家居厂那些人 第11章 奥奥的内耗

奥奥的指尖在键盘上悬了足足半分钟，屏幕上还停留在下午三点十七分的聊天记录。娟娟发来的那句 “客户投诉处理单编号 3792，麻烦奥主管复核签字” 后面跟着的微笑表情，此刻在她眼里像根淬了冰的针，扎得视网膜生疼。

办公室的中央空调发出沉闷的嗡鸣，把午后的热意隔绝在外，却隔不断弥漫在客服部的低气压。奥奥转动僵硬的脖颈，目光越过格子间的挡板，正好撞见娟娟对着电脑屏幕轻笑。她新做的指甲涂成了奶茶色，敲击键盘时像串细碎的贝壳在跳跃，与自己磨得发亮的黑色键盘形成刺眼的对比。

“奥主管，3792 号单客户又来电话了。” 实习生小张怯生生的声音打断了她的走神，“说我们回复的赔偿方案太敷衍，要找负责人。”

奥奥捏了捏眉心，那里已经攒起一个酸硬的结。这是本周第三次接到同一个客户的投诉，每次都像块扔过来的石头，被娟娟轻巧地踢到她的管辖范围里。她点开工单详情，娟娟填写的处理意见果然简洁得近乎敷衍：“已告知客户符合退换货标准，建议走正常流程。”

“她跟客户沟通时到底说了什么？” 奥奥的声音带着自己都没察觉的沙哑。小张缩了缩脖子，递过来一张便签：“我听录音了，娟娟姐说‘您买的这款特价品本来就不保修’，客户当时就炸了。”

奥奥盯着 “特价品” 三个字，一股气从丹田直冲到天灵盖。上周例会上才强调过，所有产品无论折扣力度如何，基础保修服务必须保证。娟娟作为客服组组长，不可能不知道这条规定。

她起身时带倒了脚边的垃圾桶，塑料桶在地板上滚出刺耳的声响。整个办公室瞬间安静下来，几十双眼睛透过格子间的缝隙投过来，像探照灯一样打在她背上。娟娟适时地抬起头，脸上挂着恰到好处的疑惑：“奥主管，怎么了？”

“3792 号单，” 奥奥尽量让语气平稳，“客户反映的是产品开裂问题，属于保修范围。”

娟娟放下手中的文件，起身时特意理了理裙摆：“可是那款是上周促销的尾货呀，王经理特意交代过……”

“王经理的原话是‘特价品不支持无理由退换’，” 奥奥打断她，从文件夹里抽出上周的会议纪要，“保修条款写得很清楚。”

周围响起细碎的议论声，像潮水般漫过脚踝。娟娟脸上的笑容淡了下去，取而代之的是委屈：“可能是我理解错了，抱歉啊奥主管。不过客户现在情绪那么激动，还是您来处理比较好，毕竟您经验丰富。”

这话像块裹着的石子，噎得奥奥说不出话。她看着娟娟转身时飘动的长发，想起三个月前她刚入职时，怯生生地问自己 “转接电话的快捷键是什么” 的样子。那时谁能想到，这个看起来人畜无害的女孩，会在短短一百天里，用各种看似无心的失误，把麻烦事一件件推到自己头上。

处理完客户投诉已经是晚上七点半，写字楼的灯光暗了大半。奥奥瘫在椅子上，盯着天花板上的吊灯发呆。手机在桌上震动，是母亲发来的视频请求。她深吸一口气，揉了揉僵硬的脸颊，接起电话时努力挤出笑容。

“小奥，今天又加班啊？” 母亲的脸出现在屏幕上，背景是家里的厨房，“你爸炖了排骨汤，我给你留着？”

“不用了妈，我可能要晚点回去。” 奥奥避开镜头里母亲担忧的目光，“最近厂里忙。”

“是不是工作不顺心？” 母亲突然凑近屏幕，“你跟妈说实话，是不是有人欺负你？”

