠我连夜盯着才拿下的。奥奥？她就是打打下手，年轻人嘛，还得多锻炼……”

周围传来附和的笑声，奥奥攥着鼠标的手背上青筋都起来了。她猛地站起来，想去跟王主管对质，刚走到门口又停住了。她看到 VIp 组的组长小李端着咖啡杯走进王主管的办公室，两人相视一笑，那笑容里的默契让奥奥浑身发冷。

VIp 组是全部门最清闲的地方，组员不是老板的亲戚就是有背景的关系户。他们每天上班聊聊天、刷刷剧，月底绩效却总能排在前面。上次有个组员把客户投诉电话直接挂了，最后还是奥奥熬夜写了道歉信才摆平，结果功劳反倒成了人家的。

“奥主管，302 号订单的客户又来电话了。” 前台小妹的声音带着哭腔，“他说再不给解决就要投诉到总公司……”

奥奥深吸一口气，压下心头的火气：“我知道了，让他稍等。” 她转身回座位，刚坐下就看到王主管从办公室里出来，脸上挂着假惺惺的笑容。

“奥奥啊，正好，你去接待一下 302 号的客户。记住，一定要让他满意，不能影响公司形象。” 王主管拍了拍她的肩膀，力道不轻不重，却透着一股居高临下的傲慢。

奥奥看着他转身离开的背影，突然觉得很可笑。这个男人，每天把 “公司形象” 挂在嘴边，却把所有脏活累活都推给下属，自己拿着最高的绩效，享受着最好的资源。

她拿起电话，深吸一口气，用最温柔的语气说：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”

电话那头传来客户愤怒的咆哮，奥奥耐心地听着，时不时附和几句。她知道，这又是一场漫长的拉锯战，而她，只能硬着头皮上。

挂了电话，奥奥揉了揉发胀的太阳穴。她看了一眼时间，已经快十一点了。王主管要求的报告还没改完，302 号的客户也需要跟进，还有一堆日常工作等着处理。她突然觉得很累，不是身体上的累，而是心里的累。

她打开购物软件，手指在屏幕上滑动着。她看到一支心仪已久的口红，价格不菲，但她还是毫不犹豫地买了下来。她想，就算工作再苦再累，也要对自己好一点。

下午，奥奥正在改报告，王主管又把她叫到了办公室。“奥奥啊，你这个报告还是不行啊。” 王主管指着屏幕上的数据，一脸严肃地说，“你看这个满意度，怎么这么低？你是不是没好好跟客户沟通？”

奥奥看着屏幕上的数据，心里一阵委屈。这些数据都是她辛辛苦苦收集整理的，每一个数字都代表着她的汗水。“王主管，这些数据都是真实的，我已经跟客户确认过了。”

“真实的又怎么样？” 王主管皱起眉头，“客户满意度这么低，你让我怎么跟李总交代？你再改改，把满意度提高一点，不然这个月的绩效……”

奥奥听到 “绩效” 两个字，心里的火气再也压不住了。“王主管，绩效不是靠改数据改出来的，是靠实实在在的工作做出来的！” 她提高了音量，声音里带着一丝颤抖。

王主管没想到奥奥会突然爆发，愣了一下，随即脸色变得很难看。“奥奥，你这是什么态度？我是你的领导，让你改你就改，哪来那么多废话？” 他拍了一下桌子，语气十分严厉。

奥奥看着王主管愤怒的脸，突然觉得很陌生。她默默地走出办公室，回到自己的座位上。她知道，跟王主管争辩是没有用的，他从来不会听下属的解释。

她打开购物软件，又买了一个名牌包包。她想，既然工作这么不开心，那就要用物质来犒劳自己。至少，这些东西不会背叛她，不会给她穿小鞋。

晚上，奥奥加完班回家，路过一家珠宝店。她走进去，看到一条很漂亮的项链。她试戴了一下，觉得很适合自己。她毫不犹豫地买了下来，刷卡的时候，她心里有一种说不出的痛快。

她知道，这样炫富并不能解决问题，但至少能让她暂时忘记工作中的烦恼和委屈。她想，等她攒够了钱，就辞职不干了，找一份自己喜欢的工作，过自己想过的生活。

然而，现实总是残酷的。第二天上班，王主管又给她安排了一堆新的工作，而且要求她在短时间内完成。奥奥看着那些工作，心里一阵绝望。她知道，自己又要加班加点了。

她坐在电脑前，手指在键盘上飞快地敲击着。她的眼睛里布满了血丝，脸上写满了疲惫。但她还是咬牙坚持着，因为她知道，这是她的工作，她必须完成。

就在她快要完成工作的时候，王主管突然走进来，对她说：“奥奥，你这个工作做得不行，重新做一遍。”

奥奥听到这句话，再也忍不住了。她猛地站起来，对王主管说：“王主管，我已经很努力了，你为什么总是针对我？”

王主管看着奥奥，脸上露出一丝冷笑：“我针对你？我是为了公司好，为了你好。你要是做不好，就别怪我不客气。”

奥奥看着王主管那副嘴脸，心里充满了愤怒和失望。她知道，自己再也无法忍受这样的工作环境了。她拿起自己的东西，对王主管说：“我不干了。”