奥奥的心猛地一缩。她想起上周娟娟在部门聚餐时，当着所有人的面说 “奥主管太严肃了，上次我不小心打翻咖啡在她文件上，她脸都黑了”；想起上个月的绩效考核，自己负责的客户满意度评分莫名其妙少了 0.5 分，而娟娟的分数却恰好多了 0.5；想起每次开会，王经理看娟娟的眼神总带着一种说不出的熟稔。

“没有的事，” 她扯出一个更大的笑容，“就是正常工作，您别瞎想。”

挂了电话，办公室彻底陷入寂静。奥奥把脸埋在手掌里，指尖传来皮肤的温度，却暖不了心里的寒意。她想起三年前刚升主管时，意气风发地在部门大会上说 “要让每个客户都感受到我们的诚意”。那时的自己，眼睛里有光，说话时带着底气，不像现在，连跟人争执都觉得耗尽了力气。

手机屏幕亮了一下，是大学同学发来的消息：“听说你们厂在招市场部经理？我表弟想去试试。”

奥奥盯着那条消息出神。市场部经理的位置空了快一个月，她本来是最有力的竞争者。可这两个月被娟娟搅得焦头烂额，连准备竞聘材料的心思都没有。她点开娟娟的朋友圈，最新一条是昨天发的：“谢谢王经理的指导，收获满满 [玫瑰]”，配图是她和王经理在会议室的合影，两人笑得都很灿烂。

胃里突然一阵翻搅，奥奥冲进洗手间，对着马桶干呕了半天。镜子里的男人眼窝深陷，眼下挂着浓重的青黑，胡茬冒出了大半，看起来像个刚熬完通宵的赌徒。这是自己吗？她忍不住伸手触摸镜面，冰凉的玻璃映出的那张脸，陌生得让人心慌。

回到座位上，她打开电脑里的私人文件夹，里面存着刚入职时写的工作计划。文档创建日期是四年前的今天，那时她还住在城中村的单间里，每天晚上下班后，就在昏黄的台灯下琢磨怎么提升客户满意度。那些密密麻麻的字迹里，藏着一个年轻人最质朴的野心。

可现在呢？她每天想的不是怎么做好工作，而是娟娟又会出什么幺蛾子；不是怎么提升业绩，而是怎么在王经理面前解释那些莫名其妙的失误；不是怎么规划未来，而是明天该用什么样的表情面对办公室里那些探究的目光。

“内耗”—— 这个最近常在网上看到的词，此刻像个精准的标签，贴在了她的额头上。她想起小时候看武侠片，高手过招时最忌讳的就是分心。可自己现在，就像个在擂台上不断跟自己较劲的拳手，还没等对手出手，就已经耗尽了力气。

窗外的夜色越来越浓，远处的霓虹灯透过百叶窗的缝隙照进来，在地板上投下一道道光影。奥奥突然想起老家院子里的那棵梧桐树，小时候总觉得它长得慢，可现在回去看，已经粗得要两个人才能合抱。它从来不管风吹雨打，也不管有没有人浇水，就只是一个劲儿地往上长。

每个人的起点本就不同。娟娟毕业于名牌大学，父亲是经销商，入职第一天就开着宝马 x3 来上班；而自己呢，农村出来的孩子，靠着助学贷款才读完大学，第一次见客户时紧张得说不出话。这些差距，从一开始就摆在那里，就像有人天生握着好牌，有人手里只有几张散牌。

这就是命吗？奥奥问自己。她想起父亲常说的话：“命是老天爷定的，但路是自己走的。” 就像那棵梧桐树，就算生在贫瘠的土地上，也能努力把根扎得深一点，再深一点。

手机又响了，是生产线的老李打来的。“奥主管，明天早上八点有批新产品要上线，客户那边想让客服先培训一下，你看……”

“我来安排。” 奥奥干脆地回答。挂了电话，她打开员工排班表，在明天的培训负责人那一栏，写上了自己的名字。然后她新建了一个文档，开始梳理新产品的卖点和常见问题，指尖敲击键盘的声音在寂静的办公室里格外清晰。

也许娟娟说得对，自己确实太严肃了。但那又怎样呢？她不是不懂得那些职场技巧，只是学不会用在这些勾心斗角上。她的战场从来都不是办公室里的人情往来，而是每一次客户的满意，每一份问题的解决，每一个实实在在的业绩数字。

奥奥关掉电脑时，墙上的时钟指向了九点。她站起身，活动了一下僵硬的肩膀，感觉心里那块郁结的地方，好像松动了一些。走廊里的感应灯随着她的脚步亮起又熄灭，像一串沉默的指引。

走出写字楼，晚风带着夏末的凉意吹在脸上，格外舒服。奥奥抬头看了看天上的月亮，不圆，但很亮。她想起明天要培训的新产品，想起那个还在处理中的客户投诉，想起自己攒了半年钱付的首付的那套小房子。

这些才是真实的生活，是需要一步一个脚印去完成的事情。至于那些短暂的情绪，那些无谓的争斗，就像路上的石子，或许会硌脚，但绝不会改变前进的方向。

奥奥加快了脚步，影子被路灯拉得很长很长。她知道，明天到了办公室，该面对的还是要面对。但她心里清楚，从今晚开始，有些东西已经不一样了。她不再会为那些不值得的人和事消耗自己，因为她还有更长的路要走，还有更重要的事情要做。

奥奥在培训室调试投影仪时，晨光正斜斜地穿过百叶窗。她下意识地对着投影幕布整理衣领，袖口磨出的毛边在白光里格外显眼。这是她第三次穿这件浅灰色衬衫，上周刚用粘毛器处理过领口的起球，此刻却依然觉得后背发紧 —— 就像每次汇报工作前，总担心衬衫不够挺括会被王经理看轻。

“奥主管早啊。” 娟娟的声音带着晨露般的清甜，她今天换了条水蓝色连衣裙，手里提着印着奢侈品 logo 的纸袋，“我带了点进口曲奇，等会儿培训结束大家分着吃。”

奥奥的目光在纸袋上停留了半秒，那是她上个月在商场橱窗里看到的款式，一小盒就要两百多。“谢谢，” 她移开视线，“先把新产品资料发下去吧。”

培训进行到一半时，王经理推门进来。奥奥的心猛地提了起来，握着激光笔的手指微微收紧。她看到王经理径直走向娟娟的座位，弯腰接过她递来的曲奇盒，两人低声说了句什么，王经理的笑声透过麦克风的电流声传过来，像细小的针落在奥奥的耳膜上。

“刚才讲到哪里了？” 奥奥清了清嗓子，发现自己竟然忘了 ppt 的进度。后排传来几声窃笑，她的耳根瞬间发烫，只好假装翻页寻找位置，余光却瞥见娟娟正拿着手机偷拍，屏幕反射的光在她脸上跳动。

散会后，奥奥在走廊撞见王经理。“小奥啊，” 王经理拍了拍她的肩膀，力道不轻不重，“刚才培训里那个数据，是不是有点问题？”

奥奥的心沉了下去。那组客户留存率的数据她核对过三遍，但此刻面对王经理探究的目光，突然没了辩解的底气。“我…… 我再核对一下。”

“嗯，” 王经理点点头，视线越过她的肩膀望向走廊尽头，娟娟正站在那里朝这边挥手，“年轻人做事要细心点，别总让人挑出毛病。”

这句话像根细麻绳，缠得奥奥喘不过气。她回到办公室，趴在桌上盯着那组数据发呆。电脑右下角弹出消息提示，是大学室友发来的：“我爸托关系把我塞进国企了，下个月报到。”

奥奥盯着屏幕上的 “托关系” 三个字，手指无意识地敲击着桌面。她想起刚毕业那年，抱着简历在人才市场挤了三个月，最后是德德家居厂的老主管看中她做事踏实，才给了个实习的机会。老主管退休前拍着她的肩膀说：“在厂里好好干，凭本事吃饭最稳当。”