当然只是说说而已。奥奥的手在考勤机上悬了三秒，最终还是按了下去。“我不干了” 三个字在喉咙里滚了又滚，终究没能冲破牙关。电梯间的镜面映出她通红的眼眶，昨天摘下的工牌此刻正硌在掌心，塑料边缘在皮肤上压出半圈红痕。

手机在口袋里震动，是母亲发来的视频请求。奥奥深吸一口气按下接听键，屏幕里立刻跳出母亲裹着绷带的手 —— 上周在菜市场摔了一跤，手腕骨裂还没好利索。“囡囡，发工资了吗？护工说进口药膏效果好，就是贵点……”

“发了发了。” 奥奥对着镜头挤出笑脸，指尖无意识绞着衣角，“您别省着，我这月绩效拿了 A，奖金够买好几盒的。” 挂了电话，她靠在冰冷的墙壁上，刚才辞职的勇气像被戳破的气球，瘪得连影子都没剩下。

推开办公室门时，王主管正对着镜子系领带。他今天换了件暗纹真丝衬衫，领口别着枚铂金袖扣，看见奥奥进来，眼皮都没抬一下：“九点零二分，这个月全勤奖没了。”

“王主管，我……”

“有事说事，我忙着呢。” 他抓起公文包往肩上一甩，金劳力士在晨光里划出道弧线，“下午我要出去办点私事，部门要是有客户投诉，你全权处理。”

奥奥看着他匆匆消失在走廊尽头，突然想起上周三他也是这样早退，说是去医院看朋友，结果有人在城南的高尔夫球场撞见他跟供应商打球；上周五声称女儿发烧要陪诊，朋友圈却晒出海鲜酒楼的九宫格。整个部门都知道王主管的 “私事” 比工作重要，可谁也不敢戳破 —— 他表哥是人力资源总监，这层关系像保护伞，让他在公司里横行无忌。

中午十二点，奥奥刚泡好面，突然觉得右侧后槽牙一阵剧痛。她捂着腮帮子倒抽冷气，冷汗顺着鬓角往下淌。这颗牙上周就开始隐隐作痛，只是被堆积如山的工作耽搁了，现在疼得像是有把电钻在脑子里搅动。

她翻出手机预约牙医，最早的号在下午一点半。奥奥咬着牙编辑消息，手指因为疼痛不停颤抖：“王主管，我牙疼得厉害，想下午晚点到公司，手头的工作已经跟小张交接好了。”

消息发出不到两分钟就收到了回复，不是关心，而是连珠炮似的质问：“你怎么又有事？上周不是刚请过假吗？”“你咋成天有事？全部门就你忙？”“客户满意度报告还没改完，你走了谁负责？”

奥奥看着屏幕上刺眼的文字，突然觉得牙不那么疼了，心里的寒意却像潮水般涌上来。上周请的假是因为母亲摔断了手腕，她在医院守了整整两天，期间还远程处理了三十多个工单，这些王主管都知道，却还是用这样刻薄的语气指责她。

“我预约了一点半的牙医，看完马上回来。” 奥奥强忍着委屈回复。

“不行！” 王主管的消息秒回，“三点李总要来看报告，你必须在。牙疼算什么大事？吃片止痛药不就行了？”

奥奥盯着那行字，手指死死攥着手机，指节泛白。她仿佛能透过屏幕看到王主管那副事不关己的嘴脸，仿佛能听到他心里的盘算 —— 只要不影响他在领导面前邀功，下属的死活根本不值一提。

办公室里很安静，只有空调发出细微的嗡鸣。奥奥看着桌上那碗已经坨了的泡面，突然觉得很可笑。她为了这份工作，放弃了读研的机会，放弃了陪伴生病的母亲，放弃了年轻人该有的生活，换来的却是这样的对待。

她打开抽屉，拿出那支还没拆封的斩男色口红，对着小镜子涂了起来。口红的颜色很鲜艳，衬得她苍白的脸色有了点生气。她看着镜中的自己，突然笑了，笑得眼泪都流了出来。

她擦掉眼泪，深吸一口气，拿起手机给王主管回复：“好，我不请假了。” 然后，她打开购物软件，下单了一支价格更贵的口红，还有那条她看中很久的项链。

她知道，这样做不能改变什么，但至少能让她在这个冰冷的职场里，找到一丝属于自己的安慰。她想，等她攒够了钱，等母亲的手好利索了，她一定会离开这里，去寻找一份真正能让她开心的工作。

下午三点，李总准时来到了办公室。王主管满脸堆笑地迎了上去，把那份奥奥熬了几个通宵才改好的报告递了过去。“李总，您看这份报告，我可是熬了好几个通宵才弄出来的。”

李总接过报告，翻了几页，点了点头：“不错，辛苦你了。”

王主管笑得更开心了：“不辛苦，为公司做事是应该的。” 他偷偷瞥了一眼站在旁边的奥奥，眼神里带着一丝得意。

奥奥看着这一幕，心里没有愤怒，只有一种深深的无力感。她知道，自己再努力也没用，因为王主管这样的人，永远都能把别人的功劳据为己有。

但她没有说话，只是默默地回到了自己的座位上。她打开电脑，继续处理那些还没完成的工作。她知道，只要她还在这里一天，就必须把这些事情做好。因为她别无选择。

牙疼还在继续，像一根针时时刻刻刺着她的神经。但她已经习惯了，习惯了在疼痛和委屈中坚持。她想，也许这就是生活，总有那么多不如意。