那时她信这句话。可现在看着娟娟每天踩着点上班，靠几句俏皮话就能让王经理眉开眼笑，奥奥突然觉得那所谓的 “本事”，像握在手里的沙子，怎么攥都留不住。

下午接到母亲的电话，说老家的梧桐树被台风刮断了枝桠。“你爸非要爬梯子去修，我拦都拦不住。” 母亲的声音带着哭腔，“这棵树还是你小时候亲手栽的呢。”

奥奥握着手机走到窗边，楼下的香樟树在风中摇晃。她突然想起小时候，总爱趴在梧桐树的树杈上看书，树影斑驳地落在书页上，连蝉鸣都变得温柔。那时以为这棵树会永远站在那里，像个沉默的巨人守护着整个院子。

“让爸别修了，危险。” 奥奥的声音有些哽咽，“等我周末回去处理。”

挂了电话，她点开竞聘市场部经理的申请表，光标在 “主要业绩” 那一栏闪烁。去年她主导的客户回访计划，让复购率提升了 17%，可娟娟在部门总结会上轻描淡写地说：“这都是大家共同努力的结果。” 当时那么多人在场，竟没有一个人反驳。

奥奥的手指悬在键盘上，突然想起上周在茶水间听到的对话。两个新来的实习生说：“奥主管太死板了，你看娟娟姐多会来事，听说她爸跟董事长认识呢。” 她当时端着水杯站在门外，像被钉在原地，直到冰凉的水顺着指尖滴到地上，才仓皇逃离。

这些年她像只寄居蟹，总在寻找坚硬的外壳。刚入职时依赖老主管，后来指望王经理能看到她的努力，甚至偷偷托同学打听董事长的喜好。可那些她以为能依靠的“大树”，要么退休离开，要么对她视而不见，要么就像王经理这样，把阳光都倾斜给了别人。

傍晚整理文件时，奥奥翻到老主管退休前送她的笔记本。最后一页写着：“职场如种树，扎根比攀附更重要。” 字迹已经有些模糊，却像烧红的烙铁，烫在她的心上。

手机在桌上震动，是 3792 号单的客户发来的感谢短信：“谢谢你们安排师傅上门维修，处理得很专业。” 奥奥盯着那条短信，突然想起昨天晚上，自己打了三个电话协调维修师傅，又特意给客户发了两条注意事项。

这些琐碎的努力，不像娟娟的名牌裙子那样显眼，却像梧桐树的根须，在看不见的土壤里悄悄生长。

她深吸一口气，在申请表的 “主要业绩” 栏里，一笔一划地写下：“主导客户回访计划，复购率提升 17%；建立产品问题快速响应机制，客户投诉处理时效缩短 40%……” 窗外的天色渐渐暗下来，写字楼的灯光次第亮起，像散落人间的星辰。

奥奥关掉电脑时，发现娟娟还没走。她正对着镜子补口红，看到奥奥过来，笑着说：“还在忙啊？王经理说今晚有个应酬，让我跟她一起去。”

“嗯。” 奥奥点点头，拿起公文包往外走。经过她身边时，闻到一股浓郁的香水味，和她记忆里梧桐树的清香截然不同。

走出写字楼，晚风带着凉意拂过脸颊。奥奥抬头望向夜空，星星比昨晚更亮了些。她想起父亲常说的话：“没有谁能靠别人活一辈子，自己站直了，比什么都强。”

路过便利店时，奥奥买了瓶矿泉水。拧开瓶盖的瞬间，她突然觉得心里轻松了许多。也许她这辈子都找不到可以依靠的大树，但那又怎样？她可以做自己的根，在属于自己的土壤里，慢慢生长。

明天上班，她要把那份竞聘申请表交上去。至于结果如何，好像没那么重要了。